{"id":12807,"date":"2021-12-16T00:00:00","date_gmt":"2021-12-15T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/customer-value-journey-wie-werden-aus-kundinnen-markenbotschafterinnen\/"},"modified":"2023-08-04T09:40:48","modified_gmt":"2023-08-04T07:40:48","slug":"customer-value-journey-wie-werden-aus-kundinnen-markenbotschafterinnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/marketing-strategie\/customer-value-journey-wie-werden-aus-kundinnen-markenbotschafterinnen\/","title":{"rendered":"Customer Value Journey: Wie werden aus Kund*innen Markenbotschafter*innen?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Wie machst du deine Zielgruppe auf dein Angebot aufmerksam? Wie konvertierst du sie zu K\u00e4ufer*innen \u2013 und vor allem: Wie werden sie zu Markenbotschafter*innen? Die Customer Value Journey hilft dir bei diesem Prozess.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-was-ist-die-customer-value-journey\">Was ist die Customer Value Journey?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-1-aware-aufmerksamkeit-erwecken\">1.\u00a0\u00a0 \u00a0\u00a0Aware \u2013 Aufmerksamkeit erwecken<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-2-engage-interaktion-f-rdern\">2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Engage \u2013 Interaktion f\u00f6rdern<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-3-subscribe-beziehung-starten\">3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Subscribe \u2013 Beziehung starten<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-4-convert-interessenten-zu-k-ufer-innen-machen\">4.\u00a0\u00a0\u00a0 Convert \u2013 Interessenten zu K\u00e4ufer*innen machen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-5-excite-begeisterung-wecken\">5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Excite \u2013 Begeisterung wecken<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-6-ascend-beziehung-ausbauen\">6.\u00a0\u00a0 \u00a0Ascend \u2013 Beziehung ausbauen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-7-advocate-kund-innen-als-referenz\">7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Advocate \u2013 Kund*innen als Referenz<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-8-promote-kund-innen-als-markenbotschafter-innen\">8.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Promote \u2013 Kund*innen als Markenbotschafter*innen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-ein-nachhaltiges-investment\">Ein nachhaltiges Investment<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p>Ziel einer Marketingstrategie ist es oft, Fremde zu Fans deiner Marke zu machen. Das geht aber nicht von heute auf morgen, sondern ist eine Reise, die einige Zwischenschritte mit sorgf\u00e4ltig geplanten Massnahmen ben\u00f6tigt. Aufgabe des Marketings ist es, Personen \u2013 m\u00f6glichst schnell \u2013 dieser Reise entlangzuf\u00fchren. Du kennst bestimmt schon die&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/customer-journey-einfach-und-verstaendlich-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">klassische Customer Journey<\/a>. Mit der Customer Value Journey kannst du aber noch tiefer ins Detail gehen und Kund*innen dazu bringen, aktiv f\u00fcr deine Marke zu werben.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Aware-Promote_Zeichenflaeche-1-1024x777.png\" alt=\"Grafische Darstellung der Customer Value Journey.\" class=\"wp-image-34124\" width=\"768\" height=\"583\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-die-customer-value-journey\">Was ist die Customer Value Journey?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Customer Value Journey wurde urspr\u00fcnglich von digitalmarketer.com entwickelt. Sie bezeichnet ein Modell, das die Reise von Interessenten zu Botschafter*innen einer Marke mit allen Zwischenschritten und Bewegungsm\u00f6glichkeiten zeigt. Marketer*innen nutzen es als Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung, um Kund*innen anzuziehen, zu K\u00e4ufer*innen zu machen und zu halten, bis sie zu Brand Ambassadors werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die acht Stufen des Modells beschreiben diese Reise von Kund*innen, die deine Marke entdecken und eine Beziehung zu ihr aufbauen. Ziel des Modells ist es, dass du Kund*innen entlang der Customer Value Journey mit passenden Marketingmassnahmen begleitest und so von einer Stufe auf die n\u00e4chste f\u00fchrst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-aware-aufmerksamkeit-erwecken\">1.&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;Aware \u2013 Aufmerksamkeit erwecken<\/h2>\n\n\n\n<p>Dein Unternehmen ist nicht das einzige auf der Suche nach Neukund*innen. Du musst aus der Masse herausstechen, um effektiv Aufmerksamkeit zu erregen und Interesse zu wecken. Zeige in dieser Phase anschaulich, welches Problem dein Produkt oder deine Dienstleistung l\u00f6st. Es muss unwiderstehlich wirken \u2013 zum Beispiel durch visuelle oder sprachliche Auff\u00e4lligkeit deiner Inhalte. Diese streust du am besten \u00fcber&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/facebook-ads-diese-paid-massnahmen-stehen-dir-zur-verfuegung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Social Ads<\/a>, Mund-zu-Mund-Propaganda und auf Events.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-engage-interaktion-f-rdern\">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Engage \u2013 Interaktion f\u00f6rdern<\/h2>\n\n\n\n<p>Sobald du die Aufmerksamkeit von potenziellen Kund*innen mit deinem Content gewonnen hast, solltest du&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/so-nutzt-du-die-features-auf-instagram-twitter-und-linkedin-um-viele-interaktionen-zu-erzielen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Interaktionen damit f\u00f6rdern<\/a>. Ziel ist es, den Interessenten ein emotionales Commitment abzugewinnen und so die Saat f\u00fcr eine positive Beziehung zu s\u00e4en. Interessenten sollen Zeit und Aufmerksamkeit in deine Inhalte wie Texte und Videos investieren oder mit Social-Media-Posts interagieren, indem sie liken und kommentieren. Erschaffe daf\u00fcr&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/content-recycling-in-3-schritten-zu-inhalten-die-deine-community-begeistern\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">unterhaltsamen oder informativen Content<\/a>. Hauptsache, du bietest einen Mehrwert. Dieser Grundsatz sollte f\u00fcr alle weiteren Schritte der Customer Value Journey beibehalten werden<\/p>\n\n\n\n<p>Auf dieser Stufe kannst du auch Angebote anpreisen oder&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/usp-unique-selling-proposition-einfach-und-verstaendlich-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">deinen USP herausstellen<\/a>. Vielleicht erreichen dich so erste Anfragen \u00fcber den Kundendienst oder per PM auf deinen Social-Media-Kan\u00e4len.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-subscribe-beziehung-starten\">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Subscribe \u2013 Beziehung starten<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn den Leuten die bisherige Erfahrung mit der Marke gef\u00e4llt, baut sich langsam&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/mit-diesen-5-tipps-weckst-du-online-vertrauen-bei-deinen-kunden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vertrauen zur Marke<\/a>&nbsp;auf. Jetzt ist es an der Zeit, ein kleines Commitment zu verlangen, dass die langfristige Kommunikation erm\u00f6glicht. Daf\u00fcr sollen Interessenten einen Newsletter abonnieren oder dir auf Social Media folgen. Gib daf\u00fcr etwas zur\u00fcck, indem du&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/10-leadmagnete-die-deine-newsletter-liste-erfolgreich-mit-neuen-adressen-fuellen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Leadmagnete<\/a>&nbsp;nutzt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Du kannst beispielsweise Webinare, Produktproben, Gutscheine oder Template-Downloads anbieten. So sicherst du dir langfristig einen zuverl\u00e4ssigen und kostenfreien Kommunikationskanal, der nun zu ersten Conversions f\u00fchrt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-convert-interessenten-zu-k-ufer-innen-machen\">4.&nbsp;&nbsp;&nbsp; Convert \u2013 Interessenten zu K\u00e4ufer*innen machen<\/h2>\n\n\n\n<p>Deine Interessenten sind jetzt bereit f\u00fcr Conversions. Bereite ihnen daf\u00fcr ein niedrigschwelliges Einstiegsangebot. Es sollte high-Value und low-Risk sein. Das Ziel ist nicht, jetzt schon Profit zu machen, sondern einmalige K\u00e4ufer*innen zu wiederkehrenden Kund*innen zu machen. Finanziell profitierst du langfristig. Mit dem Kauf ihres ersten Produkts lassen sich K\u00e4ufer*innen endg\u00fcltig von deiner Marke \u00fcberzeugen. Nutze die Leads aus der vorangegangenen Phase, um Subscriber mittels pers\u00f6nlicher Angebote zu zahlenden Kund*innen zu machen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-excite-begeisterung-wecken\">5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Excite \u2013 Begeisterung wecken<\/h2>\n\n\n\n<p>Deine Kund*innen sind bestenfalls zufrieden mit ihrem Kauf. Jetzt ist es an der Zeit, nachzudoppeln! Begeistere sie mit einem Bonus zu ihrem Kauf. Zum Beispiel in Form eines Gutscheins f\u00fcr n\u00e4chsten Einkauf, eines Guides oder eines kleinen Zusatzprodukts. Falls du Dienstleistungen anbietest, beschere deinen Klienten einen kleinen Erfolg mit der Absicht, eine gute Erinnerung zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-ascend-beziehung-ausbauen\">6.&nbsp;&nbsp; &nbsp;Ascend \u2013 Beziehung ausbauen<\/h2>\n\n\n\n<p>Ziel der Customer Value Journey ist es, dass K\u00e4ufer*innen immer wieder zur\u00fcckkommen und zu langfristigen Kund*innen werden. Ab jetzt solltest du ihnen weitere Produkte zum Normalpreis verkaufen. Biete Produkte an, die das Problem der Kundschaft noch besser l\u00f6sen oder Begeisterung ausl\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier ist es auch sinnvoll, so etwas wie ein Treueprogramm anzubieten, um die Wahrscheinlichkeit von erneuten K\u00e4ufen zu erh\u00f6hen und mit attraktiven Vorteilen zu werben. Auf dieser Stufe wird der tats\u00e4chliche Profit gemacht. Die Phase soll sich darum laufend mit allen Kund*innen auf dieser und den n\u00e4chsten Stufen wiederholen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-advocate-kund-innen-als-referenz\">7.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Advocate \u2013 Kund*innen als Referenz<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt da du K\u00e4ufer*innen zu festen Kund*innen gemacht hast, ist die Arbeit noch nicht getan. Arbeite daran, die Beziehung zu festigen und auszubauen. Du kannst von dem Vertrauen der Kundschaft in deine Marke profitieren, indem du ihr nach dem Kauf anbietest, diesen auf Social Media zu teilen oder&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/studie-auf-diese-faktoren-vertrauen-user-wenn-es-um-online-bewertungen-geht\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bewertungen<\/a>&nbsp;f\u00fcr die erworbenen Produkte einholst.<\/p>\n\n\n\n<p>Animiere auch auf Social Media zum Teilen deiner Inhalte und der Erstellung von&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/wie-kunden-mit-user-generated-content-ueberzeugt-werden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">User-generated Content<\/a>. Denn Personen trauen der Empfehlung von Menschen mehr als der Werbung von Unternehmungen. So erh\u00e4ltst du Aufmerksamkeit von k\u00fcnftigen Kund*innen. Das alles funktioniert aber nur, wenn du schon \u00fcber viele, sehr zufriedene K\u00e4ufer*innen verf\u00fcgst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-promote-kund-innen-als-markenbotschafter-innen\">8.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Promote \u2013 Kund*innen als Markenbotschafter*innen<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn bis hierhin alles geklappt hat, kannst du dich fast zur\u00fccklehnen und dich entspannt empfehlen lassen. Kund*innen werden nun aktiv auf ihr Umfeld zugehen und die Marke weiterempfehlen, weil sie \u00fcberzeugt von ihr sind. Biete Incentives f\u00fcr Weiterempfehlungen an. Zum Beispiel indem Kund*innen, die mit Referral-Links jemanden zu einem Kauf bewegt haben, einen Gutschein oder Treuepunkte erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Jetzt wo deine Kund*innen zu Brand Ambassadors \u2013 ja zu echten Fans geworden sind, kannst du auch ihr Feedback als Testimonials einholen. Diese publizierst du dann auf deiner Webseite und auf Social Media, um neue Interessenten anzuwerben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ein-nachhaltiges-investment\">Ein nachhaltiges Investment<\/h2>\n\n\n\n<p>Die visuelle Darstellung deiner Customer Value Journey hilft dir, L\u00fccken in deiner Marketingstrategie zu finden und Salesprozesse zu optimieren, indem du die Bed\u00fcrfnisse deiner Kund*innen zu jedem Zeitpunkt erkennst und anmessend darauf reagierst. Der Fokus der Customer Value Journey auf dem langfristigen Aufbau von Markenloyalit\u00e4t auf Kosten des schnellen Profits mag abschreckend wirken. Es ist jedoch eine nachhaltige Strategie, die vielen Unternehmen Erfolg beschert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie machst du deine Zielgruppe auf dein Angebot aufmerksam? Wie konvertierst du sie zu K\u00e4ufer*innen \u2013 und vor allem: Wie werden sie zu Markenbotschafter*innen? Die Customer Value Journey hilft dir bei diesem Prozess. 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