{"id":13318,"date":"2022-09-22T00:00:00","date_gmt":"2022-09-21T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/die-10-schlechtesten-antworten-auf-google-bewertungen\/"},"modified":"2023-03-14T10:50:16","modified_gmt":"2023-03-14T09:50:16","slug":"die-10-schlechtesten-antworten-auf-google-bewertungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/kommunikation\/die-10-schlechtesten-antworten-auf-google-bewertungen\/","title":{"rendered":"Die 10 schlechtesten Antworten auf Google-Bewertungen"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Online-Bewertungen sind so richtig wichtig. Gem\u00e4ss einer Studie aus Deutschland lesen 60 Prozent der Konsument:innen die Bewertungen eines Produktes oder einer Dienstleistung vor einem Kauf \u2013 und sie vertrauen diesen Bewertungen noch mehr als Empfehlungen aus ihrem Bekanntenkreis. Allein das sollte dich davon \u00fcberzeugen, ein gutes Reputationsmanagement aufzustellen, nicht?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-1-die-erinnerungslucke\">1 \u2013 Die Erinnerungsl\u00fccke<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-2-die-beleidigung\">2 \u2013 Die Beleidigung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-3-der-umgedrehte-spiess\">3 \u2013 Der umgedrehte Spiess<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-4-die-verwirrung\">4 \u2013 Die Verwirrung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-5-der-lugenvorwurf\">5 \u2013 Der L\u00fcgenvorwurf<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-6-die-unbekannte\">6 \u2013 Die Unbekannte<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-7-die-copy-paste-vorlage\">7 \u2013 Die Copy-Paste-Vorlage<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-8-die-hetzkampagne\">8 \u2013 Die Hetzkampagne<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-9-der-spammer\">9 \u2013 Der Spammer<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-10-die-bestatigung\">10 \u2013 Die Best\u00e4tigung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-aus-fehlern-lernen\">Aus Fehlern lernen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p>Was ist dieses Reputationsmanagement? Nun, zum einen kannst du dir gerne <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/online-reputationsmanagement-so-gehst-du-souveraen-mit-google-bewertungen-um\/\">unseren Artikel<\/a> dazu durchlesen. TL;DR? Mit einem souver\u00e4nen Umgang mit positiven und vor allem auch negativen Bewertungen sorgst du daf\u00fcr, dass dein Image noch besser wird. Dazu geh\u00f6rt das freundliche, fachliche und kompetente Antworten auf Bewertungen, die du auf Social Media, deiner Website oder Google bekommst.<\/p>\n\n\n\n<p>Ich pers\u00f6nlich lese quasi immer die <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/mit-diesen-tipps-erhaelt-dein-unternehmen-mehr-bewertungen-auf-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google-Bewertungen<\/a> eines Unternehmens, bevor ich mich f\u00fcr einen Termin o.\u00e4. anmelde. Sei es ein Beauty-Salon, ein Restaurant, ein Fitness-Studio oder eine Weiterbildungskurs. Und ich kann mir gut vorstellen, dass du das auch tust. Und Tausende von anderen Konsument:innen ebenso.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie du richtig mit (negativen) Bewertungen umgehst, haben wir dir bereits erkl\u00e4rt. Nun wollen wir dir aber einige Beispiele zeigen, wie es genau nicht funktioniert, und haben dazu zehn Bewertungen rausgesucht, die uns zum Kopfsch\u00fctteln, zum Schmunzeln oder zum Stirnrunzeln gebracht haben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-die-erinnerungslucke\">1 \u2013 Die Erinnerungsl\u00fccke<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/1-google-bewertung-neu-1024x427.png\" alt=\"Negative Google-Bewertung eines Velo-Shop.s\" class=\"wp-image-36663\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Der absolute Klassiker: Ja, da kann ich mich jetzt nicht dran erinnern. Auch wenn es vorkommen kann \u2013 gerade in gr\u00f6sseren Unternehmen \u2013 dass nicht jedes Ereignis immer pr\u00e4sent ist, so kommt es trotzdem wie eine Ausrede daher. Wenigstens h\u00e4ngt der Inhaber ein \u00absorry\u00bb an seinen Satz \u2013 ob er nun aber sorry f\u00fcr die Situation oder seine Vergesslichkeit ist, wissen wir nicht genau.<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-die-beleidigung\">2 \u2013 Die Beleidigung<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/2-google-bewertung-neu-1024x213.png\" alt=\"Negative Google-Bewertung.\" class=\"wp-image-36666\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Es versteht sich zwar von selbst, aber User:innen zu beschimpfen ist eine richtig schlechte Idee.<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-der-umgedrehte-spiess\">3 \u2013 Der umgedrehte Spiess<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/3-google-bewertung-neu-1-1024x576.png\" alt=\"Negative Google-Bewertung eines Coiffuresalons.\" class=\"wp-image-36708\" width=\"768\" height=\"432\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Hier scheint sich der\/die Verfasser:in der Antwort gedacht zu haben: \u00abIch muss auf die Kritik nicht antworten, wenn ich stattdessen einfach die Kundin anp\u00f6ble\u00bb. Smart thinking.<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-die-verwirrung\">4 \u2013 Die Verwirrung<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/4-google-bewertung-neu-1-1024x320.png\" alt=\"Negative Google-Bewertung.\" class=\"wp-image-36706\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Mal nachfragen kann man ja. Wir h\u00e4tten es vielleicht leeeeeicht anders formuliert.<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-der-lugenvorwurf\">5 \u2013 Der L\u00fcgenvorwurf<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/5-google-bewertung-neu-1024x427.png\" alt=\"Negative Google-Bewertung eines Restaurants.\" class=\"wp-image-36669\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Dieser Kunde hat \u2013 angeblich! \u2013 eine Lebensmittelvergiftung erlitten nach seinem Besuch in diesem Lokal. Sch\u00f6n, dass regelm\u00e4ssige Kontrollen durchgef\u00fchrt werden. Kleine Anmerkung: Mehrere andere Bewertungen erw\u00e4hnen gesundheitliche Beschwerden nach dem Essen. Interpretier das so, wie du willst.<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-die-unbekannte\">6 \u2013 Die Unbekannte<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/6-google-bewertung-neu-1-1024x1024.png\" alt=\"Negative Google-Bewertung.\" class=\"wp-image-36709\" width=\"512\" height=\"512\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Versteh mich nicht falsch. Fake-Bewertungen gibt es und diese sollten gemeldet werden. Wenn sich eine Kundin aber spezifisch \u00e4ussert, dass alle Bewertungen als unwahr abgestempelt werden, da das Unternehmen die Person nicht in der Kartei findet, sollte man als Inhaber:in vielleicht darauf eingehen in der Antwort.<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-die-copy-paste-vorlage\">7 \u2013 Die Copy-Paste-Vorlage<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/7-google-bewertung-neu-1024x853.png\" alt=\"Negative Google-Bewertung eines Restaurants.\" class=\"wp-image-36670\" width=\"768\" height=\"640\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Schade hats nicht besser geklappt (mit dem Schreiben einer individuellen Antwort).<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-die-hetzkampagne\">8 \u2013 Die Hetzkampagne<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/8-google-bewertung-neu-1-1024x427.png\" alt=\"Negative Google-Bewertung. \" class=\"wp-image-36710\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">F\u00fcr dich selbst oder deine Mitarbeitenden einstehen? Ja. Eine Bewertung als Hetzkampagne zu bezeichnen und Kritik abtun? Nein.<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-der-spammer\">9 \u2013 Der Spammer<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/9-google-bewertung-neu-1024x427.png\" alt=\"Negative Google-Bewertung eines Coiffures.\" class=\"wp-image-36673\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Erneut: Spam und Fake-Bewertungen gibt es. Ob dies eine ist? Handhaben kann man es aber in jedem Fall anders.<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-die-bestatigung\">10 \u2013 Die Best\u00e4tigung<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/10-google-bewertung-neu-1024x320.png\" alt=\"Negative Google-Bewertung.\" class=\"wp-image-36672\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Oh, schau mal, eine Antwort, welche die Bewertung gleich zu validieren scheint. Kurz, knapp, kein tolles Reputationsmanagement.<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aus-fehlern-lernen\">Aus Fehlern lernen<\/h2>\n\n\n\n<p>Vielleicht kannst du aus den Fehlern anderer lernen und mit gutem Beispiel vorangehen. Und wenn nicht, warst du hoffentlich wenigstens etwas unterhalten von den gezeigten Antworten. Welche gef\u00e4llt dir am besten?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Online-Bewertungen sind so richtig wichtig. Gem\u00e4ss einer Studie aus Deutschland lesen 60 Prozent der Konsument:innen die Bewertungen eines Produktes oder einer Dienstleistung vor einem Kauf \u2013 und sie vertrauen diesen Bewertungen noch mehr als Empfehlungen aus ihrem Bekanntenkreis. Allein das sollte dich davon \u00fcberzeugen, ein gutes Reputationsmanagement aufzustellen, nicht? Was ist dieses Reputationsmanagement? 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