{"id":12045,"date":"2021-04-01T00:00:00","date_gmt":"2021-03-31T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/mit-diesen-5-tipps-weckst-du-online-vertrauen-bei-deinen-kunden\/"},"modified":"2023-12-08T10:31:58","modified_gmt":"2023-12-08T09:31:58","slug":"mit-diesen-5-tipps-weckst-du-online-vertrauen-bei-deinen-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/marketing-strategie\/mit-diesen-5-tipps-weckst-du-online-vertrauen-bei-deinen-kunden\/","title":{"rendered":"Mit diesen 5 Tipps weckst du online Vertrauen bei deinen Kunden"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Kaufst du in einem Online Shop ein, der etwas zwielichtig wirkt? Vereinbarst du einen Termin in einem Salon, dessen Online-Auftritt aus einer Kopfschmerz-erregenden Webseite besteht? Und wenn dir deine Freunde von einem Unternehmen abraten, kaufst du dort ein? Nein, wohl eher nicht. Denn dein Vertrauen in diese Unternehmen wird kaum vorhanden sein.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Alles&nbsp;Reden&nbsp;ist&nbsp;sinnlos, wenn das Vertrauen fehlt. Auch wenn dieses Zitat wohl schon \u00fcber 100 Jahre alt ist, so trifft es auch im Jahr 2021 noch zu. Denn ein Unternehmen kann seinen Kunden Unmengen an Werbebotschaften und Versprechen zu F\u00fcssen legen \u2013 wenn der Kunde dem Unternehmen nicht vertraut, dann wird ihn auch der Slogan nicht \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen sich aber darum sorgen, das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen. Gerade online gibt es diverse M\u00f6glichkeiten, User und Kunden davon zu \u00fcberzeugen, dass das Unternehmen vertrauensw\u00fcrdig ist.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-webseite\">Webseite<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-ber-uns-und-faq\">\u00dcber uns und FAQ<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-kundenservice-erreichbarkeit\">Kundenservice &amp; Erreichbarkeit<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-zertifikate-und-g-tesiegel\">Zertifikate und G\u00fctesiegel<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-kundenbewertungen\">Kundenbewertungen<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-testimonials\">Testimonials<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-interaktion-auf-social-media\">Interaktion auf Social Media<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-umgang-mit-kritik\">Umgang mit Kritik<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-ein-rundumschlag\">Ein Rundumschlag<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-webseite\">Webseite<\/h2>\n\n\n\n<p>Um das Vertrauen zu Usern und potentiellen Kunden auszubauen, kann bereits die eigene Webseite hilfreich sein. Nur schon das Design und die Nutzerfreundlichkeit zeigen den Kunden, dass es sich um ein seri\u00f6ses Unternehmen handelt. Eine veraltete oder fast schon \u201ebillig\u201c aussehende Webseite hingegen hinterl\u00e4sst oftmals einen fahlen Geschmack im Mund der User und hilft dem Unternehmen keineswegs, die Kunden auf der Page zu behalten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ber-uns-und-faq\">\u00dcber uns und FAQ<\/h3>\n\n\n\n<p>Kunden wollen nicht nur wissen, was das Unternehmen bietet, sondern auch, wer dahinter steckt. Eine \u00ab\u00dcber Uns\u00bb oder eine \u00abTeam\u00bb Seite auf der Webseite ist mittlerweile fast unerl\u00e4sslich. Das gibt dem Unternehmen die M\u00f6glichkeit, die Personen hinter der Kulisse vorzustellen, die Geschichte des Unternehmens aufzuzeigen und mehr Pers\u00f6nlichkeit hinter die Marke zu bringen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch ein FAQ wird gerne gesehen, vor allem, wenn das Unternehmen online Dienstleistungen oder Produkte anbietet. Welche Fragen beantwortet werden, h\u00e4ngt ganz davon ab, was das Unternehmen bietet und welche Informationen Kunden wollen. Transparente Informationen und aufschlussreiche, wahrheitsgetreue Antworten tragen klar dazu bei, das Vertrauen mit den Kunden aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundenservice-erreichbarkeit\">Kundenservice &amp; Erreichbarkeit<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn ein Kunde die halbe Webseite absuchen muss, um irgendwo eine Telefon-Nr. oder E-Mail Adresse zu finden, dann weckt das nicht unbedingt viel vertrauen. Klar m\u00f6chte man sich in gewissen Branchen vielleicht vor unn\u00f6tigen Anfragen und Spam-Mails sch\u00fctzen, aber die mangelnde Erreichbarkeit kann schnell auch gute Gesch\u00e4fte zunichte machen. <\/p>\n\n\n\n<p>Auch der Kundenservice sollte auf der Webseite direkt ersichtlich sein, das zeigt den Kunden n\u00e4mlich auf, dass bei einem Unternehmen der Kundenservice ernst genommen und aktiv betrieben wird. Eine gute M\u00f6glichkeit ist hier z.B. ein Chatbot, der ganz unaufdringlich fragt: &#171;Hast du noch Fragen? Dann kannst du mir hier jederzeit schreiben.&#187; Die proaktive und gleichzeitig unaufdringliche Vorgehensweise, weckt mehr Vertrauen als langweilige Verkaufsfloskeln, die jeder schon tausendmal geh\u00f6rt hat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zertifikate-und-g-tesiegel\">Zertifikate und G\u00fctesiegel<\/h2>\n\n\n\n<p>Phrasen auf Werbeplakaten und Versprechungen auf Social Media k\u00f6nnen schnell hinterfragt \u2013 und bei Falschaussagen vom Unternehmen auch wiederlegt \u2013 werden. Kann das Unternehmen daher beispielsweise Qualit\u00e4tssiegel oder Zertifizierungen vorweisen, so kann Vertrauen in ebendiese Merkmale geschaffen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu bekannten Siegeln geh\u00f6ren beispielsweise Bio- oder Fairtrade-Labels, das EU-\u00d6ko-Label \u2013 diese werden aber vor allem im Lebensmittel-Bereich verwendet. Online gibt es das T\u00dcV oder das Trusted Shops G\u00fctesiegel f\u00fcr Online Shops, welche gerne gesehen werden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/kaufwahrscheinlichkeit-guetesiegel.jpg\" alt=\"Verschiedene G\u00fctesiegel f\u00fcr Online Shops erh\u00f6hen das Vertrauen und die Kaufwahrscheinlichkeit bei Kunden.\" class=\"wp-image-30498\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: conversionboosting.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundenbewertungen\">Kundenbewertungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist unl\u00e4ngst bekannt, dass <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/mit-diesen-tipps-erhaelt-dein-unternehmen-mehr-bewertungen-auf-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bewertungen online<\/a> massgebend zur Kaufentscheidung von Kunden beitragen. Indem Kunden also aufgefordert werden, die Produkte oder die Dienstleistung des Unternehmens zu bewerten \u2013 im Shop oder auf Google selbst \u2013 k\u00f6nnen wertvolle Reviews gesammelt werden. Positive Bewertungen, vor allem solche mit Text und Beschreibungen der Kunden, sind \u00e4usserst hilfreich um Vertrauen zu Neukunden aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-testimonials\">Testimonials<\/h3>\n\n\n\n<p>Will das Unternehmen noch einen Schritt weiter als \u201enur\u201c Bewertungen gehen, so k\u00f6nnen auch Testimonials auf Social Media oder der Webseite hochgeschalten werden. Testimonials k\u00f6nnen in Text oder auch Videoform erstellt werden und beinhalten einen oder mehrere Kunden, die ihre Meinung zum Produkt oder der Dienstleistung geben.<\/p>\n\n\n\n<p>Authentizit\u00e4t ist hier das A und O. Wirkt das Video gestellt und fake, so kann der Versuch Vertrauen aufzubauen sehr schnell nach hinten losgehen. Die Testimonials d\u00fcrfen und sollen durchaus positiv ausfallen, jedoch sollte die Person vor der Kamera oder hinter der Tastatur keine gelernten Phrasen wiederholen, sondern tats\u00e4chlich von den eigenen Erfahrungen berichten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-interaktion-auf-social-media\">Interaktion auf Social Media<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Social Media Kan\u00e4le eines jeden Unternehmens sind ein zentraler Bestandteil des Online Auftrittes. Auch hier k\u00f6nnen Unternehmen Massnahmen ergreifen, um das Vertrauen zu den Kunden zu bilden und aufrechterhalten. Die Art des geposteten Contents spielt dabei auch eine Rolle. Ist es qualitativ hochwertiger Content, der zum Unternehmen passt und den Kunden einen Mehrwert (seien dies Informationen, Unterhaltung, oder Unterst\u00fctzung) bieten, so ist das ein klarer Vorteil.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber auch die Interaktion mit den Usern ist wichtig. Auf Kommentare soll eingegangen werden und Direkt Nachrichten sollten beantwortet werden. Die User sollen auf keinen Fall das Gef\u00fchl haben, dass sie mit einer Wand sprechen. Ein Dialog mit jemandem aus dem Team hilft den Usern ebenfalls, dem Unternehmen mehr zu Vertrauen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-umgang-mit-kritik\">Umgang mit Kritik<\/h2>\n\n\n\n<p>Sei es bei negativen Bewertungen auf Google oder kritischen Kommentaren auf Social Media \u2013 die Art und Weise wie auf Kritik reagiert wird, zeigt anderen Usern oder Kunden ein klares Bild des Unternehmens auf. Denn Kritik, Bem\u00e4ngelungen oder gar Angriffe auf \u00f6ffentlichen Plattformen sind f\u00fcr alle sichtbar.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen sollte daher ruhig und sachlich antworten, den Sachverhalt aufzeigen oder auch einen L\u00f6sungsweg, wenn es beispielsweise um eine falsche Lieferung geht. Dem unzufriedenen Kunden kann eine Anlaufstelle (E-Mail oder Telefonnummer) angeboten werden, damit sein Anliegen tiefergehend behandelt werden kann, sollte es nicht gleich gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Ein souver\u00e4ner Umgang mit negativen R\u00fcckmeldungen zeigt anderen Kunden, dass sich das Unternehmen um solche Dinge k\u00fcmmert und eine L\u00f6sung anstrebt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ein-rundumschlag\">Ein Rundumschlag<\/h2>\n\n\n\n<p>Will ein Unternehmen also online Vertrauen schaffen, so reicht es nicht, nur ein Foto von den Mitarbeitenden auf die Webseite zu schalten. Es muss ein Zusammenspiel verschiedener, passender Massnahmen sein, die konsequent und authentisch umgesetzt werden. Nicht jedes Unternehmen muss Testimonials erstellen, aber jedes Unternehmen sollte mit den Kunden in einen Dialog treten und Feedback jederzeit annehmen und beantworten. So k\u00f6nnen Kunden ans Unternehmen gebunden und neue Kunden dazugewonnen werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kaufst du in einem Online Shop ein, der etwas zwielichtig wirkt? Vereinbarst du einen Termin in einem Salon, dessen Online-Auftritt aus einer Kopfschmerz-erregenden Webseite besteht? Und wenn dir deine Freunde von einem Unternehmen abraten, kaufst du dort ein? Nein, wohl eher nicht. Denn dein Vertrauen in diese Unternehmen wird kaum vorhanden sein. 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