{"id":13003,"date":"2022-03-31T00:00:00","date_gmt":"2022-03-30T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/dark-ux-die-8-frechsten-tricks-der-marketing-schlitzohren\/"},"modified":"2023-07-26T08:56:24","modified_gmt":"2023-07-26T06:56:24","slug":"dark-ux-die-8-frechsten-tricks-der-marketing-schlitzohren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/marketing-strategie\/dark-ux-die-8-frechsten-tricks-der-marketing-schlitzohren\/","title":{"rendered":"Dark UX: Die 8 frechsten Tricks der Marketing-Schlitzohren"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Wi<\/strong><strong>e oft hast du schon aus Versehen auf einen Download-Button geklickt, der sich als Werbebanner statt deiner gew\u00fcnschten Software entpuppte? Oder es nach langwieriger Suche in Men\u00fcs aufgegeben, einen Newsletter zu deabonnieren? Dark Patterns verleiten Nutzer*innen mit frechen Taktiken zu gew\u00fcnschtem Verhalten oder halten sie davon ab. Das sind die Tricks von Dark UX.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-trickfragen\">Trickfragen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-bait-and-switch\">Bait and Switch<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-getarnte-werbung\">Getarnte Werbung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-roach-motel\">Roach Motel<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-kunstliche-verknappung\">K\u00fcnstliche Verknappung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-gestaltgesetze-umkehren\">Gestaltgesetze umkehren<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-confirmshaming\">Confirmshaming<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-sneak-into-basket\">Sneak into Basket<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-wer-lesen-kann-ist-im-vorteil\">Wer lesen kann, ist im Vorteil<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p>Eine gute User Experience zeichnet sich durch eine positive Erfahrung der Nutzer*innen in der Anwendung einer Dienstleistung oder eines Produkts aus. Gutes UX geht darum mit&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/alles-was-du-ueber-customer-centricity-im-marketing-wissen-musst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Centricity<\/a>&nbsp;einher.&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/diese-7-usability-gesetze-fuers-webdesign-musst-du-kennen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UX-Gesetze<\/a>&nbsp;k\u00f6nnen aber auch missbraucht werden, um Konsument*innen den eigenen Willen aufzuzwingen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dahinter stecken fiese Taktiken von Marketing-Schlitzohren, die manchmal auch Dark Patterns genannt werden. So verrufen Dark UX auch ist, so oft wird es von Marketer*innen benutzt, weil es f\u00fcr Unternehmen Vorteile auf Kosten der Nutzungserfahrung bringt. Wir zeigen dir, von welchen dieser Tricks du die Finger lassen solltest und wie du selbst nicht darauf hineinf\u00e4llst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-trickfragen\">Trickfragen<\/h2>\n\n\n\n<p>Checkboxen werden nur fl\u00fcchtig \u00fcberflogen, bevor Nutzer*innen sie an- oder abw\u00e4hlen. Aber was stimmt man hier eigentlich zu? Das wird manchmal selbst nach mehrmaligem Durchlesen nicht klar, so verwirrend sind diese Texte geschrieben. Seien es ewig lange S\u00e4tze, doppelte Verneinungen oder unklare Wortwahl \u2013 ob du wirklich richtig geklickt hast, ist eine 50-50-Chance, wenn du keinen Master in Germanistik hast.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-4.png\" alt=\"Dark UX: Trickfragen\" class=\"wp-image-35208\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: mobiversal.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bait-and-switch\">Bait and Switch<\/h2>\n\n\n\n<p>Bait &amp; Switch bedeutet so viel wie anlocken und auswechseln. Dabei werden Nutzer*innen, die eine bestimmte Absicht verfolgen, mit einem passenden Element in der Benutzeroberfl\u00e4che zum Klick verlockt. Nat\u00fcrlich denken User*innen, dass die von ihnen gew\u00fcnschte Aktion eintritt. Allerdings wurden sie zu einer anderen Aktion verleitet als die intendierte. Zum Beispiel hast du dir gerade in einem Online-Tool ein JPG komprimieren lassen. Beim Klick auf Download erscheint aber eine Eingabemaske, in der deine E-Mail-Adresse oder gar Zahlungsdaten abgefragt werden. Nichts gibt es gratis.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/fcde81eefe710c2dc63f9c617bdcc1ea-scaled.gif\" alt=\"Dark UX: Bait &amp; Switch\" width=\"600\" height=\"400\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: infinum.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-getarnte-werbung\">Getarnte Werbung<\/h2>\n\n\n\n<p>Ganz \u00e4hnlich wie beim Bait &amp; Switch passiert bei der getarnten Werbung nicht das, was Nutzer*innen geplant haben. Hierbei werden n\u00e4mlich Werbebanner als Webseitencontent getarnt, um Klicks zu ergattern. Der h\u00e4ufigste \u00dcbelt\u00e4ter sind wohl die eingangs erw\u00e4hnten Download-Buttons, dir gar keine sind. Manchmal sind es aber auch kleine Games oder Banner, die sich als Men\u00fcleiste der Webseite ausgeben, welche nach unseren Klicks gieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19oGtrYahY-8CmbSW_YrLA@2x.png\" alt=\"Dark UX: getarnte Werbung\" width=\"350\" height=\"199\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: uxdesign.cc<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-roach-motel\">Roach Motel<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Roach Motel \u2013 oder ein Kakerlaken-Motel \u2013 funktioniert genau wie Fallen f\u00fcr l\u00e4stige Ungeziefer. Den Weg rein findet man leicht, den Weg heraus daf\u00fcr umso schwerer. Du weisst ja, wie einfach es ist, sich f\u00fcr einen&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/10-leadmagnete-die-deine-newsletter-liste-erfolgreich-mit-neuen-adressen-fuellen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Newsletter<\/a>&nbsp;anzumelden, eine Dienstleistung zu abonnieren oder ein Nutzerprofil anzulegen. Aber hast du schon mal versucht, da wieder herauszukommen? Ungewollte Ber\u00fchmtheit erlangte der Online-Versandriese Amazon mit seinem Kontosystem. Denn ein Amazon-Konto zu l\u00f6schen war mal eine Wissenschaft f\u00fcr sich und ben\u00f6tigte neben zahlreichen Schritten eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Support via E-Mail, Telefon oder Chat. Das wurde mittlerweile zum Gl\u00fcck vereinfacht.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/3b82626c7a03bff23291ee652a7a0b23.jpg\" alt=\"Dark UX: Roach Motel\" width=\"250\" height=\"208\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: infinum.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kunstliche-verknappung\">K\u00fcnstliche Verknappung<\/h2>\n\n\n\n<p>K\u00fcnstliche Verknappung h\u00e4ngt eng mit der \u00abfear of missing out\u00bb \u2013 kurz FOMO \u2013 zusammen. Dass&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/fomo-wie-du-die-fear-of-missing-out-im-marketing-nutzen-kannst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FOMO spannende Insights f\u00fcr Marketingstrategien<\/a>&nbsp;bietet, haben wir bereits in einem fr\u00fcheren Artikel behandelt. Menschen wollen nichts verpassen und sind darum unter Zeitdruck oder w\u00e4hrend einzigartiger Gelegenheiten eher zu K\u00e4ufen bereit. K\u00fcnstliche Verknappung \u00fcberschreitet allerdings eine moralische Grenze.<\/p>\n\n\n\n<p>Besonders h\u00e4ufig trifft man das Ph\u00e4nomen in der Reisebranche beim Buchen von Fl\u00fcgen oder Hotels an. Dabei wird man oft auff\u00e4llig darauf hingewiesen, dass nur noch zwei Zimmer verf\u00fcgbar sind und sich gleichzeitig sechs andere Leute das Angebot anschauen, oder dass der Flugpreis nur noch f\u00fcr eine halbe Stunde gilt. Solche Maschen grenzen an Betrug und lassen Anbieter unseri\u00f6s wirken. Langfristig lohnt sich Dark UX deswegen nie.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19F03hEXKTnjETwY0TR3zBQ.png\" alt=\"Dark UX: k\u00fcnstliche Verknappung\" width=\"700\" height=\"272\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: uxdesign.cc<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gestaltgesetze-umkehren\">Gestaltgesetze umkehren<\/h2>\n\n\n\n<p>Zugegebenermassen ist das Umkehren von Gestaltgesetzen ziemlich genial. Die komplette Disziplin der&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/dein-verstaendlicher-guide-fuer-die-5-elemente-der-user-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">User Experience<\/a>&nbsp;(UX) st\u00fctzt sich darauf, Konsument*innen ein m\u00f6glichst gewohntes und gleichbleibendes Erlebnis zu bieten. Das kommt dem Menschen als Gewohnheitstier gelegen. Ein Hamburgermen\u00fc sieht darum in allen Benutzeroberfl\u00e4chen etwa gleich aus und hat die identische Funktion. Mit dieser Erwartungshaltung kann aber gespielt werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Stell dir beispielsweise vor, in einem Kontaktformular werden freiwillige Eingabefelder mit einem Sternchen gekennzeichnet. Nat\u00fcrlich w\u00fcrdest du trotzdem alle deine Angaben preisgeben, denn du bist es von \u00fcberall sonst gewohnt, dass Sternchen nur Pfilchtfelder markieren. Aus der Best Practice wird eine Falle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-confirmshaming\">Confirmshaming<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Nutzen von digitalen Dienstleistungen verlangt \u00f6fters mal, dass wir bestimmte Dinge best\u00e4tigen oder Checkboxen anw\u00e4hlen. Damit k\u00f6nnen zum Beispiel Zusatzangebote dazugebucht oder der Versand eines Produkts versichert werden. Der Anbieter verdient etwas dazu, aber aus Perspektive der Nutzer*innen lohnen sich diese Optionen selten. Also werden manche Marketer*innen schlicht gemein und versuchen uns geradezu in teurere Optionen zu mobben, indem sie sich \u00fcber unsere (fehlende) Auswahl lustig machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Confirmshaming nennt sich das.&nbsp;Man gibt den Nutzer*innen die Schuld daf\u00fcr, nichts zus\u00e4tzlich gekauft zu haben. Das heisst, wenn wir uns nicht f\u00fcr den 30-Tage-Fitness-Kurs von Promi XY anmelden m\u00f6chten, wird die entsprechende Auswahloption mit einem \u00abNein, ich m\u00f6chte nicht ges\u00fcnder leben\u00bb quittiert.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/1oiC7HHgCgIGFfCabgDtoYw.png\" alt=\"Dark UX: Confirmshaming\" width=\"481\" height=\"281\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: medium.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sneak-into-basket\">Sneak into Basket<\/h2>\n\n\n\n<p>Man kommt allerdings gar nicht erst in die Situation, Konsument*innen drangsalieren zu m\u00fcssen, wenn man ihnen die Zusatzoptionen einfach unterjubelt. Das geschieht oft im Buchungsprozess eines Flugtickets. Man klickt sich nichtsahnend durch die Checkout-Seiten und kontrolliert st\u00e4ndig, dass auch ja alle Angaben richtig geschrieben wird, w\u00e4hrend das Tool unauff\u00e4llig schwereres Gep\u00e4ck oder eine Versicherung in den Warenkorb legt.<\/p>\n\n\n\n<p>Sneak into Basket nennt sich die Taktik passenderweise. Man kann diese Optionen, wenn man wachsam bleibt, problemlos abw\u00e4hlen. Doch das Problem liegt darin, dass sie \u00fcberhaupt standardm\u00e4ssig angew\u00e4hlt sind. Es wird ein Opt-out anstelle eines Opt-ins verlangt. Darum sollte man den Warenkorb immer zweimal kontrollieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Screenshot-2022-03-17-at-16.37.34.png\" alt=\"Dark UX: Sneak into Button\" class=\"wp-image-35210\" width=\"221\" height=\"224\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: mad.co<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wer-lesen-kann-ist-im-vorteil\">Wer lesen kann, ist im Vorteil<\/h2>\n\n\n\n<p>Dark Patterns machen keinen Hehl daraus, dass sie Nutzer*innen mit unlauteren Methoden zu Interaktionen oder K\u00e4ufen anleiten wollen, die gar nicht erw\u00fcnscht sind. Das wirkt sowohl frech als auch unseri\u00f6s und l\u00e4sst Unternehmen darum unsympathisch und nicht vertrauensw\u00fcrdig dastehen. T\u00e4usche dich nicht: Dar UX ist nutzer*innenfeindlich und wird fr\u00fcher oder sp\u00e4ter abgestraft. Sei es von Plattforminhabern oder von den Konsument*innen selbst. UX hat in erster Linie, den Nutzenden zu dienen und nicht den Verkaufenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus User*innen-Sicht kannst du Dark UX fast immer entgehen \u2013 was Dark Patterns aber keineswegs ok macht. Meist ist erkennbar, was die wahre Intention hinter der Benutzeroberfl\u00e4che ist, und wo sich die Option versteckt, die du tats\u00e4chlich w\u00fcnschst. Daf\u00fcr musst du dir diese aber gr\u00fcndlich ansehen, was bei der zeitgen\u00f6ssischen Aufmerksamkeitsspanne eine Herausforderung darstellt. Darum: Wer (schnell) lesen kann, ist im Vorteil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie oft hast du schon aus Versehen auf einen Download-Button geklickt, der sich als Werbebanner statt deiner gew\u00fcnschten Software entpuppte? Oder es nach langwieriger Suche in Men\u00fcs aufgegeben, einen Newsletter zu deabonnieren? 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