Kundentreue im Marketing bezieht sich auf die Neigung von Kunden, regelmässig Produkte oder Dienstleistungen von einem bestimmten Unternehmen zu erwerben und diesem Unternehmen treu zu bleiben. Diese Treue kann durch gezielte Massnahmen wie Kundenbindung und Customer Relationship Management (CRM) gefördert werden. Kundenbindung und CRM-Strategien zielen darauf ab, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, indem ihre Bedürfnisse besser verstanden, individuell angesprochen und belohnt werden. Dies trägt dazu bei, die Kundenbindung zu stärken, die Wiederholungskäufe zu steigern und letztendlich den langfristigen Erfolg eines Unternehmens zu fördern.
