{"id":12074,"date":"2021-04-15T00:00:00","date_gmt":"2021-04-14T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/liebe-r-name-so-funktioniert-personalisiertes-marketing-2021\/"},"modified":"2023-11-17T16:04:29","modified_gmt":"2023-11-17T15:04:29","slug":"liebe-r-name-so-funktioniert-personalisiertes-marketing-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/marketing-strategie\/liebe-r-name-so-funktioniert-personalisiertes-marketing-2021\/","title":{"rendered":"Liebe\/r [Name]: So funktioniert personalisiertes Marketing 2021"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Welches Geburtstagsgeschenk h\u00e4ttest du lieber: Eine Geburtstagskarte mit einem vorgedruckten Text und ein Landschaftsfoto in einem Bilderrahmen oder eine von Hand geschriebene Geburtstagskarte und ein Foto von dir mit der schenkenden Person? Wohl eher das zweite, denn es wirkt viel pers\u00f6nlicher. Ungef\u00e4hr so will dich auch das Marketing von Unternehmen ansprechen \u2013 personalisiert anstatt generisch.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In unserem Artikel \u00fcber die <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/das-sind-die-marketing-trends-2021-gemaess-schweizer-unternehmen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing Trends 2021 gem\u00e4ss Schweizer Unternehmen<\/a> kam unter anderem dieser Begriff immer wieder vor: Personalisierung. Kunden und User m\u00fcssen direkt und pers\u00f6nlich angesprochen werden. Das Marketing muss personalisiert werden. Aber was bedeutet das und wie kann man eine personalisierte Kommunikation umsetzen?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-ist-personalisiertes-marketing\">Was ist personalisiertes Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Personalisierung im Marketing bedeutet, die Kunden aufgrund ihrer Interessen, W\u00fcnsche oder Bed\u00fcrfnisse individuell anzusprechen. Anstatt also allen Kunden die exakt selben Werbebotschaften, E-Mails oder Produkteempfehlungen zu zeigen, werden diese Botschaften auf die einzelne Person angepasst.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalisiertes Marketing funktioniert nur dann, wenn das Unternehmen relevante Daten der Kunden zur Verf\u00fcgung hat, die sie analysieren und nutzen k\u00f6nnen. Solche Daten k\u00f6nnen das Alter, den Wohnort, die Interessen, das Kaufverhalten oder \u00e4hnliches betreffen. Beispielhaft bedeutet das: Indem der Kleidungsshop erkennt, dass du dich beispielsweise f\u00fcr Sport und Bewegung interessierst, kann er dir Produktvorschl\u00e4ge f\u00fcr Work-Out-Kleidung liefern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wozu-ist-die-personalisierung-gut\">Wozu ist die Personalisierung gut?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wieso aber will der Kleiderladen dir diesen spezifischen Vorschlag bringen? Weil es die Wahrscheinlichkeit erh\u00f6ht, dass du tats\u00e4chlich etwas einkaufst. W\u00e4re die Empfehlung nicht personalisiert, so w\u00fcrdest du dieselben Vorschl\u00e4ge erhalten, wie alle anderen Kunden \u2013 und das wird deinen Geschmack kaum genau treffen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-strategie-muss-sein\">Strategie muss sein<\/h3>\n\n\n\n<p>Personalisiertes Marketing hilft dem Unternehmen also dabei, ihre Kunden ideal abzufangen und zur gew\u00fcnschten Handlung zu bewegen. Damit es aber auch klappt mit der Personalisierung, muss sich das Marketing einige Fragen beantworten und eine Strategie festlegen. Denn es geht nicht immer nur darum, Verk\u00e4ufe zu generieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige zentrale Fragen sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>An welchem Punkt der Customer Journey will ich den Kunden erreichen?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Daten habe ich, um die Botschaft zu personalisieren?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Daten fehlen und wie kann ich sie erhalten?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Kan\u00e4le (Social Media, Webseite, E-Mail\u2026) bespiele ich mit welchen Botschaften?<\/li>\n\n\n\n<li>Was will ich mit der Botschaft erreichen (Awareness, Conversions\u2026)<\/li>\n\n\n\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beispiele-zur-umsetzung\">Beispiele zur Umsetzung<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Personalisieren ist leichter gesagt, als getan. Mit diesen Tools und Massnahmen k\u00f6nnen du und dein Unternehmen aber bereits viel erreichen im personalisierten Marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-google-optimize\">Google Optimize<\/h3>\n\n\n\n<p>Die erste Anlaufstelle f\u00fcr deine Kunden ist meist deine Webseite. Google Optimize ist ein kostenloses Tool, welches Marketer f\u00fcr verschiedene Tests (bspw. A\/B Tests) nutzen k\u00f6nnen. Es gibt auch eine kostenpflichtige Version, die vor allem gr\u00f6ssere Unternehmen interessieren wird. Da Google Optimize, wie der Name verr\u00e4t, ein Produkt von Google ist, besteht eine Verkn\u00fcpfung zu Google Analytics und Google Ads.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Google Optimize kannst du also deine Website f\u00fcr deine Kunden optimieren. Es lassen sich einfach A\/B Tests aufsetzen f\u00fcr verschiedene Landingpages, die den Kunden gezeigt werden. Im Anschluss kannst du Erkenntnisse daraus ziehen, welche Version besser funktioniert. Dank der oben genannten Verkn\u00fcpfung mit Google Analytics ist die Erfassung und Auswertung der Daten ein Leichtes. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-kannst-du-mit-google-optimize-personalisieren\">Wie kannst du mit Google Optimize personalisieren<\/h4>\n\n\n\n<p>Nach den A\/B Tests (\u00fcbrigens gibt es auch Weiterleitungs- oder Multivarianten-Tests) kannst du deine Webseite ideal auf deine Kunden ausrichten. Dazu nimmst du f\u00fcr bestimmte Kundengruppen spezifische \u00c4nderungen auf der Webseite vor. Diese massgeschneiderten Versionen werden dann jeweils den Kunden gezeigt, welche die festgelegten Ausrichtungsbedingungen erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der hypothetische Kleidungsshop kann seine Webseite also beispielsweise aufgrund der Region des Kunden personalisieren. Kennst du die Location des Users, der die Webseite besucht, kannst du ihm Kleidung oder Accessoires vorschlagen, die dem Klima und Wetter des Ortes entsprechen. Der Kunde sieht so von Beginn an Produkte, die er wohl gebrauchen k\u00f6nnte. Um Google Optimizer und die Personalisierung zu nutzen, liefert der Google Support umfassende Wegleitungen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-mail-segmentierung\">E-Mail Segmentierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei der E-Mail Segmentierung geht es darum, deine bestehende Kontakt-Liste nach bestimmten Daten oder Eigenschaften zu segmentieren, also zu unterteilen. Dies wird gemacht, damit diese bestimmten Gruppen bzw. Segmente einen f\u00fcr sie relevanten Inhalt zugeschickt bekommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das kann zum Beispiel so aussehen: Alle Kunden, die seit \u00fcber drei Wochen keine E-Mail von dir ge\u00f6ffnet haben, erhalten eine E-Mail mit einem Rabattcode. Gepaart wird der Code mit einem kurzen Text, dass der Kunde vermisst wird und sich doch die neusten Produkte ansehen soll. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen die Segmente verschieden erstellt werden, je nach dem, welche Daten du zur Verf\u00fcgung hast. Damit du keinen riesigen Aufwand hast in deinem E-Mail Marketing, lohnt sich das Einrichten von <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/die-6-wichtigsten-e-mail-marketing-automationen-fuer-dein-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Automationen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-mail-personalisierung\">E-Mail Personalisierung<\/h4>\n\n\n\n<p>Das Segmentieren hilft enorm dabei, den Kunden Mails zu schicken, die auf sie zugeschnitten und dementsprechend relevant sind. Die E-Mail Personalisierung hingegen bezieht sich auf das Einsetzen von Platzhaltern in deinen E-Mails, die bei jedem Kunden mit dessen Informationen gef\u00fcllt werden. So steht beispielsweise bei der Anrede im Mail der Vorname des Kunden. Auch das geh\u00f6rt \u2013 dem Namen entsprechend \u2013 in die Personalisierung, jedoch sind die Auswirkungen der E-Mail Segmentierung gr\u00f6sser.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm\">CRM<\/h4>\n\n\n\n<p>Damit die Personalisierung und Segmentierung aber \u00fcberhaupt klappen kann, brauchst du Daten von den Kunden. Ein zuverl\u00e4ssiger Weg, Daten zu sammeln, ist das Verwenden einer CRM Software. Dank CRM (Customer-Relationship-Management) Systemen hast du Zugriff auf Daten deiner Kunden wie deren Name und Wohnort und allenfalls auch ihr Alter. Hast du das CRM System im Rahmen deines Online Shops eingerichtet, so stehen dir auch Informationen zu den gemerkten Produkten und Produktekategorien der Kunden, deren Bestellhistorie oder deren Produkte im Warenkorb.<\/p>\n\n\n\n<p>Nicht nur im E-Mail Marketing und im Vertrieb ist das CRM aber ein treuer Helfer. Auch in anderen Bereichen des Marketings oder im Support wird ein solches System angewendet. Grunds\u00e4tzlich hilft ein CRM System dabei, einen \u00dcberblick \u00fcber alle Kunden und deren Stammdaten zu bewahren. So k\u00f6nnen Kunden ideal betreut, unterst\u00fctzt und angesprochen werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-chatbots\">Chatbots<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/marketing.ch\/chatbots-im-marketing-hilfreiche-assistenten-oder-unpersoenliche-roboter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chatbots<\/a> sind ein altbekanntes Thema und werden immer wieder aufgegriffen, wenn es darum geht, Personal zu sparen oder den Support auszubauen. Diverse Shops und Dienstleister haben eine kleine Chat-Blase auf ihrer Webseite, mit der Kunden einen Erstkontakt herstellen k\u00f6nnen. Mittels den Chatbots k\u00f6nnen so einfache Fragen beantwortet und Hilfestellungen geliefert werden aber auch Verk\u00e4ufe und Empfehlungen werden von Bots abgegeben, so zum Beispiel bei einem Messenger-Bot von H&amp;M.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/h-und-m-chatbot.jpg\" alt=\"Chatbot von H&amp;M empfiehlt Produkte aufgrund personalisiertem Angebot f\u00fcr den Kunden.\" class=\"wp-image-30006\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bildquelle: obi4wan.com<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Auch Chatbots k\u00f6nnen personalisiert werden. In einem ersten Schritt schon ganz einfach dadurch, dass der Name des Users in der Anrede verwendet wird. Angaben wie Geschlecht, Alter und Wohnort der Person k\u00f6nnen dem Bot weiter helfen, personalisierte Dialoge herzustellen. Diese Daten muss die Webseite entweder (nach Erlaubnis) sammeln oder sie bestehen in einem CRM System, wenn der Kunde ein eingeloggter User ist.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-erneut\">CRM, erneut<\/h4>\n\n\n\n<p>Dein Chatbot ist also idealerweise mit deinem CRM System verbunden. So hat der Bot zugriff auf alle Daten und kann einen individuellen, personalisierten Dialog mit den jeweiligen Kunden aufbauen. Mittels dem Chatbot k\u00f6nnen so viel einfacher Termine abgemacht, Verk\u00e4ufe abgewickelt oder Fragen beantwortet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Chatbots sind grunds\u00e4tzlich eine unpers\u00f6nliche Form der Kommunikation. Anstatt dass der Kunde mit einem Mitarbeiter aus dem Kundendienst redet, muss er sich mit einem Bot zufrieden geben. Die Personalisierung dieser Kommunikation kann dazu beitragen, die Distanz etwas zu minimieren und die Qualit\u00e4t des Austausches zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-erfolgreiche-beispiele-der-personalisierung\">Erfolgreiche Beispiele der Personalisierung<\/h2>\n\n\n\n<p>Du musst uns nicht blind vertrauen, wenn wir sagen, dass personalisiertes Marketing funktioniert. Wir k\u00f6nnen es dir auch anhand von erfolgreichen Strategien und Kampagnen zeigen. Denn auch die gr\u00f6ssten der grossen Unternehmen setzen auf Personalisierung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-coca-cola\">Coca Cola<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein prominentes Beispiel ist Coca Cola. Die \u00abShare a Coke\u00bb Kampagne hat ein total simples Konzept: Die Coca Cola Etiketten auf den Flaschen haben verschiedene Vornamen aufgedruckt. Zudem k\u00f6nnen die Flaschen auch selbst personalisiert werden, indem Kunden ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen, welcher Name aufgedruckt wird. Die Kampagne war Erfolg \u2013 der Umsatz stieg und die Kampagne wurde, leicht abge\u00e4ndert, mehrmals wiederholt. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/share-a-coke-bild-mit-flaschen-1024x586.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-30585\" style=\"width:768px;height:440px\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: xplorglobal.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-amazon-und-netflix\">Amazon und Netflix<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Onlineversand-Riese Amazon st\u00fctzt sich schon seit langer Zeit auf die Personalisierung. Zwar nicht bei den Produkten selbst, sondern auf der Webseite. Amazon zeigt dir Produkteempfehlungen auf der Page, die auf dich zugeschnitten sind. Hast du Amazon schon einige Male genutzt wirst du merken, dass die Vorschl\u00e4ge mehr und mehr auf dich zutreffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein \u00e4hnliches Prinzip gilt bei Netflix. Je nachdem, welche Filme und Serien du schaust, sieht deine Oberfl\u00e4che im App anders aus. Die Empfehlungen von neuen Serien und Filmen sind also angepasst auf deine bisherigen Interessen und Vorlieben. Du kannst das auch ganz einfach testen, indem du dir den Account einer deiner Freunde oder eines Familienmitglieds ansiehst. Das Scrollen durch die Empfehlungen sieht ganz anders aus, als bei dir \u2013 ausser nat\u00fcrlich, ihr schaut genau dieselben Dinge.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit einem personalisierten Marketing kannst du deine Kunden also individuell ansprechen \u2013 so f\u00fchlen sie sich wahrgenommen und haben ein Erlebnis in deinem Shop, deinem App oder auf deiner Webseite, das auf sie zugeschnitten ist. Die Personalisierung kann Aufw\u00e4nde mit sich bringen, die du bew\u00e4ltigen musst, aber deine Bem\u00fchungen lohnen sich. Du steigerst deine Chancen f\u00fcr erfolgreiche Verk\u00e4ufe und st\u00e4rkst deine Kundenbindung. Schlussendlich ist es also eine Win-Win-Situation f\u00fcr dich und deine Kunden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Welches Geburtstagsgeschenk h\u00e4ttest du lieber: Eine Geburtstagskarte mit einem vorgedruckten Text und ein Landschaftsfoto in einem Bilderrahmen oder eine von Hand geschriebene Geburtstagskarte und ein Foto von dir mit der schenkenden Person? Wohl eher das zweite, denn es wirkt viel pers\u00f6nlicher. Ungef\u00e4hr so will dich auch das Marketing von Unternehmen ansprechen \u2013 personalisiert anstatt generisch. 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