Oberbegriff für ale Serviceleistungen, die das Unternehmen auch noch nach dem Kauf des Produktes erbringt. Hierunter fallen beispielsweise kostenlose Hotlines, Update-Service und jede Art von Support. In der heutigen Zeit gleichen sich die Produkte immer mehr und eine Differenzierung über das eigentliche Produkt ist kaum noch möglich. Daher sollte das Unternehmen die Möglichkeit der Differenzierung über den Service nutzen, wobei das Bemühen um den Kunden nicht mit dem Verkaufsabschluss enden darf. Um eine optimale Kundenbindung zu erreichen ist gerade der Bereich des After-Sales-Service ein Bereich mit wachsender Bedeutung für Marketing-Bemühungen.
