{"id":13199,"date":"2022-07-25T00:00:00","date_gmt":"2022-07-24T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/was-ist-omnichannel-marketing-und-wie-laesst-es-sich-einsetzen\/"},"modified":"2023-08-04T10:17:19","modified_gmt":"2023-08-04T08:17:19","slug":"was-ist-omnichannel-marketing-und-wie-laesst-es-sich-einsetzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/marketing-strategie\/was-ist-omnichannel-marketing-und-wie-laesst-es-sich-einsetzen\/","title":{"rendered":"Was ist Omnichannel-Marketing und wie l\u00e4sst es sich einsetzen?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Arbeitest du einen Plan f\u00fcr dein Digitalmarketing aus, hast du verschiedene M\u00f6glichkeiten, um einzigartige Kundenerlebnisse \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg zu vermitteln. Damit du dein Ziel erreichen kannst, solltest du wissen, was Omnichannel-Marketing ist und wie du die Marketingstrategie effektiv einsetzten kannst.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-das-ist-unter-omnichannel-marketing-zu-verstehen\">Das ist unter Omnichannel-Marketing zu verstehen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-darum-ist-omnichannel-marketing-fur-dich-relevant\">Darum ist Omnichannel-Marketing f\u00fcr dich relevant<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-so-entwickelst-du-deine-strategie-im-omnichannel-marketing\">So entwickelst du deine Strategie im Omnichannel-Marketing<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-1-verstandnis-fur-kund-innen-und-ihre-customer-journey\">1. Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Kund*innen und ihre Customer Journey<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-2-beziehe-verschiedene-abteilungen-und-teams-ein\">2. Beziehe verschiedene Abteilungen und Teams ein<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-3-die-passenden-marketingkanale-auswahlen\">3. Die passenden Marketingkan\u00e4le ausw\u00e4hlen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-4-wahle-die-passenden-tools\">4. W\u00e4hle die passenden Tools<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-5-uberwache-deinen-marketing-erfolg\">5. \u00dcberwache deinen Marketing-Erfolg<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-6-teste-und-optimiere-deine-strategie\">6. Teste und optimiere deine Strategie<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-omnichannel-marketing-zusammengefasst\">Omnichannel-Marketing zusammengefasst<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-das-ist-unter-omnichannel-marketing-zu-verstehen\">Das ist unter Omnichannel-Marketing zu verstehen<\/h2>\n\n\n\n<p>Omnichannel-Marketing ist eine <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/marketing-strategien-inbound-vs-outbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Strategie<\/a>, die darauf abzielt, potenzielle sowie bestehende Kund*innen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg mit Markenbotschaften zu erreichen und dabei ein einheitliches Kundenerlebnis zu erschaffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Beachte allerdings: Omnichannel-Marketing wird oft mit Multichannel-Marketing verwechselt. Allerdings sind die Begriffe nicht gleichbedeutend. Vielmehr konzentriert sich Multichannel-Marketing darauf, m\u00f6glichst viele Kan\u00e4le unabh\u00e4ngig voneinander mit Marketingbotschaften abzudecken.<\/p>\n\n\n\n<p>Omnichannel-Marketing m\u00f6chte Nutzer*innen und ihre individuellen Erfahrungen mit einer einheitlichen Botschaft und \u00fcber die gesamte Kundenreise hinweg in den Mittelpunkt der Marketingtaktik stellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-darum-ist-omnichannel-marketing-fur-dich-relevant\">Darum ist Omnichannel-Marketing f\u00fcr dich relevant<\/h2>\n\n\n\n<p>Viele Marketingtaktiken konzentrieren sich auf die Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kund*innen \u00fcber nur einen Kanal. Omnichannel-Marketing hingegen stellt eine kanal\u00fcbergreifende <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/push-und-pull-strategie-fuer-den-marketingerfolg\/\">Strategie<\/a> dar. Sie ist darauf ausgerichtet, Nutzer*innen in den Vordergrund zu stellen und deine individuelle Markenbotschaft auf verschiedenen Kan\u00e4len in kontextbezogener Weise zu verst\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n<p>Das bedeutet in erster Linie, dass deine <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/10-leadmagnete-die-deine-newsletter-liste-erfolgreich-mit-neuen-adressen-fuellen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lead-<\/a>Generierung und damit deine <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/fokus-auf-revops-warum-dein-umsatz-wichtiger-ist-als-neukundenakquise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Neukundengewinnung<\/a> nicht von einem einzelnen Kanal \u00fcbernommen werden muss. Vielmehr arbeiten mehrere aufeinander abgestimmte Channels Hand in Hand. So sicherst du dir nicht nur einen professionellen Auftritt, sondern erh\u00f6hst auch deine Chancen, zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Besonders relevant ist die durchaus aufw\u00e4ndige Marketingstrategie, da die meisten Kund*innen heute verschiedene Kan\u00e4le nutzen, um einzukaufen oder Dienstleistungen und Produkte zu recherchieren. Dementsprechend sollte die Verantwortung, ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, nicht allein auf Instore-Displays oder dem <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/marketing-vs-pr-welche-unterschiede-und-gemeinsamkeiten-gibt-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing<\/a>-, Social Media-, PR-, <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/marketing-und-vertrieb-auf-augenhoehe-wie-unternehmen-davon-profitieren-koennen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vertriebsteam<\/a> liegen. Vielmehr ist es sinnvoll, verschiedene Kommunikationskan\u00e4le in aufeinander abgestimmter Weise zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-so-entwickelst-du-deine-strategie-im-omnichannel-marketing\">So entwickelst du deine Strategie im Omnichannel-Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei der Planung und Umsetzung deiner Omnichannel-Marketingstrategie solltest du sorgf\u00e4ltig vorgehen. Schliesslich ist es Ziel der Massnahme, einen Customer Lifetime Value zu schaffen, indem du deine Zielgruppe \u00fcber mehrere Zyklen der <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/customer-journey-einfach-und-verstaendlich-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey<\/a> begleitest. Dementsprechend durchdacht sollte dein Ansatz sein und auch dann passend erscheinen, wenn sich Einkaufserlebnisse und -bed\u00fcrfnisse mit der Zeit \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Entwicklung deiner Strategie solltest du insbesondere auf folgende Punkte achten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-verstandnis-fur-kund-innen-und-ihre-customer-journey\">1. Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Kund*innen und ihre Customer Journey<\/h3>\n\n\n\n<p>Konzentriere dich in einem ersten Schritt darauf, die <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/digitale-touchpoints-die-10-wichtigsten-kontaktpunkte-mit-deinen-kundinnen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Touchpoints<\/a> deiner potenziellen Kund*innen mit deinen Dienstleistungen und Produkten zu identifizieren. Entwickle anhand deiner Erkenntnisse Buyer Personas. Im Rahmen deiner Omnichannel-Strategie solltest du dein kundenbezogenes Konzept an den Bed\u00fcrfnissen der <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/kundenorientiertes-marketing-so-erstellst-du-erfolgreich-personas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Buyer Personas<\/a> ausrichten.<\/p>\n\n\n\n<p>Das bedeutet insbesondere: Entwickle Verst\u00e4ndnis f\u00fcr deine Zielkund*innen und setze dich mit ihren Bed\u00fcrfnissen, W\u00fcnschen, Gewohnheiten, Verhaltensmustern, demografischen Merkmalen und Zielen auseinander. Um einen Einblick zu erhalten, kannst du etwa bestehende Kunden analysieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-beziehe-verschiedene-abteilungen-und-teams-ein\">2. Beziehe verschiedene Abteilungen und Teams ein<\/h3>\n\n\n\n<p>Deine Strategie sollte darauf abzielen, Kund*innen sowohl vor als auch nach einem Kauf ein angenehmes und einheitliches Erlebnis zu bieten. Damit deine Omnichannel-Marketingstrategie erfolgreich sein kann, muss vornehmlich die Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Vertriebsteams reibungslos gelingen<\/p>\n\n\n\n<p>Stelle darum sicher, dass alle Mitarbeitenden jeder Abteilung in die Ausarbeitung deiner Strategie miteinbezogen werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-die-passenden-marketingkanale-auswahlen\">3. Die passenden Marketingkan\u00e4le ausw\u00e4hlen<\/h3>\n\n\n\n<p>Definiere anhand der Ergebnisse deiner bereits durchgef\u00fchrten Zielgruppenrecherche, welche Kan\u00e4le f\u00fcr deine Omnichannel-Strategie relevant sind. Behalte dabei im Fokus, dass die Ber\u00fchrungspunkte, die Kund*innen w\u00e4hrend ihrer gesamten <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/customer-journey-mapping-die-kundinnen-auf-ihrer-reise-begleiten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundenreise<\/a> mit deinen Produkten und deiner Marke haben, einheitlich sein sollen.<\/p>\n\n\n\n<p>Einen klaren Fokus solltest du im Rahmen deiner Omnichannel-Strategie allerdings auf die Kan\u00e4le legen, in denen deine Zielgruppe besonders stark vertreten ist. Diesen Kan\u00e4len sollte klare Priorit\u00e4t einger\u00e4umt werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-wahle-die-passenden-tools\">4. W\u00e4hle die passenden Tools<\/h3>\n\n\n\n<p>Damit deine Omnichannel-Strategie erfolgreich starten kann, musst du die passenden Tools ausw\u00e4hlen, um sie umsetzen zu k\u00f6nnen. Achte jedoch darauf, die Anzahl der verwendeten Tools niedrig zu halten. Das ist wichtig, um bei der Umsetzung deiner Omnichannel-Marketingstrategie nicht den \u00dcberblick zu verlieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Konzentriere dich daher auf die wesentlichen Tools, welche rund um die wichtigsten Aspekte des Kauferlebnisses zum Einsatz kommen. Hierzu z\u00e4hlen etwa ein Customer Relationship Management-System (CRM-System) sowie Tools zum Content Management, SEO, zur Marketingautomatisierung, Social Media Engagement und zur Medienanalyse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-uberwache-deinen-marketing-erfolg\">5. \u00dcberwache deinen Marketing-Erfolg<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00f6chtest du wissen, ob deine Omnichannel-Marketingstrategie aufgeht, musst du die richtigen Messgr\u00f6ssen im Auge behalten. Konzentriere dich dabei auf folgende Werte: Beobachte die Performance deiner Social Ads und deiner In-Store-Promotions. Analysiere mithilfe von Cookies, UTM-Parametern und Promo-Codes die Conversion Rates von Landingpages, Anzeigen und Social Media Posts.<\/p>\n\n\n\n<p>Konzentriere dich anschliessend allerdings nicht allein auf die besonders erfolgreichen Kan\u00e4le. Vielmehr solltest du gerade die weniger erfolgreichen Kan\u00e4le optimieren, um sie gleichziehen zu lassen. Schliesslich sind alle Elemente deiner Omnichannel-Strategie gleichermassen von Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-teste-und-optimiere-deine-strategie\">6. Teste und optimiere deine Strategie<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Bed\u00fcrfnisse, Gewohnheiten und Einkaufsvorlieben deiner Kund*innen k\u00f6nnen sich mit der Zeit \u00e4ndern. Wichtig ist es daher, dass sich digitalen Werbeformate und sonstige Marketingmassnahmen an die ge\u00e4nderten Umst\u00e4nde anpassen. Achte daher darauf, deine Omnichannel-Strategie regelm\u00e4ssig zu \u00fcberpr\u00fcfen. Ausserdem solltest du dazu bereit sein, deine Marketingstrategie weiterzuentwickeln und sie anzupassen, falls das erforderlich erscheinen sollte.<\/p>\n\n\n\n<p>Besonderer Vorteil st\u00e4ndiger Tests ist zudem: Bei der regelm\u00e4ssigen \u00dcberpr\u00fcfung deiner Strategie entdeckst du eventuell neue interessante Cross-Selling-Optionen f\u00fcr deine Produkte und Dienstleistungen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-omnichannel-marketing-zusammengefasst\">Omnichannel-Marketing zusammengefasst<\/h2>\n\n\n\n<p>Omnichannel-Marketing meint eine Marketingstrategie, die f\u00fcr ein Kundenerlebnis sorgt, das \u00fcber verschiedene Werbe- und Verkaufsplattformen deines Unternehmens hinweg einheitlich ist. Es hat sich als besonders effektiv erwiesen, da deine potenziellen Kund*innen auf unterschiedlichsten Wegen und jederzeit zu ihrer Kaufentscheidung gelangen k\u00f6nnen. Mit deiner Omnichannel-Strategie holst du sie dennoch jederzeit und \u00fcberall mit einem einheitlichen Konzept ab.<\/p>\n\n\n\n<p>Um mit deiner Omnichannel-Strategie wirklich erfolgreich zu sein, solltest du darauf achten, dass sie sowohl zu deinen angebotenen Produkten und Dienstleistungen sowie zum Profil deiner Kund*innen passen sollte. Hierf\u00fcr ist eine umfassende Zielgruppen- und Datenanalyse notwendig.<\/p>\n\n\n\n<p>Investierst du jedoch in die Analyse, kannst du mithilfe deiner gezielten Omnichannel-Marketingstrategie die Kundenbindungsrate erh\u00f6hen und die Bindung zu deiner Zielgruppe st\u00e4rken. Dar\u00fcber hinaus kann dir Omnichannel-Marketing insbesondere auf hochfrequentierten Marktpl\u00e4tzen helfen, von Konsument*innen wiedererkannt zu werden. Das f\u00f6rdert deine Marke und Autorit\u00e4t auf deinem Gebiet.<\/p>\n\n\n\n<p>Die gr\u00f6ssten Erfolge erreichst du mit Omnichannel-Kampagnen \u00fcbrigens dann, wenn du sie personalisieren und segmentieren kannst. Je individueller du vorgehst, desto gr\u00f6sser ist die Chance, genau die Menschen zu erreichen, die sich f\u00fcr dein Angebot interessieren \u2013 und dir auch zuk\u00fcnftig die Treue halten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Arbeitest du einen Plan f\u00fcr dein Digitalmarketing aus, hast du verschiedene M\u00f6glichkeiten, um einzigartige Kundenerlebnisse \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg zu vermitteln. Damit du dein Ziel erreichen kannst, solltest du wissen, was Omnichannel-Marketing ist und wie du die Marketingstrategie effektiv einsetzten kannst. 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