{"id":12535,"date":"2022-07-01T00:00:00","date_gmt":"2022-06-30T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/digitale-touchpoints-die-10-wichtigsten-kontaktpunkte-mit-deinen-kundinnen\/"},"modified":"2023-04-18T14:14:28","modified_gmt":"2023-04-18T12:14:28","slug":"digitale-touchpoints-die-10-wichtigsten-kontaktpunkte-mit-deinen-kundinnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/marketing-strategie\/digitale-touchpoints-die-10-wichtigsten-kontaktpunkte-mit-deinen-kundinnen\/","title":{"rendered":"Digitale Touchpoints: Die 10 wichtigsten Kontaktpunkte mit deinen Kund*innen"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>In den Weiten des Internets stossen dutzende, hunderte wenn nicht tausende von Kund*innen auf dein Angebot \u2013 sei dies \u00fcber eine klassische Google-Suche, \u00fcber Instagram oder doch Amazon. Diese digitalen Touchpoints sind massgebend in der <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/customer-journey-einfach-und-verstaendlich-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey<\/a>, weshalb du sie im \u00dcberblick haben und optimieren solltest.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-die-massgebenden-digitalen-touchpoints-im-marketing\">Die massgebenden digitalen Touchpoints im Marketing<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-touchpoint-online-werbung\">Touchpoint: Online-Werbung<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-touchpoint-website-landingpage\">Touchpoint: Website \/ Landingpage<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-touchpoint-social-media\">Touchpoint: Social Media<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-touchpoint-kund-innenrezensionen\">Touchpoint: Kund*innenrezensionen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-touchpoint-produktkataloge\">Touchpoint: Produktkataloge<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-touchpoint-point-of-sale\">Touchpoint: Point of Sale<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-touchpoint-e-mail-marketing\">Touchpoint: E-Mail-Marketing<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-touchpoint-cross-selling\">Touchpoint: Cross-Selling<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-touchpoint-zufriedenheitsumfrage\">Touchpoint: Zufriedenheitsumfrage<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-touchpoint-treuepunkte-promotionen\">Touchpoint: Treuepunkte \/ Promotionen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-voraussetzungen-fur-ziel-gruppen-gerechte-touchpoints\">Voraussetzungen f\u00fcr ziel(gruppen)gerechte Touchpoints<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-customer-journey-erstellen\">Customer Journey erstellen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-mit-digitalen-touchpoints-zum-marketing-erfolg\">Mit digitalen Touchpoints zum Marketing-Erfolg<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/customer-journey-einfach-und-verstaendlich-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey<\/a> ist ein wichtiges Instrument f\u00fcr Marketer*innen, da sich dort ablesen l\u00e4sst, welchen Weg eine Person durchl\u00e4uft, bevor sie einen Kauf abschliesst. Die einzelnen Ber\u00fchrungspunkte, die die Kundschaft w\u00e4hrend der Journey mit dem Unternehmen hat, nennen wir Touchpoints.<\/p>\n\n\n\n<p>Touchpoints k\u00f6nnen digital wie auch in Person stattfinden und umfassen die Phasen <em>vor<\/em> dem Kauf, <em>beim <\/em>Kauf und auch <em>nach abgeschlossenem<\/em> Kauf. Eine Customer Journey kann beispielsweise so aussehen \u2013 gestartet wird bei der Awareness, schlussendlich soll auch eine Bindung (Loyalty) zum\/zur Kund*in aufgebaut werden:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/customer-journey-marketing-ch-1-1024x505.png\" alt=\"Eine Customer Journey mit Touchpoints im Design von marketing.ch.\" class=\"wp-image-32432\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-massgebenden-digitalen-touchpoints-im-marketing\">Die massgebenden digitalen Touchpoints im Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist quasi unm\u00f6glich, eine Customer Journey und Touchpoints festzulegen, die auf alle Kund*innen zutreffen. Denn jede Person durchl\u00e4uft einen anderen Prozess, bevor sie sich f\u00fcr ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der Digitalisierung l\u00e4sst sich aber festhalten, dass sehr viele Schritte von einem Grossteil der Kundschaft online durchlaufen werden. Die Touchpoints finden dann beispielsweise so statt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Online-Werbung<\/li>\n\n\n\n<li>Website \/ <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/diese-9-elemente-duerfen-auf-deiner-landingpage-auf-keinen-fall-fehlen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Landingpage<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Social Media<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/marketing.ch\/online-reputationsmanagement-so-gehst-du-souveraen-mit-google-bewertungen-um\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kund*innenrezensionen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Produktkataloge<\/li>\n\n\n\n<li>Point of Sale (auf eigener oder externer Plattform)<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/marketing.ch\/e-mail-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">E-Mail-Marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/marketing.ch\/mehr-umsatz-alles-wichtige-zum-thema-up-selling-und-cross-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cross-Selling<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Zufriedenheitsumfrage<\/li>\n\n\n\n<li>Treuepunkte \/ <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/gutscheine-und-rabattcodes-als-marketingstrategie-im-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Promotionen<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-touchpoint-online-werbung\">Touchpoint: Online-Werbung<\/h3>\n\n\n\n<p>Browst man im Internet umher, gar ohne Ad-Blocker, so st\u00f6sst man unvermeidlich auf diverse Ads von Unternehmen, die ihr Produkt oder ihre Dienstleistung promoten. Das k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/sea-search-engine-advertising-einfach-erklaert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anzeigen auf Google<\/a> sein, Banner Ads auf Webseiten oder <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/social-media-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sponsored Posts auf Social Media<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ziel des Unternehmens ist es hierbei nat\u00fcrlich, dass die User*innen auf die Anzeige klicken und auf der Website bzw. Landingpage landen. So entsteht der erste Kontakt (Touchpoint) zwischen Unternehmen und Kund*in.<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtig bei diesem Touchpoint ist, dass die Anzeigen qualitativ hochwertig sind und sinnvolles <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/5-tipps-fuer-noch-praeziseres-targeting-deiner-facebook-ads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Targeting <\/a>angewendet wird. Dazu ist eine klare Zielgruppendefinition notwendig. Dazu kommen wir untenstehend aber erneut.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-touchpoint-website-landingpage\">Touchpoint: Website \/ Landingpage<\/h3>\n\n\n\n<p>Kennt dich ein*e Kund*in bereits oder st\u00f6sst mittels <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/suchmaschinenoptimierung-die-9-wichtigsten-rankingfaktoren-fuer-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google-Suche<\/a> bzw. -Anzeige auf deine Webseite, so ist das ein absolut zentraler Touchpoint. Deine Website oder die Landingpage ist der Ort, an dem du alle relevanten Informationen liefern, Fragen beantworten und Kund*innen \u00fcberzeugen kannst.<\/p>\n\n\n\n<p>Du (bzw. du in Zusammenarbeit <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/alles-was-du-ueber-marketing-agenturen-wissen-musst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mit einer Agentur<\/a> oder einem sonstigen Dienstleister) hast komplette Kontrolle \u00fcber das Design und den Inhalt deiner Page, also optimiere diesen wann immer n\u00f6tig. Auch bei Landingpages kannst du <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/a-b-testing-wieso-du-split-tests-unbedingt-tracken-solltest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mittels A\/B-Tests<\/a> pr\u00fcfen, welche Version zu mehr Klicks bzw. Conversions f\u00fchrt, um das Kundenerlebnis so gut wie m\u00f6glich zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-touchpoint-social-media\">Touchpoint: Social Media<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit der Vielzahl an Kan\u00e4len, die es mittlerweile gibt, k\u00f6nnen sich Unternehmen \u00fcber die sozialen Medien auf verschiedenste Weise in gutes Licht stellen. Auf <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/blauen-haken-auf-instagram-bekommen-so-geht-die-verifizierung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instagram<\/a>, Facebook oder Pinterest k\u00f6nnen sch\u00f6ne Produktefotos oder Videos geteilt werden, auf Twitter und TikTok kann kurzer, knackiger <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/content-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Content <\/a>ver\u00f6ffentlicht werden und \u00fcber <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/so-nutzt-du-social-selling-auf-linkedin-effektiv-fuer-dich-und-dein-unternehmen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LinkedIn <\/a>kann das Business profiliert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kundschaft kann sich mittels <a href=\"https:\/\/adforce.ch\/facebook-ads-agentur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Social Media<\/a> tiefergehend \u00fcber ein Unternehmen informieren, Produkte anschauen oder auch <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/wie-kunden-mit-user-generated-content-ueberzeugt-werden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">User Generated Content (UGC)<\/a> zu Augen bekommen. Je aktueller und <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/content-matrix-so-einfach-bringst-du-dein-content-marketing-aufs-naechste-level\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">unterhaltsamer, inspirierender oder informativer dein Content<\/a> auf Social Media ist, umso eher kannst du Kund*innen bei diesem Touchpoint von dir \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-touchpoint-kund-innenrezensionen\">Touchpoint: Kund*innenrezensionen<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Unternehmen zeigt der Kundschaft selbstverst\u00e4ndlich nur positive Argumente f\u00fcr sein Angebot auf. Kund*innen vertrauen daher Kund*innenrezensionen &nbsp;und -reviews noch viel st\u00e4rker, da dies unabh\u00e4ngige Personen sind, die das Produkt oder die Dienstleistung bereits getestet haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Reviews k\u00f6nnen beispielsweise auf <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/mit-diesen-tipps-erhaelt-dein-unternehmen-mehr-bewertungen-auf-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google<\/a>, auf Amazon, in deinem eigenen Online-Shop oder auch in den Kommentaren auf Social Media hinterlassen werden. Achte dich darauf, dass du auf positive wie auch negative R\u00fcckmeldungen eingehst und authentisch und professionell antwortest. So kannst du Kund*innen bei diesem Touchpoint aufzeigen, dass dir das Feedback deiner Kundschaft wichtig ist und du bestrebt bist, Besserungen anzubringen wenn n\u00f6tig.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-touchpoint-produktkataloge\">Touchpoint: Produktkataloge<\/h3>\n\n\n\n<p>Hast du beispielsweise einen Online-Shop, so ist dein Produktekatalog ein weiterer wichtiger Ber\u00fchrungspunkt mit deiner Kundschaft. Hier informieren sie sich \u00fcber dein Angebot, vergleichen Preise und treffen Entscheidungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/diese-7-usability-gesetze-fuers-webdesign-musst-du-kennen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nutzerfreundlichkeit <\/a>ist hier von hoher Wichtigkeit, damit die User*innen nicht abspringen. Transparente Kosten (sprich, keine versteckten Kosten), eine gute \u00dcbersicht und ein sch\u00f6nes Design optimieren hier den Touchpoint.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-touchpoint-point-of-sale\">Touchpoint: Point of Sale<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn es so weit ist und der\/die Kund*in den Kauf abschliesst, so hast du es wohl geschafft, die bisherigen Touchpoints f\u00fcr die Kundschaft angenehm zu gestalten \u2013 gratuliere! Aber jetzt heisst es: nicht nachlassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch der Point of Sale (POS) ist ein Touchpoint, den die Kundschaft als positiv oder negativ einstufen kann. Ein gut navigierbares <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/online-shop-erstellen-5-shopsysteme-fuer-dein-e-commerce-im-ueberblick\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shoppingsystem <\/a>sowie sichere Zahlungsmethoden und schnelle Lieferungen sind grunds\u00e4tzliche Erwartungen, die User*innen an dich haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-touchpoint-e-mail-marketing\">Touchpoint: E-Mail-Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Mittels <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/e-mail-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">E-Mail-Marketing<\/a> kannst du deine Kund*innen auch nach dem Kauf weiterhin betreuen. Vielleicht haben sich einige User*innen auch schon zu einem fr\u00fcheren Zeitpunkt in ihrer Customer Journey in deinen Newsletter eingeschrieben.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p>In jedem Fall lohnt es sich, Kund*innen mit passenden E-Mails zum richtigen Zeitpunkt zu kontaktieren. Eine Dankes-E-Mail nach einem Kauf, ein Geburtstagsgruss, eine Info zu einem Sale f\u00fcr Produkte, die dem Kunden bzw. der Kundin gefallen k\u00f6nnen. Einige <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/die-6-wichtigsten-e-mail-marketing-automationen-fuer-dein-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">wichtige E-Mail-Automationen haben wir dir in einem fr\u00fcheren Artikel<\/a> bereits aufgezeigt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-touchpoint-cross-selling\">Touchpoint: Cross-Selling<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn wir schon beim Thema E-Mail-Marketing sind, sprechen wir auch noch das Cross-Selling an. Cross-Selling bezeichnet das aufzeigen von Produkten an Kund*innen, die sie ebenfalls interessieren k\u00f6nnten. Dies kann schon passieren, wenn User*innen ein Produkt zum Warenkorb hinzuf\u00fcgen (wenn eine Kamera gekauft wird, bietest du ihnen noch ein Stativ dazu an) oder auch im Nachhinein via E-Mail (ein Blazer wurde gekauft, du schickst via E-Mail noch eine Auswahl an passenden Hosen).<\/p>\n\n\n\n<p>Das Cross-Selling ist eine bew\u00e4hrte Marketing-Massnahme, sofern sie richtig angewendet wird. Bombardiere die Kund*innen nicht mit irrelevanten oder \u00fcberteuerten Artikeln, die nicht zum gekauften Produkt passen. Wenn du aber individualisierte und angemessene Produkte anzeigst, kannst du die Kundenbindung st\u00e4rken und der Kundschaft zeigen, dass du ihnen das beste Angebot aufzeigen willst.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-touchpoint-zufriedenheitsumfrage\">Touchpoint: Zufriedenheitsumfrage<\/h3>\n\n\n\n<p>Es lohnt sich, deine Kund*innen zu fragen, wie zufrieden sie mit deinem Service, deinem Produkt oder deiner Dienstleistung sind. So erh\u00e4ltst du aktuelles und relevantes Feedback, das du nutzen kannst, um dich kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kund*innen hingegen bekommen von dir vermittelt, dass ihre Meinung wichtig ist und dein Unternehmen ein offenes Ohr hat. Zufriedenheitsumfragen kannst du gut per E-Mail machen oder auch direkt auf deiner Webseite beispielsweise nach abgeschlossenem Kauf.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-touchpoint-treuepunkte-promotionen\">Touchpoint: Treuepunkte \/ Promotionen<\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist kein Geheimnis, dass es Kosteneffizienter ist, Bestandskund*innen beizubehalten, als Neukund*innen zu akquirieren. Daher solltest du dir \u00fcberlegen, wie du deine aktuelle Kundschaft an dich binden und sie zu Stammkund*innen umwandeln kannst.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Weg dazu ist, dass du ihnen Treuepunkte anbietest bei jedem Kauf. Mit diesen Punkten k\u00f6nnen sie dann beispielsweise ein Produkt gratis mit dazu erhalten oder sie k\u00f6nnen die Punkte in einen Rabatt umtauschen. So zeigst du den Kund*innen, dass ihre Loyalit\u00e4t sich auszahlt.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch Promotionen oder Pr\u00e4sente, die spezifisch f\u00fcr langfristige Kund*innen vergeben werden, zeigen deine Wertsch\u00e4tzung gegen\u00fcber deinen Stammkund*innen<a href=\"https:\/\/marketing.ch\/liebe-r-name-so-funktioniert-personalisiertes-marketing-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">. Sprich die Personen dabei m\u00f6glichst personalisiert an<\/a> und biete ihnen etwas, dass sie tats\u00e4chlich gebrauchen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voraussetzungen-fur-ziel-gruppen-gerechte-touchpoints\">Voraussetzungen f\u00fcr ziel(gruppen)gerechte Touchpoints<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir haben es bereits anget\u00f6nt: Du kannst die Touchpoints nur dann f\u00fcr deine Kund*innen optimieren, wenn du auch weisst, wer deine Kund*innen sind. <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/kundenorientiertes-marketing-so-erstellst-du-erfolgreich-personas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dazu erstellst du Zielgruppen oder Personas<\/a>, die auf Daten basieren, die du \u00fcber deine Kundschaft gesammelt hast.<\/p>\n\n\n\n<p>Zur Datengewinnung arbeitest du beispielsweise mit einem CRM-System (Customer-Relationship-Management-System), in dem du Kund*innendaten erfassen kannst, \u00fcberpr\u00fcfst deine Social-Media- und Google-Statistiken und -Insights und t\u00e4tigst Umfragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hast du ein m\u00f6glichst genaues Bild davon, wer deine Zielgruppe ist und was sie wollen, so kannst du deine Touchpoints viel besser nach ihr ausrichten. Und wenn sich deine Kundschaft von dir verstanden und angesprochen f\u00fchlt, so kaufen sie auch viel eher bei dir ein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-journey-erstellen\">Customer Journey erstellen<\/h3>\n\n\n\n<p>Damit du die Touchpoints \u00fcberhaupt erst ermitteln kannst, musst du eine Customer Journey auf die Beine stellen. Das ist kein leichtes Unterfangen, da es verschiedenste Reisen gibt, die dein*e Kund*in durchlaufen kann. In diesen beiden Artikeln kannst du nachlesen, wie du am besten vorgehst, um die <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/customer-journey-einfach-und-verstaendlich-erklaert\/#h-customer-journey-map-erstellen\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey<\/a>, bzw. eine <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/customer-journey-mapping-die-kundinnen-auf-ihrer-reise-begleiten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey Map<\/a> zu kreieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Stell dich zudem in die Schuhe eines Kunden bzw. einer Kundin und \u00fcberlege dir, worauf du am meisten achten w\u00fcrdest und \u00fcber welche Kan\u00e4le du dich informierst, wenn du ein Produkt oder eine Dienstleistung ben\u00f6tigst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mit-digitalen-touchpoints-zum-marketing-erfolg\">Mit digitalen Touchpoints zum Marketing-Erfolg<\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist aufw\u00e4ndig, die Customer Journey zu erstellen, die einzelnen Touchpoints festzulegen und diese f\u00fcr deine Kund*innen zu optimieren. Jedoch lohnt sich dieser Aufwand gewaltig. Denn wenn auch nur ein Touchpoint deine Kund*innen nicht \u00fcberzeugt, so sind sie schnell beim n\u00e4chsten Anbieter bzw. bei der n\u00e4chsten Anbieter*in. Denn die Konkurrenz ist online genauso vertreten wie du.<\/p>\n\n\n\n<p>Bietest du deiner Kundschaft hingegen eine Customer Journey, bei der sie relevante Inhalte zu sehen bekommen, auf nutzerfreundliche Webseiten stossen und vor, w\u00e4hrend und nach ihrem Kauf passend betreut werden, so stehen deine Chancen gut, dir zufriedene Bestandskund*innen anzueignen und deine Verk\u00e4ufe zu steigern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In den Weiten des Internets stossen dutzende, hunderte wenn nicht tausende von Kund*innen auf dein Angebot \u2013 sei dies \u00fcber eine klassische Google-Suche, \u00fcber Instagram oder doch Amazon. Diese digitalen Touchpoints sind massgebend in der Customer Journey, weshalb du sie im \u00dcberblick haben und optimieren solltest. 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