{"id":11555,"date":"2022-03-02T00:00:00","date_gmt":"2022-03-01T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/wie-kunden-mit-user-generated-content-ueberzeugt-werden\/"},"modified":"2023-12-20T15:25:08","modified_gmt":"2023-12-20T14:25:08","slug":"wie-kunden-mit-user-generated-content-ueberzeugt-werden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/content-marketing\/wie-kunden-mit-user-generated-content-ueberzeugt-werden\/","title":{"rendered":"Wie Kund*innen mit User Generated Content \u00fcberzeugt werden"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Werbung auf Social Media schalten geh\u00f6rt mittlerweile zu jeder Marketingstrategie dazu. Doch was tun, wenn die Ads nicht authentisch genug f\u00fcr die User*innen sind? Dann sind die Zeit und Kosten, welche in die Kampagne investiert wurden, fast umsonst gewesen. Doch Unternehmen k\u00f6nnen mit und dank ihren Kund*innen Werbung kreieren, die \u00fcberzeugt \u2013 mit User Generated Content.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-stichwort-vertrauen\">Stichwort Vertrauen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-wie-komme-ich-zu-user-generated-content\">Wie komme ich zu User Generated Content?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-hashtags-und-wettbewerbe\">Hashtags und Wettbewerbe<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-reviews-von-user-innen\">Reviews von User*innen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-actionreiches-testing\">Actionreiches Testing<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-integration-auf-der-webseite\">Integration auf der Webseite<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-worauf-musst-du-bei-ugc-achten\">Worauf musst du bei UGC achten?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-wofur-willst-du-ugc\">Wof\u00fcr willst du UGC?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-ugc-lasst-sich-schlecht-steuern\">UGC l\u00e4sst sich schlecht steuern<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-lohnt-sich-ugc-also\">Lohnt sich UGC also?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p>Nur ein Blick auf die Social-Media-Nutzerzahlen zeigt: Hier geht die Post ab. Darum lohnt es sich f\u00fcr Unternehmen aller Art, <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/die-wichtigsten-kpis-fuer-social-media-ads-facebook-instagram-linkedin-co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Social Ads<\/a> zu schalten und neue Kund*innen \u00fcber Twitter, Instagram und Co. zu gewinnen. Doch vor allem die Digital Natives, die auf jeglichen Plattformen zu finden sind, haben ein blindes Auge f\u00fcr Werbung und diverse Nutzer*innen empfinden die Werbungen von Unternehmen nicht immer glaubw\u00fcrdig.<\/p>\n\n\n\n<p>Umgeben von abertausenden von bestehenden und potenziellen Kund*innen liegt ein Ausweg nahe: User Generated Content (UGC). UGC bezeichnet Inhalte, die von unabh\u00e4ngigen Nutzer*innen oder Kund*innen erstellt wurden, und nicht von dem Unternehmen selbst. Als User Generated Content gelten Kommentare, Bilder, Videos, Blogartikel, Zeichnungen \u2013 jeglicher Content, der von Drittpersonen ausserhalb des Unternehmens kreiert wurde.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stichwort-vertrauen\">Stichwort Vertrauen<\/h2>\n\n\n\n<p>Potenzielle Kund*innen k\u00f6nnen sich heutzutage mittels weniger Klicks unendlich viele Informationen \u00fcber ein Unternehmen und ihr Produkt zu Gem\u00fcte f\u00fchren. Vertrauen ist K\u00e4ufer*innen wichtig, bevor sie sich f\u00fcr ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden. Und auch wenn die Marketer*innen eines Unternehmens die erstellten Werbemassnahmen als authentisch betrachten, wiederspiegelt das nicht immer die Sicht der Kund*innen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/consumer-vs-marketers-stats-1024x819.jpg\" alt=\"Statistik von businesswire, die aufzeigt, wie viel authentischer User Generated Content ist als klassische Werbung.\" class=\"wp-image-29758\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bildquelle: www.businesswire.com<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Das ist einer der gr\u00f6ssten Vorteile von UGC. Auf potenzielle Kund*innen wirken Posts von anderen Kund*innen viel glaubw\u00fcrdiger und authentischer, als das Werbung wohl je k\u00f6nnte. Nicht umsonst sind Reviews, Bewertungen und Word of Mouth solch wertvolle Wege, neue Kund*innen zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-komme-ich-zu-user-generated-content\">Wie komme ich zu User Generated Content?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der bekannteste und einfachste Weg, UGC zu erhalten, ist mittels der Kommentarfunktion. Sei dies bei Artikeln, Social-Media-Posts oder YouTube-Videos, mittels den Kommentaren werden Meinungen und Erlebnisse geteilt, welche andere Kund*innen \u00fcberzeugen k\u00f6nnen, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Jedoch gibt es hochwertigeren und effektiveren User Generated Content, denn Bilder oder gar Videos wirken online oft mehr als nur Worte. Um (Bewegt-)Bilder von User*innen zu erhalten, gibt es mehrere M\u00f6glichkeiten, die ein Unternehmen ausprobieren kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hashtags-und-wettbewerbe\">Hashtags und Wettbewerbe<\/h3>\n\n\n\n<p>Auf Twitter und Instagram vor allem beliebt sind die Hashtags. F\u00fcr Unternehmen ist das ein super Weg, User*innen dazu zu animieren, ihre Bilder unter einem bestimmten Hashtag zu posten. So kann auf der Seite des Unternehmens ein Post ver\u00f6ffentlicht werden, in welchem ein Aufruf gestartet wird (bspw. bei Make-up-Brands \u00abZeigt uns euren Montagslook\u00bb mit einem Hashtag wie #makeupmonday oder etwas Brand-Spezifischem). So kann der Hashtag im Anschluss gesucht werden und die besten Fotos oder Videos k\u00f6nnen repostet werden. Hier muss man immer darauf achten, das Urheberrecht nicht zu verletzen. Am besten holt man sich das Einverst\u00e4ndnis der Personen schriftlich.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein gutes Beispiel f\u00fcr solche Aufrufe wie Hashtags liefert Starbucks. Die Coffee Company startete einen Wettbewerb zur Weihnachtszeit und forderte ihre Follower*innen dazu auf, ihren roten Starbucks-Becher unter dem Hashtag #redcupcontest ins beste Licht zu r\u00fccken. Die Gewinner*innen erhielten als Preis Starbucks-Gutscheine.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/starbucks-screenshot-instagram-redcuocontest.jpg\" alt=\"Starbucks Instagram Post, der zu User Generated Content aufruft unter dem Hashtag redcupcontest. \" class=\"wp-image-29761\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bildquelle: <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/BNIQ343hW_A\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">www.instagram.com\/starbucks<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reviews-von-user-innen\">Reviews von User*innen<\/h3>\n\n\n\n<p>Geben bestehende Kund*innen ein positives Feedback zu einem Produkt oder einer Dienstleistung, so ist dies sehr wertvoll f\u00fcr das Unternehmen. Solche Reviews m\u00fcssen nicht mehr unbedingt nur in Text-Form auf der Webseite des Unternehmens oder in den Google Reviews zu finden sein, sondern k\u00f6nnen auch mittels Videos oder Fotos auf Social Media geteilt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen sich also auf YouTube, Instagram und Twitter nach Reviews umschauen und die besten \u2013 nach Einholung der Erlaubnis \u2013 verlinken, reposten oder auch User*innen dazu aufrufen, ihnen ihr Produktereview zuzustellen. Gibt es, wie beispielsweise mit den durchsichtigen Spangen von Invisalign, ein cooles Vorher-Nachher-Bild, so eignet sich dies ideal f\u00fcr das Marketing. Dadurch, das die Bilder von einer echten Person sind, ist es automatisch authentisch und \u00fcberzeugender f\u00fcr die User*innen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">9 million smile transformations and counting.\ud83d\ude00<a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/invisalign?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#invisalign<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/invisalignsmile?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#invisalignsmile<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/transformationtuesday?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#transformationtuesday<\/a><br><br>\ud83d\udcf8chino_nwakama <a href=\"https:\/\/t.co\/CiYvwvvX7d\" target=\"_blank\">pic.twitter.com\/CiYvwvvX7d<\/a><\/p>&mdash; Invisalign (@Invisalign) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Invisalign\/status\/1326235877564010496?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">November 10, 2020<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-actionreiches-testing\">Actionreiches Testing<\/h3>\n\n\n\n<p>Wer noch einen Schritt weiter gehen will mit dem User Generated Content, der widmet ihm einen ganzen <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/diese-8-youtube-kanale-darfst-du-dir-als-marketerin-nicht-entgehen-lassen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">YouTube-Kanal<\/a>. So tut dies beispielsweise GoPro. Sie posten zahlreiche Videos von Personen ausserhalb der Organisation, welche die GoPro mitten in der Action zeigen. So k\u00f6nnen die Zuschauer*innen hautnah erleben, wie sich die GoPro schl\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/go-pro-youtube-channel.jpg\" alt=\"YouTube Kanal von GoPro der auf User Generated Content setzt. \" class=\"wp-image-29759\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bildquelle:<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@GoPro\/featured\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> youtube.com\/c\/GoPro<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich braucht es nicht hunderte von Videos. Auch einzelne Testimonials oder Videos von User*innen, die das Produkt testen oder nutzen, k\u00f6nnen einen grossen Mehrwert f\u00fcr Unternehmen liefern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-integration-auf-der-webseite\">Integration auf der Webseite<\/h3>\n\n\n\n<p>Ist das Unternehmen im E-Commerce t\u00e4tig und Kund*innen bestellen ihre Produkte \u00fcber die Webseite, so ist eine Page mit Kund*innenrezensionen naheliegend. Auch hier kann das Unternehmen kreativ sein und muss nicht nur Texte aus Reviews hochladen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein sehenswertes Beispiel zeigt vivadogs mit seinem Lookbook. vivadogs ist ein Unternehmen, welches monatliche <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/lohnen-sich-kostenlose-giveaways-im-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Goodie<\/a>-Boxen an Hundehalter schickt. Hunde-(und Katzen-)Content zieht im Internet, das wissen wir alle. Umso besser, wenn es gl\u00fcckliche Hunde mit neuen Spielzeugen oder Mahlzeiten sind.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-1024x606.png\" alt=\"Webseite von Vivadogs zeigt auf, wie man User Generated Content auf der Webseite einbetten kann. \" class=\"wp-image-29760\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bildquelle: <a href=\"https:\/\/vivadogs.com\/de_ch\/lookbook\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">vivadogs.com<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-worauf-musst-du-bei-ugc-achten\">Worauf musst du bei UGC achten?<\/h2>\n\n\n\n<p>Bevor du jetzt aber in die Tasten haust und einen Hashtag f\u00fcr eine Foto-Challenge tweetest, solltest du dich der Herausforderungen und auch Risiken des User Generated Contents bewusst sein. Denn auch wenn UGC ein super Tool sein kann, um f\u00fcr dein Produkt zu werben, ohne selbst aufw\u00e4ndigen Content erstellen zu m\u00fcssen, so gibt es einige Vor- und Nachbearbeitungen, die nicht vergessen gehen d\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wofur-willst-du-ugc\">Wof\u00fcr willst du UGC?<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie vor jeder Kampagne auch solltest du dir \u00fcberlegen, wozu du den Content der User*innen verwenden m\u00f6chtest. Geht es um Reichweite, so ist eine Hashtag-Challenge eine gute Wahl, da diese schnell viral gehen kann und diverse User*innen meist problemlos teilnehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Geht es darum, <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/webinar-funnel-wie-du-erfolgreich-leads-und-conversions-generierst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Leads<\/a> oder Conversions zu generieren, so lohnen sich Reviews \u2013 in Text- oder Video-Form. Denn mit ehrlichen (und positiven) R\u00fcckmeldungen von anderen Kund*innen lassen sich Neue eher zu einem Kauf oder zumindest einem Besuch auf der <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/fuer-den-besten-ersten-eindruck-diese-10-bausteine-braucht-eine-gute-webseite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Webseite<\/a> verlocken. \u00dcberlege dir in jedem Fall, was der Sinn und das Ziel des UGC sein soll.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ugc-lasst-sich-schlecht-steuern\">UGC l\u00e4sst sich schlecht steuern<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Problematik bei User Generated Content ist, dass das Unternehmen kaum beeinflussen kann, was gepostet wird. Zwar k\u00f6nnen bei einem Wettbewerb Regeln aufgestellt werden oder es gibt Community Guidelines auf den Plattformen, jedoch h\u00e4lt das niemanden davon ab, negative Reviews oder Kritik zu \u00e4ussern.<\/p>\n\n\n\n<p>Du musst dir also im Klaren sein, dass sich nicht nur begeisterte User*innen zu einem Aufruf melden k\u00f6nnen, sondern auch w\u00fctende Kund*innen. Die Reaktion des Unternehmens auf solchen Content ist massgebend. Eine zeitnahe Antwort auf Kritik, in der ein Dialog gesucht wird und auf die Kund*innen eingegangen wird, kann souver\u00e4n und vertrauensw\u00fcrdig wirken. Wird jegliche Kritik ignoriert oder erst Tage sp\u00e4ter auf negative Inhalte reagiert, so kann der Schuss nach hinten losgehen und Interessent*innen werden abgeschreckt.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch die Qualit\u00e4t des UGCs variiert extrem stark. So kann es sein, dass es bei einer Fotochallenge hunderte von Einsendungen gibt, jedoch nur eine Handvoll davon von guter Qualit\u00e4t sind oder das widerspiegeln, was das Unternehmen will. Kund*innen werden selten perfekte Inhalte f\u00fcr das Unternehmen erstellen, die dem <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/in-5-schritten-zum-eigenen-corporate-design-dein-guide-zum-cd-manual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Corporate Design<\/a> entsprechen und die Vision oder Mission des Unternehmens makellos wiedergeben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lohnt-sich-ugc-also\">Lohnt sich UGC also?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ganz grunds\u00e4tzlich: Ja. Nicht umsonst geh\u00f6rt UGC zu den <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/der-ultimative-guide-das-sind-die-social-media-trends-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Social Media Trends 2021<\/a> und wird von immer mehr Unternehmen aufgegriffen. Der Aufwand, der mit dem Nutzen von UGC einhergeht, darf aber nicht untersch\u00e4tzt werden. Zwar k\u00f6nnen Produktionskosten und Zeit eingespart werden, jedoch bedarf es einem Monitoring der Posts und es muss auf positive wie auch negative R\u00fcckmeldungen eingegangen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Je nach Reichweite eines Wettbewerbes zum Beispiel braucht es auch ein System, wo die Einsendungen hochgeladen werden k\u00f6nnen und wo jemand sie anschaut und bewertet. Ein allf\u00e4lliger Gewinn muss organisiert und ausgeliefert werden und w\u00e4hrend dem gesamten Prozess muss das Urheberrecht ber\u00fccksichtigt werden, vor allem, wenn es um Bilder von Personen geht. Eine klare Regelung f\u00fcr die User*innen oder das Nachfragen des Einverst\u00e4ndnisses der betreffenden sind zentral.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem Einsetzen von User Generated Content ist es m\u00f6glich, glaubw\u00fcrdige und authentische Inhalte auf verschiedenen Plattformen zu zeigen. UGC kann so zu mehr Reichweite, Bekanntheit und mehr Sales f\u00fchren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Werbung auf Social Media schalten geh\u00f6rt mittlerweile zu jeder Marketingstrategie dazu. Doch was tun, wenn die Ads nicht authentisch genug f\u00fcr die User*innen sind? Dann sind die Zeit und Kosten, welche in die Kampagne investiert wurden, fast umsonst gewesen. 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