{"id":12687,"date":"2021-11-02T00:00:00","date_gmt":"2021-11-01T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/6-praktische-user-feedback-tools-ein-ueberblick\/"},"modified":"2023-11-20T15:51:39","modified_gmt":"2023-11-20T14:51:39","slug":"6-praktische-user-feedback-tools-ein-ueberblick","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/kommunikation\/6-praktische-user-feedback-tools-ein-ueberblick\/","title":{"rendered":"6 praktische User Feedback Tools: Ein \u00dcberblick"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Es dreht sich heutzutage alles nur noch um den Kunden: Begriffe wie <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/voice-of-customer-voc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Voice of the Customer<\/a>, Customer Experience, <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/alles-was-du-ueber-customer-centricity-im-marketing-wissen-musst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Centricity<\/a> und viele mehr beherrschen die heutigen Marketing-Strategien. Laut einer Studie von Deloitte und Touche sind kundenorientierte Unternehmen sogar <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/ie\/Documents\/Strategy\/2014_customer_centricity_deloitte_ireland.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">60 % profitabler<\/a>. Es liegt also nahe, herauszufinden, was deine Kunden wirklich wollen! Und genau daf\u00fcr brauchst du User Feedback Tools als Grundlage, um diesem Erfolg einen Schritt n\u00e4herzukommen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-6-verschiedene-user-feedback-tools\">6 verschiedene User Feedback Tools<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-1-voice-of-customer-voc-tools\">1. Voice of Customer (VOC) Tools<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-2-umfrage-tools\">2. Umfrage-Tools<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-3-online-bewertungstools\">3. Online Bewertungstools<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-4-benutzertest-tools\">4. Benutzertest-Tools<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-5-visuelle-feedback-tools\">5. Visuelle Feedback-Tools<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-6-community-feedback-tools\">6. Community-Feedback-Tools<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-verwalte-dein-user-feedback\">Verwalte dein User Feedback<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/marketing.ch\/warum-du-kundenfeedback-zu-deinen-website-inhalten-sammeln-solltest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">User Feedback<\/a> spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung von Produkten, der Wachstumssteigerung und tr\u00e4gt zu einer rundum grossartigen User Experience bei. Aber Feedback ist nicht viel wert, wenn man nicht die Erkenntnisse daraus gewinnen kann, die die vorhin genannten Verbesserungen erm\u00f6glichen oder sogar vorantreiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Entscheidung, welches das richtige Werkzeug f\u00fcr welches Unternehmen ist, ist nach wie vor eine schwierige Entscheidung f\u00fcr digitale Teams. Letztendlich h\u00e4ngt diese Entscheidung davon ab, was du genau messen willst, welche Art von Gesch\u00e4ft du betreibst und welche Produkte\/Dienstleistungen du anbietest. User Feedback Tools sind extrem vielf\u00e4ltig einsetzbar, was diese Entscheidung nicht einfacher macht! User Feedback Tools nutzen verschiedene Erfassungstechniken, sammeln unterschiedliche Formen des Feedbacks, haben andere Berichtfunktionen und liefern den Benutzer*innen verschiedene Arten von Erkenntnissen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-verschiedene-user-feedback-tools\">6 verschiedene User Feedback Tools<\/h2>\n\n\n\n<p>Ich habe eine \u00dcbersicht mit verschiedenen Tools zusammengestellt, welche diese Entscheidung vereinfachen soll. Grunds\u00e4tzlich gibt es jede Menge User Feedback Tools, die man in die folgenden Kategorien unterteilen kann:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Voice of Customer (VOC) Tools<\/li>\n\n\n\n<li>Umfrage-Tools<\/li>\n\n\n\n<li>Online-Bewertungs-Tools<\/li>\n\n\n\n<li>Benutzertest-Tools<\/li>\n\n\n\n<li>Visuelle Feedback-Tools<\/li>\n\n\n\n<li>Community-Feedback-Tools<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lasst uns die verschiedenen Kategorien und Tools anschauen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-voice-of-customer-voc-tools\">1. Voice of Customer (VOC) Tools<\/h2>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend der gesamten <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/customer-journey-einfach-und-verstaendlich-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey<\/a> gibt es mehrere Momente der Wahrheit (engl.: moments of truth), die bestimmen, welchen Eindruck du bei deinen Besucher*innen hinterl\u00e4sst. Diese entscheidenden Momente k\u00f6nnen genutzt werden, um Kundenbed\u00fcrfnisse zu definieren und dazu benutzt man am besten VoC-Tools. Vor allem bei Online-Unternehmen haben VoC-Tools immer mehr oberste Priorit\u00e4t gewonnen, um den Kund*innen und deren W\u00fcnschen einen Schritt n\u00e4herzukommen.<br><br><strong>Mein Tipp: <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Mopinion<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/mopinion.jpg\" alt=\"Headerbild von Mopinion, User Feedback Software.\" class=\"wp-image-33340\" style=\"width:768px;height:278px\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: mopinion.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mopinion ist eine All-in-one User Feedback Software, mit der du Feedback von Websites, mobilen Apps und E-Mail-Kampagnen in Echtzeit sammeln und analysieren kannst. Mopinion agiert als eine helfende Hand, damit es dir leichter f\u00e4llt deine Kund*innen zu verstehen. Mit der benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che k\u00f6nnen Benutzer*innen Feedback-Formulare nach Belieben entwerfen und konfigurieren. Ebenfalls k\u00f6nnen diese Feedback-Formulare auf bestimmte Gruppen von Online-Besucher*innen ausgerichtet werden. So kannst du Einblicke erhalten, warum diese nicht konvertieren. Das gesammelte Feedback kann dann in anpassbaren Dashboards und Diagrammen f\u00fcr erweiterte Analysen visualisiert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Um noch einen Schritt weiterzugehen, k\u00f6nnen digitale Teams diese Feedback-Elemente mithilfe intelligenter Warnungen rechtzeitig austauschen und entsprechende Massnahmen ergreifen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-umfrage-tools\">2. Umfrage-Tools<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine alternative M\u00f6glichkeit, Feedback zu sammeln, besteht in der Verwendung traditioneller Umfrage-Tools. Seit dem Erscheinen von Website-Feedback sind diese Tools sehr beliebt geworden. Meist in Form eines Feedback-Buttons oder anhand einer E-Mail Einladung mit einem Link zu einer Seite zu einer Umfrage finden wir diese Art von Tool schon viel verbreitet. Ob Umfrage-Tools nun zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit verwendet werden oder um Bed\u00fcrfnisse aufzudecken, sie sind ein wichtiger Bestandsteil der Marktforschung geworden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mein Tipp: <a href=\"https:\/\/www.typeform.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Typeform<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/typeform-logo-1024x576.png\" alt=\"Bild von Typeform Logo, einem Umfrage-Tool.\" class=\"wp-image-33341\" style=\"width:768px;height:432px\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: chrisign.ch<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Typeform ist ein typisches (und ziemlich bekanntes) Umfrage-Tool. Dieses User Feedback Tool verf\u00fcgt \u00fcber eine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che f\u00fcr die Zusammenstellung verschiedener Umfragen. Auch der Ablauf an der Vorderseite, um die Umfrage als Befragter auszuf\u00fcllen, verl\u00e4uft sehr reibungslos. Typeform bietet dir auch viele Integrationen an, unter anderem mit Slack, Mailchimp, Google Sheets und viele mehr.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-online-bewertungstools\">3. Online Bewertungstools<\/h2>\n\n\n\n<p>Online-Bewertungstools sind bereits weit verwendete Werkzeuge in der digitalisierten Welt. Diese Tools werden beispielsweise benutzt, um das Vertrauen von Website-Besucher*innen zu deiner Marke aufzubauen oder um Suchmaschinen-Rankings positiv zu beeinflussen. Diese Art von User Feedback Tool beeinflusst direkt das Kaufverhalten. Laut <a href=\"https:\/\/onlinemarketing.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">onlinemarketing.de<\/a> verkaufen sich positiv bewertete Produkte um 200 % besser, als unbewertete.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mein Tipp: <a href=\"https:\/\/www.trustpilot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Trustpilot<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/trustpilot-1024x340.png\" alt=\"Bild des Logos von Trustpilot, einem Feedback-Tool.\" class=\"wp-image-33342\" style=\"width:768px;height:255px\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: trustpilot.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Wer kennt Trustpilot schon nicht? Mit diesem Feedback-Tool k\u00f6nnen Benutzer*innen ihre E-Mail-Listen in das Tool hochladen und eine E-Mail versenden, in der die Kundschaft aufgefordert wird, das Unternehmen zu bewerten (dies kann auch so eingerichtet werden, dass die E-Mail direkt nach dem Kauf eines Kunden versendet wird). Die Bewertungen werden dann an Suchmaschinen weitergeleitet.<\/p>\n\n\n\n<p>In einer gesch\u00fctzten Umgebung kannst du mit Trustpilot den Fortschritt deiner Bewertungen \u00fcberpr\u00fcfen, z.B. die Anzahl der gesammelten Bewertungen. In diesem Dashboard kannst du auch auf Bewertungen reagieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-benutzertest-tools\">4. Benutzertest-Tools<\/h2>\n\n\n\n<p>Benutzertest-Tools hingegen umfassen alle Aspekte der Benutzerinteraktion \u2013 sei es mit deinem Unternehmen, deinen Produkten und\/oder Dienstleistungen. F\u00fcr viele Unternehmen ist die Bereitstellung einer guten Benutzererfahrung nur durch den Einsatz von Benutzertest-Tools erreichbar. Diese Art von User Feedback Tools messen diese Interaktionen f\u00fcr die Benutzer*innen hervorragend. Diese Erkenntnisse beschr\u00e4nken sich jedoch auf die Anzahl der Seitenaufrufe, die diesen zugeteilt werden und oft fehlt es diesen Tools im Bereich Analyse und Aktionsmanagement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mein Tipp: <a href=\"https:\/\/www.crazyegg.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">CrazyEgg<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/crazyegg-1024x576.png\" alt=\"Bild von crazyegg-Logo, einem Tool f\u00fcr Heatmaps.\" class=\"wp-image-33343\" style=\"width:768px;height:432px\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: crazyegg.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>CrazyEgg ist ein Tool, welches <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/heatmaps-dein-tool-um-videos-webseiten-und-conversions-zu-optimieren\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Heatmaps <\/a>verwendet, um das Besucherverhalten zu Zwecken der Website-Optimierung zu analysieren. Crazyegg \u00fcberpr\u00fcft, wo deine Besucher*innen klicken, wann sie zum Ende einer Webseite scrollen und informiert dich dar\u00fcber, was sie sehen. Die Implementierung ist mit diesem Tool sehr einfach. Es bietet auch verschiedene A\/B-Testfunktionen. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-visuelle-feedback-tools\">5. Visuelle Feedback-Tools<\/h2>\n\n\n\n<p>Willst du mehr visuellen Input zur Leistung deiner Website erfassen? Dann ist vielleicht ein visuelles Feedback-Tool etwas f\u00fcr dich. Diese Tools f\u00fcr User Feedback funktionieren auf viele verschiedene Arten. Einige bieten die M\u00f6glichkeit, einen Screenshot einzureichen, w\u00e4hrend andere virtuelle Notizen beinhalten, die bestimmte Elemente auf der Seite wie Text, Bilder oder Schaltfl\u00e4chen hervorheben. Diese bieten zwar eine Menge Unterst\u00fctzung in Bezug auf das Design, aber sie sind in Bezug auf die Gewinnung tiefer Einblicke in die Customer Experience eher grundlegend.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mein Tipp: <a href=\"https:\/\/usersnap.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Usersnap<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/usersnap-1024x488.jpeg\" alt=\"Bild von Usersnap, ein Feedback-Tool.\" class=\"wp-image-33344\" style=\"width:768px;height:366px\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: usersnap.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Usersnap ist ein beliebtes Feedback-Tool zum Sammeln von visuellem Feedback. Es wird \u00fcber ein JavaScript-Tag auf deiner Website ausgef\u00fchrt. Benutzer*innen k\u00f6nnen zum Beispiel Notizen machen oder Kommentare hinzuf\u00fcgen und bestimmte Elemente mit einem Kreis hervorheben. Usersnap kann mit verschiedenen Tools wie Slack, Trello, Basecamp und Jira integriert werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-community-feedback-tools\">6. Community-Feedback-Tools<\/h2>\n\n\n\n<p>Community-Feedback wird auch als Online-Forum bezeichnet und ist eine Art User Feedback Tool, das \u00fcber deine Website oder mobile App gesammelt wird. Dann wird das Feedback entweder in deiner Community oder in einem \u00f6ffentlichen Forum ver\u00f6ffentlicht. Besucher*innen haben in der Regel die M\u00f6glichkeit, ver\u00f6ffentlichtes Feedback zu kommentieren, was zu interessanten Diskussionen f\u00fchren kann. Sie k\u00f6nnen auch Vorschl\u00e4ge machen oder dich \u00fcber Probleme auf deiner Website informieren. Diese Community-Feedbacktools zeichnen sich durch Transparenz und soziale Wirkung aus und erfreuen sich dadurch an gr\u00f6sserer Beliebtheit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mein Tipp: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Ideascale<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/ideascale.png\" alt=\"Logo von ideascale, ein Ideenmanagement-Tool. \" class=\"wp-image-33345\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: ideascale.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Technisch gesehen ist IdeaScale ein Ideenmanagement- und Innovationsmanagement-Tool und eine weitere L\u00f6sung, mit der Sie eine Feedback- und Diskussionsgemeinschaft unter Website-Besuchern schaffen k\u00f6nnen. Dieses spezielle User Feedback Tool kann in Facebook integriert werden und enth\u00e4lt einen Obsz\u00f6nit\u00e4tsfilter. Benutzer*innen k\u00f6nnen auch kurze Umfragen durchf\u00fchren und das Design ist anpassbar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-verwalte-dein-user-feedback\">Verwalte dein User Feedback<\/h2>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend es wichtig ist, User Feedback von so vielen relevanten Kan\u00e4len wie m\u00f6glich zu erfassen, um die Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen, die du deinen Kund*innen bietest, zu verbessern, ist es genauso wichtig, dieses Feedback in einer einzigen Quelle der Wahrheit zu konsolidieren. Indem du das gesamte User Feedback an einem Ort zusammenfasst, bist du besser ger\u00fcstet, um auf Kundenbed\u00fcrfnisse einzugehen, Anfragen pr\u00e4zise zu priorisieren und den Feedback-Kreislauf zu schliessen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es dreht sich heutzutage alles nur noch um den Kunden: Begriffe wie Voice of the Customer, Customer Experience, Customer Centricity und viele mehr beherrschen die heutigen Marketing-Strategien. 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