{"id":13187,"date":"2022-07-14T00:00:00","date_gmt":"2022-07-13T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/7-tipps-wie-du-warenkorbabbrueche-in-deinem-online-shop-vermeidest\/"},"modified":"2023-07-26T08:35:20","modified_gmt":"2023-07-26T06:35:20","slug":"7-tipps-wie-du-warenkorbabbrueche-in-deinem-online-shop-vermeidest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/e-commerce\/7-tipps-wie-du-warenkorbabbrueche-in-deinem-online-shop-vermeidest\/","title":{"rendered":"7 Tipps, wie du Warenkorbabbr\u00fcche in deinem Online-Shop vermeidest"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>F\u00fcr Online-Shops sind Warenkorbabbr\u00fcche kein seltenes Ph\u00e4nomen: Rund 70 % aller Eink\u00e4ufe werden in diesem sp\u00e4ten Stadium der <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/customer-journey-einfach-und-verstaendlich-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey<\/a> abgebrochen. Onlineshop-Betreiber*innen sollten sich von dieser Quote aber nicht entmutigen lassen und in die Optimierung gehen. Warum Warenkorbabbr\u00fcche \u00fcberhaupt entstehen und was Du dagegen tun kannst, erf\u00e4hrst Du hier.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-grunde-fur-den-warenkorbabbruch\">Gr\u00fcnde f\u00fcr den Warenkorbabbruch<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-1-integriere-eine-merkliste\">1. Integriere eine Merkliste<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-2-beschleunige-den-checkout-prozess\">2. Beschleunige den Checkout-Prozess<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-3-vertrauen-durch-transparenz\">3. Vertrauen durch Transparenz<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-4-verschiedene-zahlungsmethoden\">4. Verschiedene Zahlungsmethoden<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-5-uberlege-ob-sich-ein-kostenloser-versand-lohnt\">5. \u00dcberlege, ob sich ein kostenloser Versand lohnt \u00a0<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-6-sicherheitsausweise-und-bewertungen\">6. Sicherheitsausweise und Bewertungen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-7-biete-ein-gastkonto-an\">7. Biete ein Gastkonto an<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-mit-dem-notigen-know-how-zu-weniger-warenkorbabbruchen\">Mit dem n\u00f6tigen Know-how zu weniger Warenkorbabbr\u00fcchen<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-grunde-fur-den-warenkorbabbruch\">Gr\u00fcnde f\u00fcr den Warenkorbabbruch<\/h2>\n\n\n\n<p>Warenkorbabbr\u00fcche resultieren aus Problemen, die zwar vielf\u00e4ltig sein k\u00f6nnen, aber in der Regel nicht besonders komplex oder schwierig zu bew\u00e4ltigen sind. Als <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/online-shop-erstellen-5-shopsysteme-fuer-dein-e-commerce-im-ueberblick\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shop-Betreiber*in<\/a> ist es Deine Aufgabe, diese Probleme zu erkennen und L\u00f6sungen f\u00fcr Deine Kund*innen bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die positive Nachricht lautet also: Warenkorbabbr\u00fcche lassen sich reduzieren! Mit dem richtigen Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Abbruchgr\u00fcnde Deiner Shop-Besucher*innen, kannst Du Probleme kategorisieren, um anschliessend Optimierungen am Shop durchzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Mithilfe der folgenden 7 Tipps geben wir Dir einen kleinen, aber effektiven Leitfaden mit an die Hand, der die typischen Gr\u00fcnde f\u00fcr Warenkorbabbr\u00fcche offenlegt und Dir gleichzeitig Massnahmen zur Optimierung bietet. Legen wir los!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-integriere-eine-merkliste\">1. Integriere eine Merkliste<\/h2>\n\n\n\n<p>Wird der Warenkorb kurz vor Kaufabschluss zur\u00fcckgelassen, liegt nicht unbedingt ein Kaufabbruch vor: F\u00fcr viele Shop-Besucher*innen ist der Warenkorb n\u00e4mlich zuerst einmal eine Sammlung f\u00fcr interessante Produkte, die man sp\u00e4ter vielleicht oder vielleicht auch nicht kaufen m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n<p>Um diese \u201efalschen\u201c Kaufabbr\u00fcche aus Deiner Statistik zu bannen, solltest Du eine Merkliste in Deinen Shop integrieren. Hier ist es auch sinnvoll, eine permanente Merkliste anzubieten, da sie die Wahrscheinlichkeit f\u00fcr einen sp\u00e4teren Kaufabschluss erh\u00f6ht. Besucht die Person im pl\u00f6tzlich auftretenden Kaufrausch Deinen Shop nach ein paar Tagen erneut, findet sie ihre gespeicherte Wunschliste wieder und legt die Produkte direkt in ihren Warenkorb. Zus\u00e4tzlich kannst Du zur Merkliste zeitlich begrenzte <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/gutscheine-und-rabattcodes-als-marketingstrategie-im-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rabatte <\/a>anbieten (z. B. 5 % Rabatt zwischen 19 und 20 Uhr) und so zum vorzeitigen Kauf animieren. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-beschleunige-den-checkout-prozess\">2. Beschleunige den Checkout-Prozess<\/h2>\n\n\n\n<p>Beim Bestellvorgang gilt: Je mehr unn\u00f6tige Schritte sich durch den Kaufprozess ziehen, desto h\u00f6her ger\u00e4t die Abbruchgefahr. Deswegen ist \u201eschnell und einfach\u201c die bessere Variante. Der Checkout-Prozess sollte \u00fcbersichtlich und sofort verst\u00e4ndlich sein \u2013 sowohl visuell als auch sprachlich. Mehrfache Best\u00e4tigungen der Bestellung sind in der Regel irref\u00fchrend f\u00fcr Kund*innen und sollten auf eine einmalige und endg\u00fcltige Kaufbest\u00e4tigung zum Ende reduziert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die 1-Klick-L\u00f6sungen sind eine Weiterentwicklung dieses Gedankens. Der \u201eSofort Kaufen\u201c-Button bei Amazon ist ein gutes Beispiel, bei dem bereits angemeldete Kunden mit nur einem Klick die Ware bestellen. Nicht jede\/r Kund*in m\u00f6chte davon Gebrauch machen \u2013 f\u00fcr viele ist es aber eine grossartige Erleichterung beim Shopping, die Zeit spart. Vorteilhaft f\u00fcr Dich als Shop-Betreiber*innen ist es, dass die Hemmschwelle zum Kaufabschluss potenziell sinkt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-vertrauen-durch-transparenz\">3. Vertrauen durch Transparenz<\/h2>\n\n\n\n<p>Besonders bei Neukunden ist das Thema Vertrauen zu Beginn ganz entscheidend. Die Angst vor Datenmissbrauch ist gross, besonders wenn es um empfindliche Angaben wie die eigene Kreditkartennummer geht. Tritt diese Empfindung w\u00e4hrend des Bestellvorgangs auf, ist die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabbruchs sehr hoch.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier empfehlen wir Dir, Dich einmal selbst in die Lage Deiner Kund*innen zu versetzen: Wie m\u00f6chtest Du von einem Online-Shop informiert werden, damit Du ihm vertrauen w\u00fcrdest? Zum einen w\u00fcrden Dich ausf\u00fchrliche Kontaktdaten, ein Impressum, Angaben zum Widerrufs- und R\u00fcckgaberecht sowie im Idealfall Zertifikate und G\u00fctesiegel auf der Website beruhigen. Zus\u00e4tzlich sollte auch der Bestellvorgang transparent gestaltet sein und folgende Fragen kl\u00e4ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wof\u00fcr werden meine Daten verwendet? Wieso ist z. B. die Telefonnummer eine Pflichtangabe?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Versandoptionen gibt es? Wie hoch sind die Versandkosten?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Erh\u00e4lt der\/die potenzielle Kund*in einen Eindruck von Transparenz, f\u00e4llt der Schritt, dem unbekannten Unternehmen zu vertrauen, um einiges leichter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-verschiedene-zahlungsmethoden\">4. Verschiedene Zahlungsmethoden<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr viele Kund*innen ist ein Mangel an Zahlungsmethoden ein triftiger Grund, den Bestellvorgang vorzeitig abzubrechen. Oftmals sehen diese sich dann nach einem alternativen Anbieter um, der die bevorzugte Methode anbietet. Mittlerweile geh\u00f6ren die Bezahlung per Kreditkarte und Paypal zu den meistgenutzten Zahlungsmethoden. Als Onlineshop-Betreiber*in solltest Du diesen Trend unbedingt ber\u00fccksichtigten. Ein Mangel an Zahlungsmethoden kann im schlimmsten Fall sogar unseri\u00f6s wirken.<\/p>\n\n\n\n<p>Beim Kauf auf Rechnung gilt es abzuw\u00e4gen: Viele K\u00e4ufer*innen w\u00e4hlen diese Zahlungsmethode, da sie ihnen sicherer erscheint. F\u00fcr Dich als Shop-Betreiber*in ist die Option mit dem gr\u00f6sseren Risiko verbunden, da Du zuerst die Ware verschickst und erst im Anschluss die Zahlung erh\u00e4ltst. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-uberlege-ob-sich-ein-kostenloser-versand-lohnt\">5. \u00dcberlege, ob sich ein kostenloser Versand lohnt &nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Erfahrungen aus dem Online-Handel zeigen, dass ein kostenloser Versand f\u00fcr viele Shop-Besucher*innen ein zus\u00e4tzlicher Kaufanreiz sein kann \u2013 und das wird sich wiederum auch f\u00fcr Dich als Shop-Betreiber*in lohnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Umstand, dass immer mehr Online-Shops auf einen kostenlosen Versand setzen, f\u00fchrt zu immer weniger Verst\u00e4ndnis seitens der Kund*innen, f\u00fcr den Versand obendrauf zu zahlen. Wenn es Dir nicht m\u00f6glich ist, einen kostenlosen Versand anzubieten, solltest Du unbedingt auf Transparenz achten: Die anfallenden Kosten f\u00fcr den Versand sollten nicht erst zum Abschluss des Bestellprozesses kommuniziert werden, sondern z. B. schon auf der Produktseite. So wissen die Kund*innen direkt Bescheid und erleben nicht erst zum Schluss eine b\u00f6se \u00dcberraschung, die sie doch noch zum Warenkorbabbruch verleitet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-sicherheitsausweise-und-bewertungen\">6. Sicherheitsausweise und Bewertungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Um Warenkorbabbr\u00fcche zu verhindern, gilt es, das Vertrauen der potenziellen Kund*innen zu gewinnen. Mit Sicherheitsausweisen, SSL-Zertifikaten und Passwortverschl\u00fcsselungen kommst Du diesem Ziel mit technischen Massnahmen bereits n\u00e4her.<\/p>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich sind Kundenbewertungen und Testimonials (auch auf der Checkout-Seite) ein sicherer Hinweis auf Vertrauensw\u00fcrdigkeit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-biete-ein-gastkonto-an\">7. Biete ein Gastkonto an<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Anmeldung f\u00fcr ein Kundenkonto schreckt viele potenzielle Kund*innen ab. Besonders, wenn man sich nicht sicher ist, ob man nach der ersten Bestellung noch \u00f6fter in Deinem Online-Shop einkaufen m\u00f6chte. Du beh\u00e4ltst schliesslich Ihre Kontakt- und Zahlungsdaten. Hinzu kommt, dass die Prozedur der Anmeldung eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt, um die vielen leeren Felder auszuf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<p>Gerade f\u00fcr diese Personengruppe bietet sich ein Gastkonto an. Hier werden lediglich pers\u00f6nliche Angaben get\u00e4tigt, die f\u00fcr die aktuelle Bestellung relevant sind und nicht gespeichert werden. F\u00fcr die Kund*innen ist dieser beschleunigte Vorgang ein Anreiz, eine Bestellung aufzugeben, ohne das Gef\u00fchl, ihre Daten langfristig hinterlegen zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mit-dem-notigen-know-how-zu-weniger-warenkorbabbruchen\">Mit dem n\u00f6tigen Know-how zu weniger Warenkorbabbr\u00fcchen<\/h2>\n\n\n\n<p>Warenkorbabbr\u00fcche geh\u00f6ren zum Online-Shopping dazu. Dennoch solltest Du das nicht einfach hinnehmen, sondern die Ursachen daf\u00fcr erkennen und mit der Optimierung beginnen. So verwandelst Du Warenkorbabbrecher <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/in-5-schritten-dein-e-commerce-business-skalieren-und-umsaetze-steigern\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">in zahlende Kund*innen<\/a> und steigerst Deine Ums\u00e4tze mit vergleichsweise wenig Aufwand.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir hoffen, unsere Tipps konnten Dir weiterhelfen und w\u00fcnschen Dir auch in Zukunft viel Erfolg und ganz viele zufriedene Kund*innen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr Online-Shops sind Warenkorbabbr\u00fcche kein seltenes Ph\u00e4nomen: Rund 70 % aller Eink\u00e4ufe werden in diesem sp\u00e4ten Stadium der Customer Journey abgebrochen. Onlineshop-Betreiber*innen sollten sich von dieser Quote aber nicht entmutigen lassen und in die Optimierung gehen. Warum Warenkorbabbr\u00fcche \u00fcberhaupt entstehen und was Du dagegen tun kannst, erf\u00e4hrst Du hier. 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