Verbraucher, die bei Amazon und anderen Online-Händlern einkaufen, wünschen weitere Informationen auf den Produktseiten, einschließlich mehrerer Fotos und Videos.
Vor einem Jahr schrieb ich, wie Umfragedaten zeigten, dass die Präferenzen der Konsumenten in Bezug auf mehr Bilder, die Bereitschaft zur Personalisierung und das Vertrauen in Einzelhändler besondere Herausforderungen und Gelegenheiten für den Erfolg von Marken darstellen. Nach einer ähnlichen Umfrage ein Jahr später sind die Wünsche der Konsumenten rund um das Online-Shopping-Erlebnis erneut spürbar gewachsen. Bei Marken hat der Kampf um die Erfassung von Online-Käufen von Konsumenten und die Konkurrenz von Konkurrenten an Intensität zugenommen und erfordert eine aktivere Verwaltung ihrer Produktseiten über die verschiedenen Vertriebskanäle hinweg.
Nachfolgend sind einige Aspekte aufgeführt, mit denen sich digitale Shelf-Marken befassen müssen, um den Marktanteil im Jahr 2019 zu sichern. Die Daten basieren auf einer Umfrage im Januar 2019 von mehr als 1.000 US-amerikanischen Verbrauchern, die im Jahr 2018 mindestens einmal etwas online gekauft haben.
1. Die Verbraucher möchten nun 5-8 Bilder und 2-5 Videos
Noch vor drei Jahren suchte der Durchschnittsverbraucher beim Online-Einkauf nach drei Bildern pro Produkt. Nun hat sich diese Zahl verdoppelt, und die Käufer erwarten mehrere Videos auf der Produktseite – ein Medienformat, das die Konsumenten bei ihrem Einkauf im Jahr 2016 nicht wirklich auf ihrem Radarschirm hatten.
Jüngere Konsumenten sind beim Einkaufen besonders hungrig nach Rich Media-Inhalten, ältere Konsumentengruppen sind jedoch nicht weit dahinter.
Diese Erwartungen der Verbraucher sind besonders krass, wenn man sie in dem Zusammenhang betrachtet, was selbst Produkte mit Top-Leistung auf Websites wie Amazon tun. Die durchschnittliche Anzahl der Bilder, die auf einer Produktseite in allen Altersgruppen erwartet wurden, betrug sechs. Bei der Analyse der durchschnittlichen Anzahl der Bilder, die die Top-10-Prozent-Produkte von Amazon Sales Rank in sechs wichtigen Produktkategorien ausmachen, hatten sie im Durchschnitt nur 4 Bilder pro Produkt. Verglichen mit den Erwartungen der Konsumenten fallen selbst diese Top-Performer nach.
Als Marke online konkurrieren Sie nicht einfach mit Ihrer Produktkategorie. Sie konkurrieren mit jeder anderen Erfahrung, die Ihre Kunden haben. Kurzfristig kann dies bedeuten, dass die Anzahl der Bilder und Videos, die Sie auf Ihren Produktseiten haben, erhöht wird. Langfristig bedeutet dies, dass Sie (zumindest durch Tests) auftauchende Elemente der Produktseite wie 360-Spins und Augmented Reality umarmen steigende Erwartungen der Verbraucher.
2. Informationen auf der Produktseite, nicht niedrigere Preise, sind das, was die Verbraucher wirklich interessieren
Es ist nicht ungewöhnlich, eine Marke zu hören, vor allem im Verbrauchsmaterialbereich, da der Preis ihrer Meinung nach der Hauptumsatztreiber in ihrer Kategorie ist. In der Handelslandschaft der Vergangenheit mag dies zutreffend gewesen sein, aber die „endlosen Gänge“ von Amazon und anderen Online-Händlern bieten den Verbrauchern ein gewisses Maß an Auswahl und Informationen, die es den Verbrauchern ermöglichen, differenziertere Kaufentscheidungen basierend auf ihren Bedürfnissen zu treffen.
Heute wählen fast 70 Prozent der Verbraucher „nicht genügend Informationen oder Angaben“, weil sie eine Produktseite verlassen haben – die am häufigsten gewählte Option. Dieser ausgesprochene «Preis war zu hoch» und sogar eine «Sorge, dass das Produkt möglicherweise gefälscht / gefälscht wird.» Einfach ausgedrückt – Ihre Produktseite und nicht Ihre Marke oder Ihr Preis – das ist es, worauf die Verbraucher ihre Entscheidungen immer mehr stützen .
«Unbekannte Marke» war der seltenste Grund, warum ein Verbraucher eine Produktseite verlassen hat. Verbraucher sind eher bereit, ein Neuling-Produkt zu nutzen, wenn die Produktdetailseite ihre Fragen erfüllt.
Richtig gemacht, kann dies eine enorme Gelegenheit sein, neue Produktlinien zu lancieren und ein Publikum aufzubauen. Mehr Verbraucher, insbesondere diejenigen mit jüngeren Bevölkerungsgruppen, legen mehr Wert auf Bewertungen und Details auf der Produktseite als auf eine Marke, mit der sie möglicherweise vertraut sind.
3. Marken müssen Verbraucherfragen direkt auf der Produktseite beantworten
Sowohl aus dieser jüngsten Umfrage als auch aus der Version 2018 geht klar hervor, dass die Verbraucher sich darauf einstellen wollen. Sie sind in der Lage, genau nach dem zu suchen, wonach sie suchen, und es ist einfacher als je zuvor, Produkte zu vergleichen, um die perfekte Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden. Wie die Grafik oben zeigt, spielen Bewertungen hier eine große Rolle, aber immer mehr Verbraucher suchen Marken, um Antworten auf ihre spezifischen Fragen zu finden, direkt auf der Produktseite.
Unabhängig vom Alter erwarten die meisten Käufer, dass die Marke selbst durchschnittlich 8-13 Fragen pro Produkt beantwortet. Um dies auf Ihren Produktseiten zu tun, ist äußerste Wachsamkeit Ihres Teams erforderlich. Kurzfristig ist es jedoch ratsam, sich auf Produkte mit dem höchsten Volumen oder der höchsten Marge zu konzentrieren.
Die Marke sollte dies auch als Chance sehen, ihre Produktseiten insgesamt zu verbessern. Verbraucherfragen können Aufschluss darüber geben, was auf der Produktseite selbst fehlt, und wir haben gesehen, dass erfolgreiche Marken dieses Feedback nutzen, um Aktualisierungen an Rich Media, In-Image-Text und anderen Inhalten der Produktseiten vorzunehmen. Einige Einzelhändler bieten auch Chat-Lösungen vor Ort an, um Kundenfragen zum Zeitpunkt der Betrachtung zu beantworten, wodurch das Gefühl des persönlichen Services für den Verbraucher erzeugt wird, und Ihr Team wird möglicherweise darüber informiert, wie ein Käufer sich beim Besuch der Produktseite umschaut.
Nächste Schritte für 2019
Die Erwartungen der Verbraucher an das Online-Shopping-Erlebnis sind erheblich gewachsen, und Ihre Marke muss sowohl diese Erwartungen erfüllen als auch einen Plan haben, um dies auch in Zukunft tun zu können.
Es lohnt sich, sich zunächst auf einen Teil der wichtigsten Produkte zu konzentrieren. Dabei werden zunächst die wichtigsten Konkurrenten nach den wichtigsten Suchbegriffen durchsucht, warum sie besser abschneiden und die Seiten basierend auf diesen Erkenntnissen verbessert werden. Dies kann die Verbesserung Ihrer Rich Media-Inhalte, das Überprüfen von Überprüfungsprogrammen (z. B. Amazon Vine) oder die Verbesserung Ihres Q & A-Abschnitts betreffen. Dies hilft auch, Ihre Organisation auf den wiederholbaren, abteilungsübergreifenden Prozess vorzubereiten, der erforderlich ist, um Verbesserungen im gesamten Produktkatalog im Laufe der Zeit durchzuführen.
