{"id":11492,"date":"2021-11-22T00:00:00","date_gmt":"2021-11-21T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketing.ch\/uncategorized\/key-performance-indicators-kpi-einfach-und-verstaendlich-erklaert\/"},"modified":"2023-09-19T10:59:51","modified_gmt":"2023-09-19T08:59:51","slug":"key-performance-indicators-kpi-einfach-und-verstaendlich-erklaert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing.ch\/wissenswertes\/key-performance-indicators-kpi-einfach-und-verstaendlich-erklaert\/","title":{"rendered":"Key Performance Indicators (KPIs) einfach und verst\u00e4ndlich erkl\u00e4rt"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\"><h2>Inhaltsverzeichnis<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-was-sind-kpis-definition\">Was sind KPIs? \u2013 Definition<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-wie-finde-ich-die-richtigen-kpis\">Wie finde ich die richtigen KPIs?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-beispiele-von-kpis-im-marketing\">Beispiele von KPIs im Marketing<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-die-wichtigsten-kpis-im-online-marketing\">Die wichtigsten KPIs im Online-Marketing<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#h-impressions-einblendungen\">Impressions \u2013 Einblendungen<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-cost-per-click-cpc-kosten-pro-klick\">Cost per Click (CPC) \u2013 Kosten pro Klick<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-click-through-rate-ctr-klickrate\">Click Through Rate (CTR) \u2013 Klickrate<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-cost-per-mille-cpm-tausenderkontaktpreis-tkp\">Cost per Mille (CPM) \u2013 Tausenderkontaktpreis (TKP)<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-cost-per-lead-cpl-kosten-pro-lead\">Cost per Lead (CPL) \u2013 Kosten pro Lead<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-cost-per-acquisition-cpa-kosten-pro-akquisition\">Cost per Acquisition (CPA) \u2013 Kosten pro Akquisition<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-return-on-ad-spend-roas-rendite-auf-den-werbeausgaben\">Return on Ad-Spend (ROAS) \u2013 Rendite auf den Werbeausgaben<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-wie-werden-kpis-im-online-marketing-verwendet\">Wie werden KPIs im Online-Marketing verwendet?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-kpi-dashboards\">KPI Dashboards<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#h-fazit-zu-kpis\">Fazit zu KPIs<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-sind-kpis-definition\">Was sind KPIs? \u2013 Definition<\/h2>\n\n\n\n<p>KPI steht f\u00fcr Key Performance Indicator und bezeichnet Kennzahlen, welche die Wirksamkeit von Aktivit\u00e4ten eines Unternehmens bewerten. KPIs sind Schl\u00fcssel-Einflussfaktoren (kritische Erfolgsfaktoren) und sind Indikatoren, anhand deren die Performance von Massnahmen evaluiert werden kann.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>KPIs k\u00f6nnen in verschiedenen Bereichen und Abteilungen eines Unternehmens angewendet werden, sei dies in der Produktion, dem Vertrieb, dem Personalwesen und nat\u00fcrlich auch dem Marketing. Je nach Bereich variieren auch die KPIs, da diese je nach Bedarf ausgew\u00e4hlt und definiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-finde-ich-die-richtigen-kpis\">Wie finde ich die richtigen KPIs?<\/h2>\n\n\n\n<p>Damit die passenden Indikatoren ermittelt werden k\u00f6nnen, sollte sich das Unternehmen folgende Fragen stellen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr welchen Prozess wird die Kennzahl ben\u00f6tigt?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche verschiedenen Schritte gibt es im Prozess?<\/li>\n\n\n\n<li>Gibt es eine Soll-Vorgabe in dem Bereich? Wenn ja, welche?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie\/Woran kann die Leistung oder die Aktivit\u00e4t am besten gemessen werden?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Kennzahl dr\u00fcckt diese Leistung am besten aus?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Erst wenn sich das Unternehmen im Klaren ist, was gemessen werden soll, kann ein KPI definiert werden. Zur Definition der Key Performance Indicators k\u00f6nnen zudem zwei verschiedene Modelle angewendet werden, um m\u00f6glichst aussagekr\u00e4ftige KPIs zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>So kann der Key Performance Indicator nach dem SMARTER-Modell aufgebaut werden. SMARTER ist ein Akronym, welches f\u00fcr specific, measurable, attainable, relevant, time-bound, evaluate, reevaluate steht. \u00dcbersetzt bedeutet dies also, dass KPIs spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sein m\u00fcssen und dass die Indikatoren evaluiert und re-evaluiert werden sollen. Mit dem SMARTER-Modell kann sichergestellt werden, dass die Kennzahlen unmissverst\u00e4ndlich definiert sowie gut messbar sind und schlussendlich gepr\u00fcft und \u00fcberpr\u00fcft werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Als weitere Option k\u00f6nnen die 6 As angewendet werden: aligned, attainable, acute, accurate, actionable, alive. Sprich, ausgerichtet, erreichbar, informativ, genau, umsetzbar und lebendig. Die beiden genannten Modelle sind sich in ihrem Grundsatz \u00e4hnlich. Auch bei den 6 As sollen die KPIs realistisch definiert werden und genaue Aussagen aufgrund der Kennzahlen getroffen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beispiele-von-kpis-im-marketing\">Beispiele von KPIs im Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Key Performance Indicators sind auch im Marketing eine wertvolle M\u00f6glichkeit, um Massnahmen zu tracken und zu eruieren, wie gut sie funktionieren. Einige Beispiele von relevanten KPIs im Marketing sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Leads<\/li>\n\n\n\n<li>Klicks<\/li>\n\n\n\n<li>Kosten per Klick (CPC) oder per Lead (CPL)<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl Follower*innen auf Social-Media-Kan\u00e4len<\/li>\n\n\n\n<li>Anzahl Anmeldungen zum Newsletter<\/li>\n\n\n\n<li>Kapitalrendite (ROI)<\/li>\n\n\n\n<li>Bestellwert<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-wichtigsten-kpis-im-online-marketing\">Die wichtigsten KPIs im Online-Marketing<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-impressions-einblendungen\">Impressions \u2013 Einblendungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit den Impressionen wird gemessen, wie oft eine Werbeanzeige eingeblendet wurde. Jede Einblendung z\u00e4hlt als Impression, ganz egal, ob diese immer an dieselbe Person ausgespielt wurde.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cost-per-click-cpc-kosten-pro-klick\">Cost per Click (CPC) \u2013 Kosten pro Klick<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit dem CPC wird gem\u00e4ssen, wie viel ein Klick effektiv gekostet hat. Dieser KPI ist besonders bei Google Ads ein wichtiger Messwert, um Kampagnen optimieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-click-through-rate-ctr-klickrate\">Click Through Rate (CTR) \u2013 Klickrate<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Klickrate steht immer im Verh\u00e4ltnis zu den Impressionen. Sie gibt an, wie viele Klicks im Verh\u00e4ltnis zu den Werbeeinblendungen erzielt werden konnten. Wenn z. B. eine Werbeanzeige 1&#8217;000 mal eingeblendet wurde und dabei 100 Klicks erzielt werden konnten, liegt die CTR bei 10%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cost-per-mille-cpm-tausenderkontaktpreis-tkp\">Cost per Mille (CPM) \u2013 Tausenderkontaktpreis (TKP)<\/h3>\n\n\n\n<p>Der CPM gibt an, wie viel 1&#8217;000 Werbeeinblendungen gekostet haben. Da eine Werbeeinblendung in der Regel relativ g\u00fcnstig ist, wird auf 1&#8217;000 hochgerechnet. Liegt der CPM bei 10 Franken, dann hat jede Werbeeinblendung 1 Rappen gekostet. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cost-per-lead-cpl-kosten-pro-lead\">Cost per Lead (CPL) \u2013 Kosten pro Lead<\/h3>\n\n\n\n<p>Der CPL gibt an, wie viel ein <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/webinar-funnel-wie-du-erfolgreich-leads-und-conversions-generierst\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lead<\/a> (interessierte Kundin oder interessierter Kunde) insgesamt gekostet hat. Wenn du z. B. 1&#8217;000 Franken f\u00fcr Social-Media-Marketing ausgegeben hast und dabei 10 Leads erzielen konntest, dann liegt der CPL bei 100 Franken.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cost-per-acquisition-cpa-kosten-pro-akquisition\">Cost per Acquisition (CPA) \u2013 Kosten pro Akquisition<\/h3>\n\n\n\n<p>Der CPA gibt an, wie viel dir ein zahlender Kunde bis zu seinem Kauf insgesamt gekostet hat. Wenn du z. B. 1&#8217;000 Franken f\u00fcr <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/social-media-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Social-Media-Marketing<\/a> ausgegeben hast und 5 Kund*innen \u00fcber diese Kampagne einen Kauf get\u00e4tigt haben, dann liegt der CPA bei 200 Franken.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-return-on-ad-spend-roas-rendite-auf-den-werbeausgaben\">Return on Ad-Spend (ROAS) \u2013 Rendite auf den Werbeausgaben<\/h3>\n\n\n\n<p>Im <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/digital-online-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Online-Marketing<\/a> ist der ROAS eine der wichtigsten Optimierungskennzahlen, er gibt n\u00e4mlich an, wie viel Rendite du mit einem Werbefranken erzielt hast. Nehmen wir an, du gibst f\u00fcr Social-Media-Marketing 1&#8217;000 Franken aus und generierst damit 10&#8217;000 Franken Umsatz, dann liegt der ROAS bei 10. Du hast dann n\u00e4mlich mit jedem eingesetzten Werbefranken 10 Franken verdient.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-werden-kpis-im-online-marketing-verwendet\">Wie werden KPIs im Online-Marketing verwendet?<\/h2>\n\n\n\n<p>Im Marketing k\u00f6nnen Key Performance Indicators auf verschiedensten Plattformen angewendet werden, um die Wirksamkeit der Aktivit\u00e4ten zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf Social Media \u2013 Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und Co. \u2013 sind nebst der <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/endlich-erfolgreich-auf-insta-sollte-ich-follower-kaufen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Follower*innen-Anzahl<\/a> auch die Ansichten, Likes und Kommentare auf Beitr\u00e4gen relevant. Je nach Plattform sind auch Shares, Reposts und Retweets eine M\u00f6glichkeit, um die Performance eines Posts zu tracken. Auch die Berechnung der Engagement Rate, beispielsweise auf Instagram, kann aufschlussreich sein. So ermittelst du prozentual, wie viel mit den geposteten Beitr\u00e4gen interagiert wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf Social Media und Google werden selbstverst\u00e4ndlich auch Ads gepostet. Die einzelnen Plattformen bieten daf\u00fcr in der Regel einen Ads-Manager (bspw. der Business Manager von Facebook), mit dem Werbung geschalten und getrackt werden kann. Die Performance von den Ads kannst du aber genauer mit Google Analytics nachverfolgen, wo du Kennzahlen wie Webseitenbesuche, Klicks, Leads und Verweildauer einsehen kannst. Google Analytics ist somit ein sehr zentrales Tool im Marketing, um <a href=\"https:\/\/marketing.ch\/key-performance-indicators-die-fuer-deine-google-ads-hoechst-relevant-sind\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">die definierten Key Performance Indicators nachzuverfolgen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kpi-dashboards\">KPI Dashboards<\/h2>\n\n\n\n<p>Gerade weil die KPIs so wertvoll sind, um Massnahmen zu pr\u00fcfen, ist es wichtig, sie im \u00dcberblick zu haben. Hierzu kann ein KPI-Dashboard, ein Performance-Management-Tool, aufgesetzt werden. Auf einem solchen Dashboard k\u00f6nnen die gew\u00fcnschten Kennzahlen visualisiert werden, damit das Unternehmen auf einen Blick die wichtigsten Daten und Entwicklungen sehen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Dashboard liefert Daten in Echtzeit, sodass du immer auf dem aktuellsten Stand bist. Das Ziel eines KPI-Dashboards ist es, verst\u00e4ndlich und \u00fcbersichtlich Daten aufzuzeigen. Die Grafiken und Diagramme sollten daher eher simpel und aussagekr\u00e4ftig gehalten werden. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/kpi-dashboard-2.jpg\" alt=\"Ein Beispiel eines visualisierten KPI (Key Performance Indicator) Dashboards, \" class=\"wp-image-29571\" style=\"width:587px;height:331px\" width=\"587\" height=\"331\" title=\"\"><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bildquelle: <a href=\"https:\/\/t3n.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">www.t3n.de<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazit-zu-kpis\">Fazit zu KPIs<\/h2>\n\n\n\n<p>Mittels Key Performance Indicators k\u00f6nnen Unternehmen also \u00fcberpr\u00fcfen, ob und wie ihre Massnahmen und Aktivit\u00e4ten greifen. KPIs k\u00f6nnen in verschiedensten Abteilungen eines Unternehmens f\u00fcr Evaluationen und schlussendlich auch Anpassungen und Verbesserungen angewendet werden. Um aussagekr\u00e4ftige KPIs zu formulieren, ist es f\u00fcr Unternehmen zentral, den Bereich zu definieren, wo der Key Performance Indicator angewendet werden soll und den KPI auch darauf angepasst zu definieren. Werden die KPIs sinnvoll ausgew\u00e4hlt und die Kennzahlen ausgewertet, so kann ein Unternehmen wertvolle Folgerungen f\u00fcr k\u00fcnftige Aktivit\u00e4ten daraus ziehen.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was sind KPIs? \u2013 Definition KPI steht f\u00fcr Key Performance Indicator und bezeichnet Kennzahlen, welche die Wirksamkeit von Aktivit\u00e4ten eines Unternehmens bewerten. 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