{"id":12110,"date":"2021-04-26T00:00:00","date_gmt":"2021-04-25T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/top-5-deloitte-marketing-trends-2021-was-marketer-daraus-lernen-koennen\/"},"modified":"2023-11-22T11:00:35","modified_gmt":"2023-11-22T10:00:35","slug":"top-5-deloitte-marketing-trends-2021-was-marketer-daraus-lernen-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/marketing-strategie\/top-5-deloitte-marketing-trends-2021-was-marketer-daraus-lernen-koennen\/","title":{"rendered":"Top 5 Deloitte Marketing Trends 2021: Was Marketer daraus lernen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Vertrauen, Agilit\u00e4t und Sinn \u2013 diese Begriffe geh\u00f6ren zu den Marketing Trends 2021. Es geht l\u00e4ngst nicht mehr nur darum, eine Kampagne aufzusetzen und Plakate zu drucken. Denn die Kunden erwarten mehr von Unternehmen und deren Marketing Massnahmen. Deloittes aufgelistete Trends verbildlichen diesen Wandel auf eindr\u00fcckliche Art und Weise.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Alle Jahre wieder ver\u00f6ffentlicht Deloitte die Marketing Trends des Jahres. Diese identifizieren sie unter anderem, indem sie die Antworten auf ihre Umfragen auswerten. So haben sie im April 2020 international \u00fcber als 2\u2019400 Konsumenten und im Mai 2020 \u00fcber 400 C-Level-F\u00fchrungskr\u00e4fte von global t\u00e4tigen US-Firmen befragt. Wir besprechen hier die Top 5 Marketing <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/de\/de\/pages\/technology\/articles\/global-marketing-trends-2023.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Trends aus Deloittes Artikel<\/a> und zeigen dir, wie diese umgesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-purpose\">#1: Purpose<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Purpose, der Sinn, Zweck oder die Bestimmung eines Unternehmens wird f\u00fcr Kunden immer wichtiger. Redet man vom Purpose eines Unternehmens, so erreicht man schnell den Bereich der Corporate Social Responsibility. Denn der Purpose eines Unternehmens zeigt auf, wof\u00fcr sie einstehen oder durch was sie sich definieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie beim CSR kann es auch beim Purpose um \u00f6konomische, \u00f6kologische oder soziale Zwecke gehen, die das Unternehmen avisiert. So sind Themen wie Gleichstellung oder Naturschutz beliebt, oder auch das einstehen gegen Rassismus oder Umweltverschmutzung. Diverse Unternehmen, auch grosse Spieler wie Nike oder McDonald\u2019s, bekennen sich eines Purposes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"de\" dir=\"ltr\">McDonald&#39;s Deutschland: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Toleranz?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#Toleranz<\/a>-Kampagne in den sozialen Medien <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/mehralseinhashtag?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#mehralseinhashtag<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/iki_integration?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@iki_integration<\/a><a href=\"https:\/\/t.co\/GmdjX8IoqC\" target=\"_blank\">https:\/\/t.co\/GmdjX8IoqC<\/a><\/p>&mdash; McDonald&#39;s Deutschland (@McDonaldsDENews) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/McDonaldsDENews\/status\/1197443213524688896?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">November 21, 2019<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">(1\/5) Today, we are proud to unveil the <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/NikeImpactReport?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#NikeImpactReport<\/a> and 2025 Targets. In the report you will find that we are currently using 100% renewable energy in the US and Canada in our owned or operated facilities. <br><br>Learn more at <a href=\"https:\/\/t.co\/S0QlzY2AMA\" target=\"_blank\">https:\/\/t.co\/S0QlzY2AMA<\/a><\/p>&mdash; Nike (@Nike) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Nike\/status\/1369785138658209794?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">March 10, 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nicht-immer-einfach\">Nicht immer einfach<\/h3>\n\n\n\n<p>Definiert ein Unternehmen seinen Purpose und kommuniziert diesen aktiv nach aussen, so muss es mit R\u00fcckmeldungen rechnen. Diese sind keineswegs immer positiv, es k\u00f6nnen gar ganze Shitstorms entstehen. Noch lange nicht jeder (ehemalige) Kunde, steht hinter Nike, wenn sie sich f\u00fcr Pers\u00f6nlichkeiten, wie Colin Kapernick, oder soziale Bewegungen engagieren.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Unternehmen ist es wichtig, auf jegliches Feedback gewappnet zu sein. Sie werden nie alle ihre potentiellen Kunden zufrieden stellen k\u00f6nnen. Was sie aber k\u00f6nnen, ist ihre eigenen St\u00e4rken und Werte evaluieren sowie ihre Zielgruppen kennen. So sollte es m\u00f6glich sein, einen Purpose zu finden, der das Unternehmen repr\u00e4sentiert und die Kundschaft gr\u00f6sstenteils begeistert. Unternehmen sollten nicht davor zur\u00fcckschrecken, f\u00fcr einen guten Zweck einzustehen. Das Stichwort Authentizit\u00e4t darf dabei aber keinesfalls vergessen werden \u2013 der Purpose definiert das Unternehmen und soll nicht nur in einer oberfl\u00e4chlichen Kampagne gezeigt, sondern durch und durch gelebt werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-agility\">#2: Agility<\/h2>\n\n\n\n<p>Sp\u00e4testens seit letztem Jahr ist wohl jedem Marketer bewusst, wie wichtig die Agilit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit ist. Dabei geht es nicht nur um den pers\u00f6nlichen Workflow, sondern auch um die Technologie und die Zusammenarbeit im Team oder mit externen Partnern. Auch als marketing.ch <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/das-sind-die-marketing-herausforderungen-2021-fuer-schweizer-unternehmen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Schweizer Unternehmen anfragte<\/a>, was ihre gr\u00f6ssten Herausforderungen im Jahr 2021 seien, war das Thema Flexibilit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit ein grosser Fokus.<\/p>\n\n\n\n<p>So mussten diverse Marketing Abteilungen mit dem Aufkommen von Covid-19 ihre Strategie und Massnahmen auf den Kopf stellen, um der neuen Realit\u00e4t gerecht zu werden. Eine von vielen Umstellungen war wohl der Fokus auf Online Shops und Social Selling \u2013 schliesslich konnten die Kunden lange Zeit nicht vor Ort einkaufen. Auch das Designen, Herstellen und Promoten von Stoffmasken wurde von diversen Unternehmen im Schnelldurchlauf auf die Beine gestellt, um diese ans Volk zu bringen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-es-braucht-keine-krise\">Es braucht keine Krise<\/h3>\n\n\n\n<p>Aber auch ohne Pandemie sollten Unternehmen Agil bleiben. Die W\u00fcnsche der Kunden zu erfassen und darauf zu reagieren, hilft dem Unternehmen, die Kundschaft besser zu bedienen und ihren eigenen Erfolg zu steigern. Wollen die Kunden mehr Sicherheit, so kann ihnen diese mit einer Geld-zur\u00fcck-Garantie gegeben werden. W\u00fcnschen die Kunden mehr Transparenz, so k\u00f6nnen Reports erstellt und Newsletter verschickt werden. Wollen die Kunden selbst mehr Flexibilit\u00e4t, so k\u00f6nnen je nach Dienstleistung anpassbare Abonnemente angeboten werden. All das sind Beispiele f\u00fcr Agility im Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-human-experience\">#3: Human Experience<\/h2>\n\n\n\n<p>Human Experience kann gut mit der Customer Experience verglichen werden \u2013 bei beiden geht es um die verschiedenen Touchpoints, die ein Kunde in seiner Customer Journey mit dem Unternehmen hat. Bei der Human Experience steht das Menschliche jedoch im Fokus.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir alle sind 24 Stunden am Tag umgeben von Technologie. Wir besitzen ein Smartphone, ein iPad, einen Laptop oder sonstige Devices, die uns den Zugang zum World Wide Web geben. Was aber fehlt, ist der menschliche Kontakt. Vor allem auch in Zeiten von Covid-19 fehlt vielen Kunden, oder auch Mitarbeitenden, der Kontakt zu anderen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-macht-human-experience-aus\">Was macht Human Experience aus?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen wir uns online austauschen, mit Kundenberatern, Verk\u00e4ufern oder dem Tech-Support. Doch auch diese Positionen werden immer mehr von Chatbots und k\u00fcnstlicher Intelligenz ersetzt. In jedem Fall fehlt der Augenkontakt, die Mimik und Gestik, ein Handschlag oder \u00e4hnliches. Damit Kunden ein mehr als zufriedenstellendes Customer, oder eben Human, Experience haben, m\u00fcssen die Unternehmen auch hier auf deren W\u00fcnsche eingehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zwar sch\u00e4tzen einige Kunden das komplett digitale, ohne den menschlichen Austausch. Aber diverse Kunden, auch solche, die nicht besonders Tech-affin sind, sch\u00e4tzen einen pers\u00f6nlichen Austausch. Unternehmen m\u00fcssen sich ihrer Zielgruppen bewusst werden und herausfinden, was diese gl\u00fccklich macht. Wo brauchen Kunden einen pers\u00f6nlichen Kontakt und wie kann dieser hergestellt werden? Welche Touchpoints k\u00f6nnen und sollen von KI \u00fcbernommen werden und bei welchen soll ein Mitarbeiter in Fleisch und Blut bereit stehen? All das fliesst in die Human Experience der Kunden mit ein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-trust\">#4: Trust<\/h2>\n\n\n\n<p>Gerade weil ein pers\u00f6nlicher Austausch heutzutage eher selten geworden ist im Gesch\u00e4ftsbereich, wenden sich Kunden an das Internet, um vertrauensw\u00fcrdige Unternehmen zu finden. Und Trust, also Vertrauen, ist auch im Marketing absolut zentral.<\/p>\n\n\n\n<p>Kunden wollen dem Unternehmen oder der Marke, der sie ihr Geld geben, vertrauen. Dazu informieren sie sich vorab \u00fcber das Produkt oder die Dienstleistung in Foren, auf Google, auf Social Media oder bei Freunden und Bekannten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-online-vertrauen-aufbauen\">Online Vertrauen aufbauen<\/h3>\n\n\n\n<p>Damit dein Unternehmen eine Vertrauensbasis zwischen sich und der Kundschaft aufbauen kann, braucht es Transparenz und das Bereitstellen von Informationen. Das beginnt schon auf der eigenen Webseite mit einer FAQ oder einer \u00dcber Uns Seite. Aber die wenigsten Kunden werden allein dem Unternehmen selbst trauen.<\/p>\n\n\n\n<p>Reviews, Rezensionen und Testimonials sind unentbehrlich, wenn es darum geht, online Vertrauen aufzubauen. Deine Google Rezensionen sollten also aussagekr\u00e4ftig und positiv sein und das zeigen von User Generated Content, seien dies Kommentare, Fotos oder Videos, unterstreicht eure Vertrauensw\u00fcrdigkeit. <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/mit-diesen-5-tipps-weckst-du-online-vertrauen-bei-deinen-kunden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hier findest du f\u00fcnf ausf\u00fchrlich beschriebene Tipps<\/a>, damit dir deine Kunden dank deinen online Massnahmen vertrauen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-participation\">#5: Participation<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn wir schon bei User Generated Content sind, dann passt der Trend Participation perfekt. Social Media, und das Internet im allgemeinen, l\u00e4sst es zu, dass wir immer miteinander vernetzt sind. Unternehmen k\u00f6nnen diesen Fakt f\u00fcr sich nutzen, indem sie Kunden und auch Mitarbeitende aktiv teilhaben lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Lassen sie Kunden unter einem Hashtag ihre Erfahrungen oder Fotos mit deinem Produkt zeigen, baue ein starkes Employer Branding auf, damit deine Mitarbeitenden zu Botschaftern werden und beziehe deine Online Community auf Social Media mit ein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mitmachen-und-individualisieren\">Mitmachen und individualisieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Partizipation kann je nach Unternehmen auf verschiedenste Arten umgesetzt werden. So k\u00f6nnen Kunden oder Mitarbeitende mitbestimmen, welches neue Logo ihnen besser gef\u00e4llt oder in welcher Farbe ein neues Produkt ebenfalls erscheinen soll.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch kann die Kreativit\u00e4t der Kunden gef\u00f6rdert werden, mit Foto- oder Zeichenwettbewerben oder \u00e4hnlichem. Noch einen anderen Ansatz verfolgt beispielsweise mymuesli, die ihre Kunden ihr eigenes M\u00fcesli zusammenstellen lassen. So haben die Kunden nebst den vorgegebenen M\u00fceslis auch die Option, selber zu bestimmen, was sie gerne essen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/my-muesli-selber-zusammenstellen-1024x693.jpg\" alt=\"mymuesli l\u00e4sst Kunden ihr M\u00fcesli selbst zusammenstellen und zeigt so auf, wie Participation erfolgreich umgesetzt werden kann. \" class=\"wp-image-30701\" title=\"\"><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Damit du mit deinem Marketing Kunden \u00fcberzeugen und begeistern kannst, brauchst du also Authentizit\u00e4t, einen glaubhaften Zweck, Flexibilit\u00e4t und Vertrauen. Deine Kunden wollen miteinbezogen und nicht einfach aussenvorgelassen werden. Mit Massnahmen, welche die Absichten deines Unternehmens ehrlich wiederspiegeln, punktest du bei deinen Zielgruppen und richtest dein Marketing nach den aktuellsten Trends aus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vertrauen, Agilit\u00e4t und Sinn \u2013 diese Begriffe geh\u00f6ren zu den Marketing Trends 2021. Es geht l\u00e4ngst nicht mehr nur darum, eine Kampagne aufzusetzen und Plakate zu drucken. Denn die Kunden erwarten mehr von Unternehmen und deren Marketing Massnahmen. Deloittes aufgelistete Trends verbildlichen diesen Wandel auf eindr\u00fcckliche Art und Weise. 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