Eine der Produktebenen: Unter diesem Begriff werden besondere Merkmale wie Service, Garantieleistungen und Installationen zusammengefasst. Auch Finanzierungsangebote, wie sie in der Automobil-, Versandhaus- und PC-Branche üblich sind, gehören dazu. Es handelt sich hierbei also um Zusatzleistungen (Zusatznutzen) die mit dem eigentlichen Produkt nur entfernt zu tun haben. Aber gerade dieser Bereich ist bei der Produktentwicklung immer wichtiger geworden, hilft er doch, sich von der Konkurrenz abzusetzen und zu differenzieren.
