Folgendes Szenario: Du wächst am Morgen auf und nimmst – noch immer im Bett – dein Smartphone in die Hand. Was checkst du als erstes ab? Die Welt spaltet sich hier entzwei: Während die einen sogleich auf Social Media gehen, öffnen die anderen als erstes ihre E-Mails. Zu welchen gehörst du?
E-Mail Marketing klingt so quasi nach dem Boomer unter den Marketing Kanälen, während Social Media den Digital Natives entspricht. So einfach ist es dann aber doch nicht, denn das E-Mail Marketing hat wohl noch seine Existenzberechtigung.
E-Mail Marketing – kein Schnee von gestern
Fakt ist: Über 3.6 Milliarden Personen nutzen Social Media, über 4 Milliarden Personen nutzen E-Mails. Theoretisch kannst du also mehr Personen per E-Mail erreichen als über Instagram, Facebook und Co. Die Anzahl User steigt, bei Social Media wie auch bei E-Mail, voraussichtlich weiter an.
Alleine das bestätigt, dass wir E-Mails noch immer rege nutzen. Gemäss ProCurious nutzen 73 Prozent der Millennials am liebsten E-Mails für geschäftliche Kommunikation. E-Mail wird oftmals auch als sicherer Bewertet, wenn es um die Sammlung von Daten geht, als Social Media.
Vorteile des E-Mail Marketings
Wohl eines der stärksten Argumente für das E-Mail Marketing ist der Return on Investment (ROI). Während der ROI bei Social Media durchschnittlich bei 15 – 25 Prozent liegt, so ist der ROI angeblich um ein vielfaches höher. So lassen sich Angaben von einem ROI von 122 Prozent bis zu 4400 Prozent finden! Übersetzt bedeutet das, dass du im E-Mail Marketing viel mehr Umsatz in Relation zu deinem eingesetzten Budget erhältst.
Wenn wir schon beim Thema Budget sind: E-Mail Marketing ist günstiger als Social Media Marketing. Beim E-Mail Marketing zahlst du je nach dem für die Benutzung einer Software, die dir beim Versand, dem Tracking und der Automation hilft. Ansonsten hast du, ausgenommen von den Personalkosten natürlich, kaum Ausgaben hier. Auf Social Media bezahlst du für Paid Kampagnen – auf allen Plattformen einzeln. Die Kampagnen sind notwendig, um mehr Reichweite zu erlangen, deine Zielgruppen zu erreichen und um das Targeting anzuwenden.
Eine weitere Kennzahl, welche die Wahl des E-Mail Marketings unterstützt, ist die Click-Through-Rate. Denn nicht nur haben E-Mails eine durchschnittliche Open Rate von über 22 Prozent, die CTR liegt im Durchschnitt bei über 3.2 Prozent. Im Vergleich dazu: Die CTR auf Social Media liegt bei den meisten Plattformen unter einem Prozent.
Persönliche Kommunikation
Das Targeting ist auf Social Media wie auch beim E-Mail Marketing möglich. Jedoch kannst du all deine E-Mails für bestimmte Zielgruppen und Personen versenden, während du auf diversen Social Media Kanälen nur bei Paid Kampagnen die Option es Targetings hast.
Mit automatisierten E-Mails kannst du deine Kunden auf der gesamten Customer Journey personalisiert und passend kontaktieren und begleiten. Im Mail werden die Kunden direkt beim Namen angesprochen und können vor und nach einem Kauf oder einer Terminbuchung mit entsprechenden Inhalten bespielt werden.
Nachteile des E-Mail Marketings
So schade wie es ist, auch das E-Mail Marketing ist nicht ohne seine Einbussen. Damit du E-Mail Marketing überhaupt betreiben kannst, brauchst du zuerst die E-Mail Adressen deiner Kunden. Hast du eine anständige Datenbank mit E-Mail Adressen, so ist der nächste Schritt das Wählen einer passenden E-Mail Marketing Software. Denn es ist kaum möglich, den Aufwand des E-Mail Marketings manuell zu bestreiten.
Womit du beim E-Mail Marketing ebenfalls rechnen musst, ist die Spam-Inbox. Es kann sein, dass deine E-Mail nicht im Posteingang deiner Kunden landet, sondern im Spam. Das bedeutet, dass du nicht alle Adressaten gleich erreichst. Auch ein Hindernis kann sein, dass Privatpersonen gerne Ordnung in ihrem Postfach haben. So sortieren sie nicht benötigte E-Mails gerne aus – was im Falle des Falles auch deine E-Mail treffen kann.
Vorteile des Social Media Marketings
Social Media ist ein starkes Marketing Tool, darüber müssen wir nicht diskutieren. Die Vorteile des Social Media Marketings zeigen sich aber anders, als die des E-Mail Marketings. So ist Social Media nicht der ideale Kanal, um einzelne Kunden direkt anzusprechen. Vielmehr ist das Community Building ein zentraler Aspekt von Social Media. Du kannst mit deinen Followern interagieren, ihnen interessanten, unterhaltsamen oder lehrreichen Content liefern und sie von deinem Brand begeistern. Hierzu kannst du mittels der Content Matrix sicherstellen, dass du deinen Followern eine grosse Variation an Inhalten zur Verfügung stellst.
Gerade das ist einer der grössten Vorzüge von Social Media: Das Content Marketing auf den verschiedenen Plattformen. Seien es Texte, Bilder oder Videos – auf Social Media kannst du deinen Content mit deinen Followern teilen. Dank Paid Kampagnen erreichst du noch mehr Personen, die daran interessiert sein können und kannst sie als Kunden gewinnen.
Für die Community, mit der Community
Auch nicht vergessen werden darf User Generated Content. Deine Community kann sich aktiv beteiligen und Reviews, Erfahrungsberichte oder Anwendungsvideos hochladen. Diesen UGC kannst du im Idealfall auch auf deinem Kanal posten und die Social Media User von dir und deinem Produkt oder deiner Dienstleistung authentisch überzeugen.
Zugleich hast du auf Instagram, Twitter, LinkedIn und Co. die Möglichkeit, mit deinen Followern in einen Dialog zu treten. Sei dies, indem du auf Kommentare antwortest oder in den Direktnachrichten mit den Kunden sprichst. Social Media ist extrem interaktiv, vor allem mit Funktionen wie Abstimmungen, Rätseln, Reaktionen und so weiter, die in Posts und in Stories angewendet werden können.
Nachteile des Social Media Marketings
Wir haben es oben bereits kurz angesprochen – Social Media Marketing verursacht Kosten und generiert eine tiefere CTR und einen tieferen ROI als das E-Mail Marketing. Salopp gesagt: Du bekommst weniger für dein Geld. Ebenfalls bereits erwähnt haben wir, dass du bei den meisten Social Media Plattformen nur dann targeten kannst, wenn du eine bezahlte Kampagne aufsetzt.
Weiter musst du berücksichtigen, dass User online unter Banner-Blindheit «leiden». Das heisst, die User beachten Werbung online manchmal kaum, sodass auch deine Kampagne bei ihnen untergehen kann. Dieses Problem hast du beispielsweise beim E-Mail Marketing nicht – denn dort melden sich die Kunden für deine Mails an. Auch der AdBlocker kann dir online je nach dem in den Weg kommen, wenn du zum Beispiel Video-Ads auf YouTube platziert hast.
Fazit aus dem Vergleich
Wie so oft bei solchen Diskussionen gibt es auch hier keinen klaren Gewinner. Es lässt sich nicht im Allgemeinen sagen, dass du unbedingt auf das E-Mail Marketing setzen sollst, oder ob du zwingend die Finger davon lassen musst um nur auf Social Media Marketing zu setzen. Denn Fakt ist, dass du auf Social Media viel besser eine Community aufbauen und Traffic auf deine Webseite leiten kannst, während du mittels E-Mail Marketing deine Kundenbeziehungen aufrechtbehalten kannst und Loyalität schaffst.
Du musst also deine Zielgruppen und ihre bevorzugten Kanäle kennen, um sie genau dort abzufangen. Gleichzeitig kommt es natürlich auch darauf an, in welchem Business du tätig bist. E-Mail Automationen machen beispielsweise sehr viel Sinn im E-Commerce, aber für deinen Blog musst du dort wohl eher weniger Aufwand einsetzen.
Integration von Social Media und E-Mail
Anstatt dass du aber Social Media und E-Mail strikt voneinander trennst und nur das eine oder das andere machst, solltest du ihre Kräfte vereinen. Dies machst du zum Beispiel, indem du in deinen E-Mails in der Kopf- oder Fusszeile deine Social Media Kanäle mit passenden Icons verlinkst. Du kannst auch im E-Mail direkt auf deine Social Media Accounts verweisen, sodass dir deine Abonnenten dort folgen können.
Gleichzeitig kannst du auf Social Media auf deinen Newsletter hinweisen und deinen Followern die Möglichkeit geben, sich für deine Mailings einzuschreiben. Auch mit coolen Wettbewerben oder Gewinnspielen, die du auf Social Media promotest, kannst du neue Abonnenten für deine Mailingliste erhalten. Egal, wie du die beiden Kanäle miteinander verbindest – eine kanalübergreifende, wenn auch kanalgerechte, Kommunikation ist zwingend. Dein Auftritt sollte auf allen Kanälen, Social Media und E-Mail, deinem CI/CD entsprechen und einen Wiedererkennungswert liefern.
Best of both worlds
Wenn es deine Zielgruppe zulässt, fährst du in vielen Fällen also am besten, wenn du beide Marketing Kanäle benutzt. So erreichst du deine Follower und weitere User auf verschiedenen Social Media Plattformen und begleitest deine Kunden gleichzeitig mittels E-Mail Marketing.
Je nach dem, wie dein Zielpublikum demografisch aufgeteilt ist und wo sie sich am meisten aufhalten, kannst du einen Fokus auf diese Kanäle legen. So kannst du eine passende, einheitliche Kommunikation zu deinen Followern, Abonnenten und Kunden herstellen und profitierst auf ganzer Linie.
