Mit E-Mail-Automationen kann dein Business seine Kunden auf seiner gesamten Reise begleiten: Von der Anmeldung über den ersten Kauf bis hin zu Jubiläen wie Geburtstagen. Auch in ruhigen Zeiten, wenn der Kunde gerade nicht einkauft, kann er mit Remindern oder Rabatten zurück ins Boot geholt werden.
Es gibt also viele Möglichkeiten, wie du und dein Unternehmen eure Kunden mittels automatisierter E-Mails passend ansprechen könnt. Wir zeigen dir sechs verschiedene Automationen, die du vor allem im E-Commerce unbedingt einsetzen solltest, um dir noch mehr Erfolg und glückliche Kunden einzuholen.
Inhaltsverzeichnis
1. Herzlich Willkommen
Fangen wir ganz am Anfang an: Ein neuer Kunde meldet sich für den Newsletter an oder hat soeben seine erste Bestellung im Online Shop abgeschlossen. Lass den Kunden nicht einfach hängen, sondern setze eine Automation auf, dass jeder Neukunde eine Willkommens-E-Mail erhält.
In dieser Mail begrüsst du den Kunden und kannst sogleich dein Unternehmen oder deine Produkte oder Dienstleistungen vorstellen. Informiere den Kunden darüber, was er vom Newsletter zu erwarten hat, verlinke die Social Media Kanäle oder weise auf sonstige wichtige Links hin.
Das Willkommens-Mail sollte nicht ohne Sinn und Zweck sein. Baue einen Call To Action ein, anhand von welchem der Kunde gleich die Option hat, erste Handlungen vorzunehmen. Sei dies das Entdecken von Produkten oder das Ausprobieren eines Services. Auch ein kleiner Willkommens-Rabatt in Form eines Gutscheines kommt gut an und kann gleich zu einem Kauf anregen.
2. Wir vermissen dich
Ist ein Kunde über längere Zeit nicht aktiv, nimmt also keine Bestellungen vor im Online Shop, so kann sich hier eine E-Mail Automation lohnen. So erhält der Kunde nach einer bestimmten Zeit in Abwesenheit eine Re-Engagement E-Mail mit einem Reminder. In einer solchen E-Mail kann direkt darauf hingewiesen werden, dass der Kunde schon länger nicht mehr beim Unternehmen online war. Zudem kann ihm gleich ein Gutschein angeboten werden, sodass er einen Ansporn hat, wieder im Online Shop einzukaufen.
3. Danke für deine Bezahlung
Bestell- und Versandbestätigungen gehören zum guten Ton im E-Commerce. Auch eine Zahlungsbestätigung ist für den Kunden wichtig, sodass er weiss, seine Transaktion ist geglückt und der Kauf ist abgeschlossen.
Anstatt dem Kunden aber nur für seine Zahlung zu danken, kannst du diese Möglichkeit gleich nutzen, dem Kunden weitere Produkte zu empfehlen. Vielleicht gibt es etwas, was sein gekauftes Gadget oder Kleidungsstück ideal ergänzen würde oder auch einfach Produkte, die ihm gefallen würden. Das Unternehmen hat so die Chance, weitere Sales zu generieren.
4. Dein Artikel ist wieder verfügbar
Die Kunden werden es hin und wieder erleben, dass ihr gewünschter Artikel ausverkauft ist. Hier ist es sinnvoll, wenn der Kunde seine E-Mail Adresse hinterlassen kann und informiert wird, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Der Kunde erhält dann automatisch eine Benachrichtigung, dass er seinen Wunschartikel nun kaufen kann und dein Unternehmen generiert im besten Fall einen weiteren Verkauf.
5. Es hat noch Artikel in deinem Warenkorb
Das Phänömen des Abandoned Carts kommt viel häufiger vor, als du vielleicht denkst: Gemäss Studien werden rund 70% aller Käufe abgebrochen, nachdem die Kunden die Produkte dem Warenkorb hinzugefügt haben. Das heisst, nur 30% aller Kunden vollenden den Prozess beim Online Shopping.
Damit dein Unternehmen dieser riesigen Zahl entgegenwirken kann, lohnt sich eine E-Mail Automation, die den Kunden nach einiger Zeit darauf hinweist, dass er noch Artikel in seinem Warenkorb hat. Gleichzeitig mit dieser E-Mail kannst du den Kunden auf seine Benefits aufmerksam machen. Sei dies, dass der Versand und allfällige Rücksendungen gratis vonstattengehen, oder auch, dass ihr dem Kunden einen Rabatt offeriert, wenn er die Bestellung demnächst abschliesst.
6. Alles Gute zum Geburtstag
Deine Kunden werden sich freuen, wenn sie zu ihrem Geburtstag eine kleine Aufmerksamkeit von deinem Unternehmen erhalten. Eine Glückwunschkarte mit einem Rabatt ist dabei ein beliebter Weg, dem Kunden zu gratulieren.
Es ist zu erwarten, dass der Kunde an seinem Geburtstag etliche E-Mails in seinem Posteingang vorfindet. Anstatt eine automatisierte Mail zu schicken, kannst du daher auch eine Postkarte versenden. Mailchimp zum Beispiel bietet diesen Service an und verleiht den Geburtstagsgrüssen deines Unternehmens eine viel persönlichere Note.
Automatisierung lohnt sich
Es gibt diverse Möglichkeiten, wie die E-Mail Automation im E-Commerce verwendet werden kann – und das zeigt schon sehr gut auf, wie wertvoll sie ist. Dank der Automation werden Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Informationen bespielt und das Unternehmen profitiert von mehr Verkäufen und langfristig auch der Loyalität der Empfänger.
