{"id":12769,"date":"2021-12-01T00:00:00","date_gmt":"2021-11-30T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/corporate-communication-warum-jede-handlung-eine-botschaft-ist\/"},"modified":"2023-04-18T14:10:53","modified_gmt":"2023-04-18T12:10:53","slug":"corporate-communication-warum-jede-handlung-eine-botschaft-ist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/kommunikation\/corporate-communication-warum-jede-handlung-eine-botschaft-ist\/","title":{"rendered":"Corporate Communication \u2013 Warum jede Handlung eine Botschaft ist"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Als Marketer*in bist du Teil der Unternehmenskommunikation und somit mitverantwortlich daf\u00fcr, dass ein konsistentes Unternehmensbild nach aussen getragen wird. Damit du und andere Verantwortliche nicht komplett aneinander vorbeiredet und so Konsument*innen verwirrt, solltet ihr eine Corporate-Communication-Strategie festlegen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/marketing.ch\/corporate-identity-und-corporate-image-die-unternehmensidentitat-am-beispiel-von-coca-cola-zero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Corporate Identity<\/strong> und Corporate Image: Die Unternehmensidentit\u00e4t am Beispiel von Coca-Cola Zero<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/marketing.ch\/in-5-schritten-zum-eigenen-corporate-design-dein-guide-zum-cd-manual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">In 5 Schritten zum eigenen&nbsp;<strong>Corporate Design<\/strong>&nbsp;\u2013 dein Guide zum CD-Manual<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/marketing.ch\/corporate-culture-warum-firmenkultur-teil-des-marketings-ist\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Corporate Culture<\/strong>&nbsp;\u2013 Warum Firmenkultur Teil des Marketings ist<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/marketing.ch\/corporate-behaviour-wie-dein-verhalten-deine-marke-repraesentiert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Corporate Behaviour<\/strong>&nbsp;\u2013 Wie dein Verhalten deine Marke repr\u00e4sentiert<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-was-bedeutet-corporate-communication\">Was bedeutet\u00a0Corporate Communication?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-interne-corporate-communication\">Interne Corporate Communication<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-externe-corporate-communication\">Krisenkommunikation<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-corporate-communication-im-zusammenhang-mit-corporate-identity\">Externe Corporate Communication<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-warum-du-dir-gedanken-um-deine-unternehmenskommunikation-machen-solltest\">Corporate Communication im Zusammenhang mit Corporate Identity<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-was-gute-corporate-communication-leistet\">Warum du dir Gedanken um deine Unternehmenskommunikation machen solltest<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-die-eigene-corporate-language-finden\">Was gute Corporate Communication leistet<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-corporate-communication-strategie\">Die eigene Corporate Language finden<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-1-soll-zustand-festlegen\">Corporate-Communication-Strategie<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-2-ist-zustand-untersuchen\">1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Soll-Zustand festlegen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-3-kommunikationsziele-und-botschaften-formulieren\">2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Ist-Zustand untersuchen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-gute-kommunikation-will-gut-uberlegt-sein\">3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Kommunikationsziele und Botschaften formulieren<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#gute-kommunikation-will-gut-uberlegt-sein\">Gute Kommunikation will gut \u00fcberlegt sein<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p>Jede Entscheidung, die ein Unternehmen trifft, jede Handlung im \u00f6ffentlichen Raum und nat\u00fcrlich jedes Werbemittel vermittelt eine Botschaft. Als Marketer*in ist es Teil deines Aufgabenbereichs, mit diesen Botschaften ein einheitliches Markenbild zu erzeugen. Aber wie ist das im Anbetracht der Vielzahl von Sender*innen und Empf\u00e4nger*innen m\u00f6glich?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-bedeutet-corporate-communication\">Was bedeutet&nbsp;Corporate Communication?<\/h2>\n\n\n\n<p>Corporate Communication \u2013 kurz CC \u2013 bezeichnet die komplette Unternehmenskommunikation und umfasst somit alle Kommunikationsmassnahmen und -instrumente, die deinem Unternehmen zur Verf\u00fcgung stehen. Die Aufgabe der Unternehmenskommunikation ist die Vermittlung eines konsistenten Markenbilds mittels Kommunikationsmassnahmen. Dieses Ziel erreicht die Unternehmenskommunikation, indem sie je nach Empfangsgruppe die gleichen oder unterschiedliche Botschaften zielgruppengerecht vermittelt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig werden Werte und Normen des Unternehmens den internen und externen Stakeholdern vermittelt. Stakeholder sind alle Personen oder Unternehmen, die von den Handlungen des deines Unternehmens betroffen sind. Also beispielsweise Konkurrenzunternehmen, Kund*innen und die Medien. Innerhalb der Unternehmenskommunikation wird eine Unterscheidung in interne und externe Corporate Communication vorgenommen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-interne-corporate-communication\">Interne Corporate Communication<\/h3>\n\n\n\n<p>Interne Unternehmenskommunikation wird oft unter dem Begriff Mitarbeiterkommunikation subsumiert. Denn sie beschreibt jegliche Kommunikation zwischen Mitarbeitenden und Arbeitgebenden. Nicht nur Konsument*innen m\u00fcssen \u00fcber neue Produkte informiert werden, auch alle vom Unternehmen Besch\u00e4ftigten sollten dar\u00fcber im Bilde sein, was aktuell produziert und angeboten wird. Darum m\u00fcssen unternehmensrelevante Informationen auch intern transparent kommuniziert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig gibt es Informationsfl\u00fcsse zu internen Angelegenheiten wie Events, Entscheidungen der Firmenleitung oder Ver\u00e4nderungen von internen Abl\u00e4ufen. Das Ziel ist, dass sich interne Informationen einheitlich verbreiten. Beispielsweise via Intranet, Firmenwiki und&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/10-leadmagnete-die-deine-newsletter-liste-erfolgreich-mit-neuen-adressen-fuellen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">internem Newsletter<\/a>. Dies liegt zu grossen Teilen in der Verantwortung der F\u00fchrungs- und Managementebene. Aber der Austausch zwischen Angestellten untereinander auf Events, im Intranet oder durch Meetings kann auch angeregt werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"krisenkommunikation\">Krisenkommunikation<\/h4>\n\n\n\n<p>Gerade in Krisenzeiten ist es essenziell, dass Angestellte wissen, was passiert und wie das Unternehmen reagiert. Oft erfahren sie aber erst durch die Medien selbst von den Massnahmen, die ergriffen werden. Das sorgt f\u00fcr Verwirrung und Unverst\u00e4ndnis, schliesslich stehen die Arbeitskr\u00e4fte in Krisen genauso unter \u00f6ffentlicher Beobachtung und werden im Privatleben damit konfrontiert. Das Unternehmen muss noch bevor es irgendetwas anderes tut, intern Stellung beziehen, denn die Mitarbeitenden sind die wohl wichtigsten Stakeholder in einer Krise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-externe-corporate-communication\">Externe Corporate Communication<\/h3>\n\n\n\n<p>In der externen Corporate Communication werden folglich externe Stakeholder angesprochen. Dazu geh\u00f6ren die Bereiche \u00d6ffentlichkeitsarbeit und Public Relations (PR).<br>Externe Stakeholder sind neben Kund*innen und Konsument*innen allgemein auch die Medien, Gesch\u00e4ftspartner*innen, Aktion\u00e4r*innen und die Politik. Vertrauen zu diesen Stakeholdern aufzubauen und zu halten, ist f\u00fcr die Reputation und damit den Erfolg eines Unternehmens unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n<p>Die unterschiedlichen Empf\u00e4ngergruppen musst du mit diversen Kommunikationsmitteln ansprechen, um sie tats\u00e4chlich zu erreichen. Das sind beispielsweise Gesch\u00e4ftsberichte f\u00fcr Investor*innen, Image-Brosch\u00fcren f\u00fcr Partner*innen, Interviews und Pressemitteilungen f\u00fcr die Medien sowie Werbung und&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/content-strategie-mit-dem-peso-modell-erklaert-die-4-bereiche-der-content-distribution\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Content<\/a>&nbsp;f\u00fcr Konsument*innen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-corporate-communication-im-zusammenhang-mit-corporate-identity\">Corporate Communication im Zusammenhang mit Corporate Identity<\/h2>\n\n\n\n<p>Corporate Communication dient als Aush\u00e4ngeschild f\u00fcr die&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/corporate-culture-warum-firmenkultur-teil-des-marketings-ist\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Corporate Culture<\/a>, denn sie tr\u00e4gt Normen und Werte mit ihren Kommunikationsmitteln nach innen und aussen. Hauptaufgabe ist die Betreuung der Stakeholder durch die Versorgung mit einheitlichen Botschaften, welche der Unternehmensstrategie dienen. Gemeinsam mit der Corporate Culture, dem&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/corporate-behaviour-wie-dein-verhalten-deine-marke-repraesentiert\/\">Cor<\/a><a href=\"https:\/\/marketing.ch\/corporate-behaviour-wie-dein-verhalten-deine-marke-repraesentiert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p<\/a><a href=\"https:\/\/marketing.ch\/corporate-behaviour-wie-dein-verhalten-deine-marke-repraesentiert\/\">orate Behaviour<\/a>&nbsp;und dem&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/in-5-schritten-zum-eigenen-corporate-design-dein-guide-zum-cd-manual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Corporate Design<\/a>&nbsp;bildet CC die Corporate Identity und gestaltet so das Corporate Image \u2013 das Unternehmensbild.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Corporate-nur-Communication-1024x625.png\" alt=\"Grafik des Corporate-Identity-Modells.\" class=\"wp-image-33654\" width=\"768\" height=\"469\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-warum-du-dir-gedanken-um-deine-unternehmenskommunikation-machen-solltest\">Warum du dir Gedanken um deine Unternehmenskommunikation machen solltest<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir reden hier immer von einheitlichen Botschaften und konsistenter Kommunikation. Aber warum ist das so wichtig? Kommunikationsmassnahmen wie Werbung geniessen wenig Zeit und Aufmerksamkeit, denn Menschen schauen diese in der Regel nicht aktiv und interessiert an. Zudem bleibt von dem, was sie sehen, nur wenig im Ged\u00e4chtnis h\u00e4ngen. Darum muss klar und konsistent \u00fcber das eigene Unternehmen und die Leistungen informiert werden, damit der Kern von Botschaften von Konsument*innen erfasst werden kann, auch wenn sie von unterschiedlichen Massnahmen auf unterschiedlichen Kan\u00e4len angesprochen werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-gute-corporate-communication-leistet\">Was gute Corporate Communication leistet<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bekanntheitsgrad steigt und Reputation verbessert sich<\/li>\n\n\n\n<li>Botschaften werden von den Empf\u00e4nger*innen wie intendiert aufgenommen<\/li>\n\n\n\n<li>Wiedererkennungswert wird geschaffen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-eigene-corporate-language-finden\">Die eigene Corporate Language finden<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein erster wichtiger Baustein f\u00fcr konsistente Kommunikation ist eine eigene Corporate Language. Diese wird zum Teil auch dem Corporate Design zugeordnet, weshalb wird das Thema auch dort angeschnitten haben.&nbsp;&nbsp;Die Sprache, die ein Unternehmen verwendet, ist charakteristisch und kennzeichnet dieses \u00e4hnlich wie ein Firmenlogo. Sprache ist also auch ein Mittel, mit dem sich Marken voneinander abheben k\u00f6nnen. Man nennt diese Unternehmenssprache Corporate Language.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie setzt sich zusammen aus der gew\u00e4hlten Tonalit\u00e4t, der Wortwahl, der Ansprache der Empf\u00e4nger*innen und auch dem Soziolekt. So schafft sie Individualit\u00e4t. Wichtig ist zudem, dass du definierst, welche Fachbegriffe du deiner Zielgruppen zumuten kannst, wie du&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/so-einfach-ist-es-gendergerechte-sprache-im-marketing\/\">gendergerechte Sprache<\/a>&nbsp;umsetzt und welche Schreibweisen von technischen Begriffen verwendet werden sollen. Daf\u00fcr erstellst du einen Styleguide als Vorgabe, in dem du Standards und Best Practices definierst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-corporate-communication-strategie\">Corporate-Communication-Strategie<\/h2>\n\n\n\n<p>Zu einer erfolgreichen Unternehmenskommunikation geh\u00f6rt, dass interne und externe Stakeholder gleichermassen \u00fcber neue Produkte oder Entscheidungen informiert werden. Das heisst, du ben\u00f6tigst ein&nbsp;\u00fcbergreifendes Leitbild und eine dementsprechende Strategie, denn alle Kommunikationsmassnahmen musst du nach diesem Leitbild ausrichten. Folge daf\u00fcr diesem Leitfaden:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-soll-zustand-festlegen\">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Soll-Zustand festlegen<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00dcberlege dir, welche Stakeholder, du ansprechen und mit Informationen versorgen musst. Zum Beispiel&nbsp;Mitarbeitende, Inverstor*innen,&nbsp;Kund*innen,&nbsp;Journalist*innen,&nbsp;Verb\u00e4nde,&nbsp;Kapitalgeber*innen,&nbsp;Politiker*innen. Welche Abteilungen und welche Personen sollen f\u00fcr die Kommunikation mit welchen Stakeholdern verantwortlich sein? Falls Abteilungen wie Social Media, Sales und Marketing getrennt sind, m\u00fcssen Kommunikationsabl\u00e4ufe zwischen ihnen etabliert werden. Und selbstverst\u00e4ndlich arbeiten sie immer nach Vorgaben des Styleguides.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-ist-zustand-untersuchen\">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Ist-Zustand untersuchen<\/h3>\n\n\n\n<p>Analysiere den aktuellen Zustand deiner Corporate Communication. Wo gibt es Schwachstellen und Quellen f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse. Beziehe Mitarbeitende, aber auch andere Stakeholder in den Prozess ein. Befrage sie, wie sie deine Kommunikation wahrnehmen und wie sie dein Unternehmensbild beschreiben w\u00fcrden. Am besten kannst du die Ergebnisse in einer SWOT-Analyse festhalten. Erhebe ausserdem, welche Kommunikationsmassnahmen du aktuell, umsetzt und welche besonders gut oder schlecht funktionieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-kommunikationsziele-und-botschaften-formulieren\">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Kommunikationsziele und Botschaften formulieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Wen m\u00f6chtest du erreichen? Definiere Zielgruppen und Personas. Und welche Kommunikationsziele m\u00f6chtest du anhand welcher Botschaften verbreiten? Hier ist es wichtig, dass du das Erreichen der Ziele durch konkrete Messzahlen auswerten kannst. Definiere deswegen SMARTe Ziele: spezifisch, messbar, angemessen, realistisch und terminiert.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/grafik-smart-goals-1024x534.png\" alt=\"Grafik der SMART-Goals\" class=\"wp-image-33655\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Zielgruppen haben unterschiedliche Ziele und Bed\u00fcrfnisse, darum m\u00fcssen Botschaften unterschiedlich kommuniziert werden. Dabei musst du aber immer der Corporate Language treu bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Botschaften m\u00fcssen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>zu den Unternehmenswerten passen<\/li>\n\n\n\n<li>zur Unternehmensstrategie passen<\/li>\n\n\n\n<li>zielgruppengerecht formuliert und ansprechend sein<\/li>\n\n\n\n<li>verst\u00e4ndlich und glaubw\u00fcrdig sein<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gute-kommunikation-will-gut-uberlegt-sein\">Gute Kommunikation will gut \u00fcberlegt sein<\/h2>\n\n\n\n<p>Botschaften entstehen nicht in Marketingmassnahmen, sondern schon viel fr\u00fcher. N\u00e4mlich bei der Entstehung der Unternehmenswerte und des Leitbilds. Ziel der Kommunikationsmassnahmen ist es, im Einklang mit diesen Werten und Zielen Informationen \u00fcber das Unternehmen und sein Angebot zu vermitteln. Damit alle Stakeholder dieselben, f\u00fcr sie relevanten Informationen erhalten, ist es unabdingbar, eine konkret definierte Corporate-Communication-Strategie zu verfolgen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als Marketer*in bist du Teil der Unternehmenskommunikation und somit mitverantwortlich daf\u00fcr, dass ein konsistentes Unternehmensbild nach aussen getragen wird. Damit du und andere Verantwortliche nicht komplett aneinander vorbeiredet und so Konsument*innen verwirrt, solltet ihr eine Corporate-Communication-Strategie festlegen. Jede Entscheidung, die ein Unternehmen trifft, jede Handlung im \u00f6ffentlichen Raum und nat\u00fcrlich jedes Werbemittel vermittelt eine Botschaft. 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