{"id":13496,"date":"2022-11-21T00:00:00","date_gmt":"2022-11-20T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/welche-social-media-kennzahlen-sind-wichtig-fuer-dein-business\/"},"modified":"2023-08-04T10:47:48","modified_gmt":"2023-08-04T08:47:48","slug":"welche-social-media-kennzahlen-sind-wichtig-fuer-dein-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/social-media-marketing\/welche-social-media-kennzahlen-sind-wichtig-fuer-dein-business\/","title":{"rendered":"Welche Social-Media-Kennzahlen sind wichtig f\u00fcr dein Business?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Wenn du Social Media erfolgreich f\u00fcr dein Unternehmen einsetzen m\u00f6chtest, musst du die wichtigsten KPIs kennen und wissen, wie man sie trackt. Denn Social Media Marketing bringt dir den grossen Vorteil ein, dass du deine Aktivit\u00e4ten detailliert nachverfolgen kannst. Mithilfe der richtigen Kennzahlen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-was-sind-social-media-kennzahlen\">Was sind Social-Media-Kennzahlen?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-welche-social-media-kennzahlen-gibt-es\">Welche Social-Media-Kennzahlen gibt es?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-1-die-wahrnehmung\">1. Die Wahrnehmung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-2-das-engagement\">2. Das Engagement<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-3-die-video-kennzahlen\">3. Die Video-Kennzahlen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-4-die-customer-experience\">4. Die Customer Experience<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-5-der-return-on-investment-roi\">5. Der Return on Investment ROI<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-6-die-stimmungskennzahlen\">6. Die Stimmungskennzahlen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-wie-tracken-und-warum\">Wie tracken und warum?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-fazit-ohne-monitoring-ist-social-media-die-muhe-nicht-wert\">Fazit: Ohne Monitoring ist Social Media die M\u00fche nicht wert<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p>Die Kunst der Effizienz besteht also darin, die richtigen <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/key-performance-indicators-kpi-einfach-und-verstaendlich-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPIs<\/a> auszuw\u00e4hlen. Und davon gibt es sehr viele. Bevor du in den sozialen Medien aktiv wirst, solltest du dich also mit den Kennzahlen besch\u00e4ftigen, die f\u00fcr dein Business von Bedeutung sind. Und damit, wie du diese am effektivsten trackst.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dir deine Auswahl zu erleichtern, stellen wir dir die wichtigsten KPIs vor. Die Entscheidung f\u00fcr einzelne Kennzahlen ist f\u00fcr deine Massnahmen im Bereich der sozialen Netzwerke erfolgsbestimmend. Sie sind sozusagen das Salz in deiner Social-Media-Suppe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-sind-social-media-kennzahlen\">Was sind Social-Media-Kennzahlen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit diesen Kennzahlen misst du die Wirkung deiner Aktivit\u00e4ten. Wie viele User:innen haben deinen Post beachtet? Welche Reaktionen hast du damit erzeugt? Am Ende willst du mit den KPIs herausfinden, was dir eine Massnahme wirtschaftlich eingebracht hat. Mit diesen Informationen bekommst du M\u00f6glichkeiten an die Hand, dein <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/diese-5-no-gos-solltest-du-im-social-media-marketing-gekonnt-umgehen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Social-Media-Marketing<\/a> immer wieder anzupassen und zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-welche-social-media-kennzahlen-gibt-es\">Welche Social-Media-Kennzahlen gibt es?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die wichtigsten KPIs kann man in verschiedene Bereiche unterteilen. Es geht um die Wahrnehmung, das Engagement, die Customer Experience, deinen Return on Investment, die Stimmungslage in der <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/warum-du-dir-mehr-zeit-fuer-community-management-nehmen-solltest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Community <\/a>und die Wirkung deiner Videos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-die-wahrnehmung\">1. Die Wahrnehmung<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit diesen Kennzahlen willst du feststellen, wie viele User:innen deine Inhalte beachten und wie hoch die Aufmerksamkeit ist, die du mit deiner Marke erzeugst.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reichweite<\/strong><br>Damit ist die Anzahl der Nutzer:innen gemeint, die deinen Content gesehen haben. Du kannst die Reichweite einzelner Inhalte messen, aber auch die durchschnittlichen Werte, die du mit deinen Aktivit\u00e4ten erreichst. Des Weiteren kannst du beispielsweise messen, wie viele deiner Follower:innen einen Post beachten beziehungsweise wie hoch die Rate der Nicht-Follower:innen ist. Wenn viele Nutzer:innen einen Inhalt teilen, kommt dieser auch bei einer hohen Anzahl von Nicht-Follower:innenn an.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Impressionen<\/strong><br>Dabei geht es darum, wie oft User:innen deine Inhalte anschauen. Wenn ein Post \u00f6fter von denselben Personen angeklickt wird, liegt diese Kennzahl \u00fcber der Reichweite. Mithilfe der Impressions findest du heraus, wie gut dein Content ankommt und kannst erforschen, warum.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zielgruppenwachstumsrate<\/strong><br>Mit dieser Kennzahl findest du heraus, wie viele neue Follower:innen du innerhalb eines festgelegten Zeitraums gewonnen hast. Die Wachstumsrate gibt den Prozentsatz dieser Neuen im Verh\u00e4ltnis zur gesamten <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/wie-du-erfolgreich-deine-zielgruppe-analysierst-und-definierst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zielgruppe<\/a> an.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-das-engagement\">2. Das Engagement<\/h3>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend Reichweite und Impressionen nur Klicks z\u00e4hlen, geht es beim Engagement um die Zahl der User:innen, die dein Content zur Interaktion anregt.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engagement-Rate<\/strong><br>Hier wird die Zahl der Interaktionen gemessen und ins Verh\u00e4ltnis zur Zielgruppe gesetzt. Es geht also um Reaktionen auf deinen Content wie beispielsweise Kommentare oder Shares. Es gibt verschiedene Wege, die Engagement-Rate zu berechnen, entweder legt man die gesamte Zielgruppe zugrunde oder man beschr\u00e4nkt sich auf die Follower:innen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Amplifikationsrate<\/strong><br>Diese Kennzahl wird auch Verst\u00e4rkungsrate genannt und setzt die Anzahl der Shares ins Verh\u00e4ltnis zu Gesamtzahl der Follower:innen. Damit will man feststellen, wie schnell die Follower:innen einen Post beachten und verbreiten. Je h\u00f6her die Rate, desto st\u00e4rker erh\u00f6hen deine Follower:innen die Reichweite eines Posts.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Viralit\u00e4tsrate<\/strong><br>Auch dabei geht es um die Anzahl der Shares. Die Viralit\u00e4tsrate berechnet diese jedoch als Prozentsatz der Impressionen. Denn mit jedem Share erh\u00f6ht sich auch die Zahl der Aufrufe. Mit der Viralit\u00e4tsrate kannst du also zusehen, wie sich deine Inhalte exponentiell verbreiten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-die-video-kennzahlen\">3. Die Video-Kennzahlen<\/h3>\n\n\n\n<p>Bildinhalte, vor allem Videos, spielen in den sozialen Netzwerken eine besondere Rolle. Deshalb solltest du der Wirkung deiner <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/videobearbeitung-die-6-besten-tools-fuer-deine-content-erstellung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Video-Posts<\/a> auch besondere Beachtung schenken.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Video-Views<\/strong><br>Damit werden die Nutzer:innen gez\u00e4hlt, die ein Video angeklickt haben. Ein View wird in jedem Netzwerk anders bewertet, meist reichen daf\u00fcr aber schon einige Sekunden der Wiedergabe. Die Views zeigen dir also nicht, wie viele Betrachter:innen dein ganzes Video angesehen haben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Video Completion Rate<\/strong><br>Hier werden die User:innen gez\u00e4hlt, die <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/kurzvideos-vs-mehrminuetige-videos-welche-videolaenge-ist-die-richtige\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">das gesamte Video<\/a> angeschaut haben. Diese Kennzahl dient als Indikator f\u00fcr die Qualit\u00e4t deiner Filminhalte. Denn es ist von grosser Bedeutung f\u00fcr deinen Social-Media-Erfolg, dass Videos bei der Zielgruppe gut ankommen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-die-customer-experience\">4. Die Customer Experience<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit deinen Serviceleistungen versuchst du, eine positive <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/customer-experience-management-kundinnenerlebnisse-unter-kontrolle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Experience<\/a> herzustellen. Ob dir das auch tats\u00e4chlich gelingt, ermittelst du mit den Kund:innenservicekennzahlen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Customer Satisfaction Score CSAT<\/strong><br>Diese Kennzahl gibt Auskunft \u00fcber die <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/so-stellst-du-im-online-marketing-kundinnenzufriedenheit-sicher\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zufriedenheit<\/a> deiner User:innen. Wie beurteilen die Kund:innen deinen Social Media Service? Das vermitteln die Besucher:innen durch <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/die-10-schlechtesten-antworten-auf-google-bewertungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bewertungen<\/a>. Diese Kennzahl kannst du beispielsweise mithilfe von Bots einholen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Net Promoter Score NPS<\/strong><br>Dabei geht es um die Kund:innenbindung. Diese KPI will k\u00fcnftige Kund:innenbeziehungen prognostizieren. Daf\u00fcr werden die Nutzer:innen gefragt, wie hoch die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung ist. Die Antwort gibt eine Skala. Damit misst du die Wahrscheinlichkeit von zuk\u00fcnftigen K\u00e4ufen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-der-return-on-investment-roi\">5. Der Return on Investment <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/roi-romi-und-roas-wir-erklaeren-dir-was-diese-kennzahlen-bedeuten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ROI<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Was bringen dir deine Social Media Aktivit\u00e4ten wirtschaftlich ein? Eine wichtige Frage f\u00fcr deine Erfolgsmessung.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Click Through Rate CTR<\/strong><br>Wenn du einen Beitrag mit einem Link ver\u00f6ffentlichst, der zu weiteren Inhalten f\u00fchrt, willst du wissen, wie oft dieser angeklickt wird. Das verr\u00e4t dir die Klickrate. Dadurch erf\u00e4hrst du, ob dein Social Media Post den User:innenn Appetit auf mehr gemacht hat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conversion Rate<\/strong><br>Diese Kennzahl verfolgt, wie h\u00e4ufig dein Content zur Conversion f\u00fchrt. Wie oft also ein Abo genutzt, ein Download angefordert oder ein Kauf abgeschlossen wird. Die Conversion Rate ist eine der wichtigsten KPIs im Social Media Marketing. Zur Messung dienen <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/utm-parameter-wie-sie-funktionieren-wieso-du-sie-im-marketing-nutzen-solltest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UTM-Tags<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cost per Click CPC<\/strong><br>Diese Kennzahl ist ein Indikator f\u00fcr den Erfolg von Anzeigen. Der CPC-Wert gibt an, wie viel du f\u00fcr jeden einzelnen Klick auf deine Anzeige bezahlt hast.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tausender-Kontaktpreis TKP<\/strong><br>Der TKP gibt, wie der Name schon indiziert, den Betrag an, welcher f\u00fcr 1&#8217;000 Klicks auf deine Anzeige f\u00e4llig wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-die-stimmungskennzahlen\">6. Die Stimmungskennzahlen<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie viel Beachtung findet deine Marke in den sozialen Medien? Das kannst du daran messen, ob und wie h\u00e4ufig dar\u00fcber geredet wird.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Social Share of Voice SSoV<\/strong><br>Hier geht es darum, wie viele User:innen dich in den sozialen Medien im Vergleich zu deinen Konkurrent:innen erw\u00e4hnen. Social Share of Voice gibt an, wie hoch die Rate der Erw\u00e4hnungen ist, die sich ausschliesslich auf dich beziehen. Man unterscheidet direkte, getaggte Erw\u00e4hnungen und indirekte, nicht getaggte. Diese Kennzahl ist ein Indikator f\u00fcr die Sichtbarkeit und die Relevanz deiner Marke in den sozialen Netzwerken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Stimmung<\/strong><br>Die Social-Media-Stimmung besch\u00e4ftigt sich mit den Emotionen hinter den Zahlen. Wie sprechen die mit SSoV gemessenen Erw\u00e4hnungen \u00fcber dich? \u00c4ussern sich die Nutzer:innen positiv?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-tracken-und-warum\">Wie tracken und warum?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die eigenen Analytic Tools der Netzwerke stellen dir bereits wichtige Daten zur Verf\u00fcgung, mit denen du einige KPIs berechnen kannst. Das kostet nichts. <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/tool-check-die-besten-social-media-management-tools-im-vergleich\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tools<\/a> wie AgoraPulse, SocialPilot oder Hootsuite sind zwar kostenpflichtig, unterst\u00fctzen dich aber sowohl bei den Kalkulationen als auch beim Reporting. Damit sparst du also viel Zeit beim Controlling deiner Social Media Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn sich deine Konkurrent:innen in den sozialen Medien tummeln, dann kannst du nicht darauf verzichten, es ihnen gleich zu tun. Sonst verliert deine Marke im Nu an Sichtbarkeit. Die Erfolge deiner Social-Media-Massnahmen darfst du niemals aus den Augen verlieren. \u00dcberlasse den Effekt deiner Aktivit\u00e4ten nicht dem Zufall. Deine Mitbewerber tun das ganz bestimmt auch nicht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit-ohne-monitoring-ist-social-media-die-muhe-nicht-wert\">Fazit: Ohne Monitoring ist Social Media die M\u00fche nicht wert<\/h2>\n\n\n\n<p>Denn Social-Media-Marketing verlangt permanente Aktivit\u00e4t. Der Hunger deiner Follower:innen nach Content ist gross. Lass deine Inhalte nicht ungesehen verpuffen. Kontrolliere lieber den Effekt deiner Posts und optimiere dein Marketing stetig. Tracking Tools erleichtern dir das Monitoring und ersparen dir grossen Zeitaufwand. Damit bleibst du stets auf dem Laufenden, was sich in den sozialen Medien tut. Es gibt beispielsweise automatische Alerts, die dich auf problematische Posts hinweisen. Du kannst also jederzeit reagieren und einem eventuellen Shitstorm fr\u00fchzeitig entgegenwirken. Aber auch wenn sich beispielsweise wichtige <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/13-social-media-und-influencer-marketing-trends-auf-die-du-jetzt-achten-solltest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Influencer:innen <\/a>zu einem deiner Inhalte \u00e4ussern, kannst du zeitnah darauf reagieren. Social Media Aktivit\u00e4ten sind kurzlebig und n\u00fctzen dir nur, wenn du st\u00e4ndig am Ball bleibst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn du Social Media erfolgreich f\u00fcr dein Unternehmen einsetzen m\u00f6chtest, musst du die wichtigsten KPIs kennen und wissen, wie man sie trackt. Denn Social Media Marketing bringt dir den grossen Vorteil ein, dass du deine Aktivit\u00e4ten detailliert nachverfolgen kannst. Mithilfe der richtigen Kennzahlen. Die Kunst der Effizienz besteht also darin, die richtigen KPIs auszuw\u00e4hlen. 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