Kundenbindung

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    Kundenbindung ist Ausdruck längerfristiger Kundenbeziehungen: Mittels Marketing-Massnahmen (Kundenbindungssystemen) wie Anlässen (Events, Experiences), Clubs, Dienstleistungen (Montage, Schulung u.a.), kundenfreundliches Verhalten (clienting), Garantieleistungen, Kundenkarten oder (Treue-)Rabatte sind bestehende Kunden an die Unternehmung zu binden. Der Nutzen der Kundenbindung liegt in den tieferen Marketingkosten pro Kunde, in den Potentialen von Mehrverkäufen (cross selling, up selling) und in der Multiplikation (Imagetransfer, Mund zu Mund Werbung u.a.).

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