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Kanalmanagement (Multi) Channel Management

Integration der verschiedenen Kommunikationskanäle zum Kunden zur gezielten und in sich konsistenten Abwicklung von Kundenbeziehungsprozessen über unterschiedlichste Kommunikationskanäle. Ziel ist ein konsistentes Bild des Kunden und der Kundenbeziehung für alle mit letzterem im Kontakt stehenden Mitarbeiter trotz unterschiedlicher Kommunikationskanalnutzen.

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