{"id":12728,"date":"2021-11-18T00:00:00","date_gmt":"2021-11-17T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/warum-du-dir-mehr-zeit-fuer-community-management-nehmen-solltest\/"},"modified":"2023-08-04T09:30:31","modified_gmt":"2023-08-04T07:30:31","slug":"warum-du-dir-mehr-zeit-fuer-community-management-nehmen-solltest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/marketing-strategie\/warum-du-dir-mehr-zeit-fuer-community-management-nehmen-solltest\/","title":{"rendered":"Warum du dir mehr Zeit f\u00fcr Community Management nehmen solltest"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Dank Social Media k\u00f6nnen deine Kundinnen und Kunden dich jederzeit ansprechen und in einen Dialog treten. Das bietet dir aus unternehmerischer Sicht viele Vorteile. Aber wie nutzt du den Dialog, um eine Community aufzubauen? Und wie gehst du mit negativem Feedback um?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-was-ist-community-management\">Was ist Community Management?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-die-vorteile-von-nachhaltigem-community-management\">Die Vorteile von nachhaltigem Community Management<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-was-machen-community-manager-innen\">Was machen Community Manager*innen?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-aufgaben-der-community-manager-innen\">Aufgaben der Community Manager*innen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-community-building\">Community Building<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-die-passende-strategie-f-r-jedes-ziel\">Die passende Strategie f\u00fcr jedes Ziel<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-best-practices-im-community-management\">Best Practices im Community Management<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-hilfe-ist-erw-nscht\">Hilfe ist erw\u00fcnscht<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p>Im Kontext von sozialen Netzwerken spricht man immer wieder von der Wichtigkeit des Community Building und des Community Managements. Die direkte Interaktion mit Konsument*innen ben\u00f6tigt aber etwas Zeit und System, damit du deine Marketingziele nicht aus den Augen verlierst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-community-management\">Was ist Community Management?<\/h2>\n\n\n\n<p>Community bedeutet Gemeinschaft \u2013 und um die Pflege eben dieser geht es im Community Management. Dazu geh\u00f6ren Kund*innen, Webseitenbesucher*innen, Social-Media-Follower*innen und User*innen deiner Dienste. Community Management f\u00f6rdert die Interaktion zwischen diesen Teilnehmenden untereinander und mit dem Unternehmen, gestaltet diese aktiv und versucht, den Austausch f\u00fcr beide Seite gewinnbringend zu gestalten. Diese Arbeit ist umfangreich und zeitintensiv, weswegen grosse Unternehmen oft eine oder mehrere Community Manager*innen engagieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-vorteile-von-nachhaltigem-community-management\">Die Vorteile von nachhaltigem Community Management<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/marketing.ch\/customer-journey-einfach-und-verstaendlich-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Das Modell der Customer Journey<\/a>&nbsp;zeigt, dass zufriedene Kund*innen mit der Zeit zu Markenbef\u00fcrworter*innen werden und Produkte oder Dienstleistungen selbstst\u00e4ndig in ihrem Umfeld empfehlen. Community Management ist ein unverzichtbares Werkzeug, um solche Entwicklungen zu unterst\u00fctzen. Denn durch den offenen Dialog, das Beantworten von Fragen und das Eingehen auf W\u00fcsche, f\u00fchlen sich bestehende und k\u00fcnftige K\u00e4ufer*innen geh\u00f6rt, was sich positiv auf (Wieder)k\u00e4ufe auswirkt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/customer-journey-grafik-marketing-ch-1024x505-1.png\" alt=\"Grafische Darstellung der Customer Journey.\" class=\"wp-image-33471\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<p>Ausserdem liefert das Gespr\u00e4ch mit der Community wertvolles <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/warum-du-kundenfeedback-zu-deinen-website-inhalten-sammeln-solltest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Feedback zu deinem Angebot<\/a> und l\u00e4sst dich herausfinden, wo Verbesserungspotenzial besteht. Wie du hierbei auf Hass und Kritik reagierst bestimmt massgeblich, wie Konsument*innen dein Unternehmen wahrnehmen. Geschicktes Community-Management findet dabei aber selbst auf negative Botschaften eine positive Antwort, welche die Bed\u00fcrfnisse der Absender*inne ernst nimmt und gleichzeitig die Unternehmensmarke st\u00e4rkt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-machen-community-manager-innen\">Was machen Community Manager*innen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Community Manager*innen sind weder&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/dein-lohn-im-marketing-so-viel-verdienst-du-als-social-media-marketing-manager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Social Media Manager*innen<\/a>&nbsp;noch Support-Mitarbeitende, nehmen aber dennoch eine gewisse Vermittlungsrolle zwischen Kund*innen und den genannten sowie weiteren Abteilungen ein. Ihr Job ist nicht das Generieren von neuen Follower*innen. Sie betreuen die Konversationen mit den bestehenden. Folgende T\u00e4tigkeiten geh\u00f6ren zum Aufgabenfeld:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aufgaben-der-community-manager-innen\">Aufgaben der Community Manager*innen<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engagement f\u00f6rdern:<\/strong>&nbsp;Das Ziel ist die gegenseitige Kommunikation zwischen Unternehmen und Community. Community Manager*innen treten in den Kommentarspalten als Moderator*innen auf, indem sie den Diskurs f\u00f6rdern und auf Kommentare antworten, sodass weitere Kommentare ermutigt werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emotionale Bindung st\u00e4rken:<\/strong>&nbsp;Sie bringen der Community Wertsch\u00e4tzung entgegen. Beispielsweise durch Interaktion mir&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/wie-kunden-mit-user-generated-content-ueberzeugt-werden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">User-Generated-Content<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kritik verarbeiten:<\/strong>&nbsp;User*innen wollen, dass ihre Kritik ernst genommen wird. Sie muss aufgenommen und an entsprechende Stellen weitergleitet werden. Informiere Follower*innen \u00fcber diese Handhabung und kommuniziere transparent, welche L\u00f6sungen geplant sind.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00dcbersicht behalten:<\/strong>&nbsp;Durch stetes Monitoring erkennen Community Manager*innen Trends wie Social-Media-Hypes aber auch Kritik, die Gefahr l\u00e4uft, sich in einen Shitstorm zu verwandeln.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Support bieten:<\/strong>&nbsp;Community Management ist wie erw\u00e4hnt kein Supportdienst. Doch Social-Media-Kan\u00e4le sind aufgrund der leichten Erreichbarkeit f\u00fcr Kund*innen mit Problemen oft die erste Anlaufstelle. Wenn deine Community Manager*innen nicht direkt weiterhelfen k\u00f6nnen, sollten sie an die entsprechenden Stellen und Ressourcen weiterleiten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-community-building\">Community Building<\/h3>\n\n\n\n<p>Community Building ist ein schwammig definierter Begriff, der sich jedoch zumindest in Teilen mit dem Community Management deckt. Community Building hat aber oft das konkrete Ziel, K\u00e4ufer*innen zu erneuten K\u00e4ufen anzuregen oder zu Markenbotschafter*innen werden zu lassen. Anders als beim Community Management wird daf\u00fcr aber neben dem Dialog auf Sozialen Netzwerken, Webseiten und \u00e4hnlichen vor allem auf Systeme wie Treuprogramme oder Memberships gesetzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-passende-strategie-f-r-jedes-ziel\">Die passende Strategie f\u00fcr jedes Ziel<\/h2>\n\n\n\n<p>Effektives Community Management beginnt mit einer guten Strategie. Welches Ziel m\u00f6chtest du genau mit deiner Community erreichen? Bedenke, dass unterschiedliche Communities auf unterschiedlichen Plattformen nicht dieselben Bed\u00fcrfnisse haben und sich nicht f\u00fcr dieselben Ziele eignen. Auf Twitter beispielsweise m\u00f6chtest du vielleicht deine K\u00e4ufer*inne auf dem Laufenden halten, was neue Produkte angeht und dich mit ihnen \u00fcber Tipps zum Einsatz deines Produkts austauschen. Im Forum auf deiner Webseite geht es aber eher um Support bei Problemstellungen. Andere Ziele erfordern andere Strategien.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hle demnach je nach Ziel und Zielgruppe passende Plattformen f\u00fcr deine Massnahmen. Es empfiehlt sich ausserdem, gewisse Guidelines zu etablieren, wenn mehrere Community Manager*innen am Werk sind. Damit stellst du eine freundliche und konsistente Kommunikation sicher. Oftmals werden auch \u00e4hnliche Guidelines als Netiquette f\u00fcr den Umgang der Community-Mitglieder untereinander aufgestellt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-best-practices-im-community-management\">Best Practices im Community Management<\/h2>\n\n\n\n<p>Community Management ist so vielschichtig und vielf\u00e4ltig, dass es schwerf\u00e4llt, eine allgemein g\u00fcltige Anleitung mit auf den Weg zu geben. Es gibt aber Best Practices, die Aktivit\u00e4ts\u00fcbergreifend, den Erfolg deines Vorhabens sichern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antworte nicht nur auf positives Feedback, <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/online-reputationsmanagement-so-gehst-du-souveraen-mit-google-bewertungen-um\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sondern auch auf negatives<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Binde aktuelle Ereignisse in deine Posts und Kommentare ein.<\/li>\n\n\n\n<li>Teile Inhalte, die User zu deinen Produkten oder Dienstleistungen erstellt haben.<\/li>\n\n\n\n<li>Reagiere schnell auf Kommentare und Feedback.<\/li>\n\n\n\n<li>Nutze professionelle Monitoring- und Community-Management-Tools.<\/li>\n\n\n\n<li>Bleibe menschlich. Auf wenn Community Manager das Unternehmen repr\u00e4sentieren, sind sie Menschen und das darf man merken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hilfe-ist-erw-nscht\">Hilfe ist erw\u00fcnscht<\/h2>\n\n\n\n<p>Aufgrund der Komplexit\u00e4t und des Zeitaufwands scheuen sich viele Unternehmen, aktiv ihre Communities zu betreuen. Eine Person anzustellen, die sich ausschliesslich dieser Aufgabe widmet, ist sehr empfehlenswert. Doch gerade deswegen muss einger\u00e4umt werden, dass Community Management als ernsthaftes Unterfangen nicht f\u00fcr jedes kleine Unternehmen umsetzbar ist. Das heisst aber nicht, dass du nicht selbst Hand anlegen und den Dialog mit deiner Community er\u00f6ffnen kannst. Selbst mit einem kurzen t\u00e4glichen Rundgang durch deine Kan\u00e4le, kannst du viel erreichen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dank Social Media k\u00f6nnen deine Kundinnen und Kunden dich jederzeit ansprechen und in einen Dialog treten. 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