Customer Experience Management (CEM)

(Management von Kundenerlebnissen) Strategischer Prozess des Managements aller Kundenerlebnisse mit einer Leistung und/oder einem Unternehmen mit dem Ziel, reichhaltige Beziehungen mit Kunden auf-zubauen; konsequente Weiterentwicklung des “Relationship Marketing” Gedankens.

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