![\"6](\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Story_of_the_week_OnlineReputation_849x566-2.png\" "\\"\\"")
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Wir alle wissen, dass soziale Medien die Wahrnehmung Ihrer Marke verbessern k\u00f6nnen, aber wie? <\/strong><\/p>\n Wenn Sie einen Markenbeitrag in einem Ihrer sozialen Feeds erhalten, was f\u00e4llt Ihnen als Erstes auf? Es ist wahrscheinlich das Bild oder Video, aber wohin gehen deine Augen als n\u00e4chstes? Wenn Sie wie ich sind, wette ich, es ist der Name des Unternehmens, das die Post sponsert. In der Tat, das ist oft das erste, was ich sehe.<\/p>\n Warum? Meine Vermutung w\u00e4re, dass wir Markenposts durch einen h\u00e4rteren Pr\u00fcfungsprozess automatisch als Posts von unseren Freunden setzen. Wir sind widerstandsf\u00e4higer, weil wir wissen, dass diese Beitr\u00e4ge eine besondere Motivation haben: uns von einem Teil unseres hart verdienten Geldes zu trennen. Daher nehmen wir den Firmennamen zur Kenntnis, um uns bei der Entscheidung zu helfen, ob wir diesem Inhalt eine wertvolle Zeit geben.<\/p>\n Der wichtigste Punkt, den wir am ehesten bewerten, wenn wir den Markennamen hinter einem Beitrag notieren, ist unsere Wahrnehmung des Rufs dieser Marke. Ist das eine Marke, der wir vertrauen? Haben sie nachweislich genaue und n\u00fctzliche Informationen geliefert? Sind ihre Anspr\u00fcche glaubw\u00fcrdig? Sind sie nur ein paar Sekunden meiner Zeit wert?<\/p>\n Die Rolle von Social Media in der Markenreputation<\/strong><\/p>\n Da soziale Medien f\u00fcr viele Konsumenten eines der wichtigsten Mittel sind, mit denen sie auf Marken und ihre Botschaften treffen, folgt daraus, dass soziale Medien eine wichtige Rolle bei der Markenreputation spielen. Die Social-Media-Beitr\u00e4ge eines Unternehmens sind eine Gelegenheit, die Dinge, die die Menschen am besten finden und die mit einer Marke in Verbindung gebracht werden k\u00f6nnen, zu betonen und auch dazu beizutragen, m\u00f6glichen negativen Wahrnehmungen entgegenzuwirken.<\/p>\n Von allen Medien und Outlets, \u00fcber die Menschen \u00fcber Marken erfahren, sind soziale Medien am interaktivsten. Es ist der einfachste Ort f\u00fcr Menschen, um mit Unternehmen zu interagieren, und Social-Media-Nutzer haben gezeigt, dass sie alles andere als sch\u00fcchtern sind, dies zu tun! Daher ist es nicht nur der Inhalt von Beitr\u00e4gen, der bei der Pflege und Verbesserung von Reputation hilft, sondern auch, wie ein Unternehmen Gespr\u00e4che mit Verbrauchern in den Kommentaren und Antworten auf diese Posts behandelt.<\/p>\n Daher ist eine gute soziale \u00dcberwachung f\u00fcr das Reputationsmanagement von Online-Marken unerl\u00e4sslich. \u00dcberpr\u00fcfen Sie regelm\u00e4\u00dfig Benachrichtigungen f\u00fcr alle Ihre sozialen Netzwerke? Nutzt du irgendwelche Social-Listening-Tools, um Erw\u00e4hnungen deiner Marke au\u00dferhalb deiner eigenen Beitr\u00e4ge zu finden? Das sind nur die Grundlagen des sozialen Monitorings. Die eigentliche Arbeit des Markenreputationsmanagements beginnt erst, wenn Sie regelm\u00e4\u00dfig und schnell auf diese Kommentare und Erw\u00e4hnungen reagieren und lernen, dies auf positive Art und Weise zu tun, die Ihrer Marke nicht schaden.<\/p>\n Die Dimensionen der Online-Reputation verstehen<\/strong><\/p>\n Wir haben festgestellt, dass der Ruf Ihrer Marke kritisch ist und dass soziale Medien eine f\u00fchrende Rolle bei der Schaffung und Verbesserung dieses Rufs spielen. Aber wie funktioniert Online-Reputation? Welche Reputationsfaktoren nutzen Menschen, um eine Marke bewusst oder unbewusst zu bewerten?<\/p>\n Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, diese Fragen zu beantworten, aber ein Ansatz, den ich als sehr n\u00fctzlich empfinde, ist der Reputationsquotient (RQ), der von Harris Poll entwickelt wurde. Der RQ ist «entworfen, um zu verstehen, wie ein Unternehmen in der modernen Kultur wahrgenommen wird», anstatt es in einem Vakuum zu bewerten.<\/p>\n Erstens f\u00fchrt das RQ Umfragen durch, um die am besten sichtbaren Marken online zu ermitteln, sei es aus guten oder aus schlechten Gr\u00fcnden. Mit anderen Worten, dies sind die Unternehmen, die am ehesten den Verbrauchern in den Sinn kommen, weil sie sich in den K\u00f6pfen dieser Verbraucher einen Namen gemacht haben.<\/p>\n Die Marken, die aus dieser Umfrage hervorgehen, werden dann nach sechs Reputationsdimensionen bewertet. Die sechs Dimensionen von RQ sind:<\/p>\n Im weiteren Verlauf dieses Beitrags werde ich jede dieser Dimensionen im Hinblick darauf untersuchen, wie Sie soziale Medien nutzen k\u00f6nnen, um in diesem Bereich einen besseren Ruf aufzubauen. Die Unternehmen mit der h\u00f6chsten positiven Kundenreputation schneiden in allen sechs Dimensionen gut ab.<\/p>\n Sie sollten dieses Framework verwenden, um zu bewerten, wo Ihre Social-Media-Kampagnen im Hinblick auf das Reputationsmanagement stark und schwach sind, und dann dar\u00fcber nachdenken, wie Sie bei den schwachen Dimensionen h\u00e4rter arbeiten und mehr auf denen aufbauen k\u00f6nnen, bei denen Sie bereits gut abschneiden.<\/p>\n Die sechs Dimensionen angewendet<\/strong><\/p>\n Wie bei allen sechs Dimensionen des Reputationsquotienten k\u00f6nnen soziale Medien nur dann viel bewirken, wenn bereits eine positive Substanz vorhanden ist, mit der sie arbeiten kann. Das hei\u00dft, soziale Medien k\u00f6nnen keinen wirklichen, wesentlichen Mangel oder eine Schw\u00e4che in diesem Bereich innerhalb des Unternehmens ausgleichen. In diesem Fall, wenn die allgemeine Wahrnehmung ist, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen minderwertig sind, dann werden gl\u00fchende soziale Promotionen mit Hohn und Negativit\u00e4t getroffen.<\/p>\n Die Voraussetzung daf\u00fcr, dass soziale Medien in dieser Dimension Reputation aufbauen, ist einfach: Strebe danach, mit deinen Produkten und Dienstleistungen einen guten Wert und Qualit\u00e4t zu bieten. Das ist nat\u00fcrlich etwas, was in den meisten Social-Media-Teams nicht m\u00f6glich ist.<\/p>\n Wenn Ihr Unternehmen jedoch einen schlechten Ruf f\u00fcr seine Angebote hat, k\u00f6nnen Ihre sozialen Medien Ihnen helfen, an einen besseren Ort zur\u00fcckzukehren, w\u00e4hrend Sie daran arbeiten, das zu verbessern, was die Leute nicht m\u00f6gen.<\/p>\n Eine Art, wie wir Unternehmen wie dieses gesehen haben – diejenigen, die minderwertige Angebote hatten, die sie zu verbessern versuchten – nutzen soziale Medien, indem sie radikale Transparenz einbeziehen. Radikale Transparenz bedeutet nicht nur, dass Sie Ihre Defizite in den sozialen Medien nicht verbergen, sondern sie proaktiv anerkennen und diskutieren. nat\u00fcrlich, welche Ma\u00dfnahmen Sie ergreifen, um die Qualit\u00e4t oder Leistung zu verbessern.<\/p>\n Ein Beispiel f\u00fcr radikale Transparenz, die konsequent in unserer eigenen Branche des digitalen Marketings angewendet wird, ist das soziale Interagieren des SEO Software-Anbieters Moz. Eine solche radikale Transparenz ist in ihrer Unternehmenskultur in Form ihrer allgegenw\u00e4rtigen Markenwerte Akronym «TAGFEE» (Transparent, Authentisch, Gro\u00dfz\u00fcgig, Spa\u00dfhaft, Empathisch, Au\u00dfergew\u00f6hnlich) geschrieben.<\/p>\n Irgendwann in den letzten paar Jahren hat Moz erkannt, dass sein Keyword-Tool hinter dem einiger Mitbewerber zur\u00fcckblieb. Der damalige Chefsprecher von Moz, Rand Fishkin, sowie andere von Moz, waren online offen und informierten die Kunden regelm\u00e4\u00dfig dar\u00fcber, was sie taten, um ihr Tool zu verbessern. Infolgedessen hielten sie den Gro\u00dfteil ihrer Kunden in einer herausfordernden Zeit fest.<\/p>\n Ein letzter Weg, um den Ruf einer Marke auf Social-Via-Produkten und -Services aufzubauen, liegt darin, wie gut sie den Kundenservice handhabt. Ist die Marke ansprechend und hilfreich, wenn Kunden Beschwerden, Probleme oder Vorschl\u00e4ge haben? Denken Sie daran, dass f\u00fcr jede Person, bei der ein Problem online richtig behandelt wurde, viele mehr den Eindruck der Interaktion beobachten und speichern.<\/p>\n Die Rolle der Emotionen bleibt vielleicht einer der am meisten untersch\u00e4tzten Aspekte des Marketings. Es wird oft anerkannt, aber wie viele von uns versuchen tats\u00e4chlich, emotionale Auswirkungen auf unsere Marketingkampagnen zu entwickeln? Und dennoch zeigen Studie um Studie, dass menschliche Entscheidungen viel mehr von Emotionen als von kognitiven Denken beeinflusst werden.<\/p>\n So ist es mit Reputationsmanagement. Ob es darum geht, eine Reputations-steigernde Kampagne aufzubauen oder einer negativen Reputation entgegenzuwirken, unsere Hauptanstrengungen gehen wahrscheinlich darauf hinaus, Fakten und Argumente zu sammeln und zu ver\u00f6ffentlichen, um unseren Fall zu unterst\u00fctzen. Wenn wir jedoch die emotionalen Elemente vergessen, werden wir von einem unserer m\u00e4chtigsten Werkzeuge abgeschnitten.<\/p>\n In meiner vorherigen Marketing Land-Kolumne habe ich Beispiele f\u00fcr drei Marken angef\u00fchrt, die auf Facebook immer noch sehr gut organisch funktionieren. W\u00e4hrend die Kampagnen aller drei durchaus emotional ansprechende Elemente haben, sticht der «Mirnavator» von REI hervor.<\/p>\n REI hat ph\u00e4nomenale Hingabe von seinen Kunden gewonnen, teilweise durch die konsequente Identifikation mit ihrer Leidenschaft f\u00fcr das Outdoor-Leben. In ihrem Mirnavator-Video gingen sie einen Schritt weiter mit einer inspirierenden und herzerw\u00e4rmenden Geschichte einer Frau, die mehrere Herausforderungen (einschlie\u00dflich Online-Mobbing) \u00fcberwindet, um ihrer Leidenschaft f\u00fcr das Laufen nachzugehen. Die Arbeitsplatzumgebung scheint vielleicht der am wenigsten wichtige Faktor zu sein, der in den sozialen Medien hervorgehoben werden sollte, aber vernachl\u00e4ssigen Sie deren Auswirkungen nicht. Zun\u00e4chst und am offensichtlichsten ist die Darstellung einer positiven Arbeitserfahrung in Ihrem Unternehmen f\u00fcr die Rekrutierung wichtig. Wenn Menschen sich f\u00fcr eine Besch\u00e4ftigung in einem Unternehmen bewerben, beginnen sie ihre Forschung oft mit der Untersuchung ihres Social-Media-Feeds. Offensichtlich, wenn sie dort Hinweise bekommen, dass Ihre Firma ein gro\u00dfartiger Arbeitsplatz ist, kann das ihre Entscheidung beeinflussen.<\/p>\n Aber positive Dinge \u00fcber den Arbeitsplatz Ihres Unternehmens zu ver\u00f6ffentlichen, kann auch eine Komponente der Reputationserweiterung in den Augen von Kunden und Interessenten sein. Heutzutage sind die Menschen sich der Macht, die sie als Verbraucher haben, bewusster denn je. Mit mehr Auswahlm\u00f6glichkeiten als je zuvor in der Geschichte, schauen die Leute \u00fcber Ihre Produkte und Preise hinaus. Sozialbewusste Verbraucher werden sich von Unternehmen fernhalten, die daf\u00fcr bekannt sind, ihre Mitarbeiter schlecht zu behandeln.<\/p>\n Um Ihre positive und positive Arbeitsumgebung in den sozialen Medien zu f\u00f6rdern, scheuen Sie sich nicht, \u00fcber Dinge wie:<\/p>\n Auch wenn sie nichts mit Marketing oder Verkauf zu tun haben, tragen sie doch dazu bei, dass sich Ihr Unternehmen um die Menschen k\u00fcmmert und dass sich die Kunden dadurch besser f\u00fchlen, wenn sie mit Ihnen Gesch\u00e4fte machen.<\/p>\n Finanzielle Performance kann die schwierigste der sechs Dimensionen sein, um in den sozialen Medien gut zu f\u00f6rdern. Es kann auch das langweiligste sein, aber es muss nicht sein. Wie transparent Sie in Bezug auf die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens sein k\u00f6nnen, h\u00e4ngt von Ihrer Unternehmenskultur und den Richtlinien Ihres Managements ab. Es gibt jedoch Umst\u00e4nde, bei denen eine Offenlegung der Finanzen zur allgemeinen Verbesserung der Reputation beitragen kann.<\/p>\n Am offensichtlichsten, wenn Ihre Firma ein gro\u00dfes, profitables Jahr hat, k\u00f6nnen soziale Medien ein geeigneter Ort sein, um dar\u00fcber zu kr\u00e4hen. Menschen werden gern mit Gewinnern und erfolgreichen Marken in Verbindung gebracht, da sie wahrscheinlich davon ausgehen, dass ein solcher Erfolg mit \u00fcberlegenen Produkten und Dienstleistungen sowie Kundenzufriedenheit gleichzusetzen ist.<\/p>\n So transparent wie Sie k\u00f6nnen mit Ihren Finanzen projiziert auch ein Bild von Ehrlichkeit und Authentizit\u00e4t, die Sie positiv reflektieren k\u00f6nnen. Wenn Sie ein b\u00f6rsennotiertes Unternehmen sind, ist es au\u00dferdem wichtig, Ihre Anleger \u00fcber Ihre finanzielle Situation auf dem Laufenden zu halten.<\/p>\n Aufgrund der schnellen Internet-Nachrichten und der sozialen Medien werden F\u00fchrungskr\u00e4fte und Management bekannter Marken mehr denn je \u00fcberpr\u00fcft. Die meisten von uns k\u00f6nnen in letzter Zeit wahrscheinlich Unternehmen nennen, die aufgrund von Skandalen oder schlecht gew\u00e4hlten Worten von Top-F\u00fchrungskr\u00e4ften erhebliche Reputationserfolge verkraften mussten. Umgekehrt bewundern die Menschen Unternehmensf\u00fchrer, die als vision\u00e4r, selbstlos, gro\u00dfz\u00fcgig oder freim\u00fctig in wichtigen Angelegenheiten angesehen werden, und ihr Ruf ist mit den Unternehmen verbunden, die sie leiten.<\/p>\n Daher werden Marken, die proaktiv sein wollen, versuchen, Helden ihrer F\u00fchrung zu machen. Eine M\u00f6glichkeit besteht darin, die Leiter Ihres Unternehmens dazu zu ermutigen, Online-Vordenker zu werden, regelm\u00e4\u00dfig aufschlussreiche Inhalte zu ver\u00f6ffentlichen oder sogar \u00fcber soziale Medien zu interagieren.<\/p>\n Nat\u00fcrlich muss dies mit Weisheit und Unterscheidungsverm\u00f6gen getan werden, und eine F\u00fchrungskraft, die neu im Bereich der Vordenkerrolle ist, sollte sich mit ihrem Social-Media-Team beraten lassen. Aber gut gemacht, k\u00f6nnen solche Bem\u00fchungen viel dazu beitragen, dass die Verbraucher sich st\u00e4rker mit einer Marke verbunden f\u00fchlen.<\/p>\n Dies ist ein Bereich, den viele gr\u00f6\u00dfere Unternehmen einst mit viel Angst und Zittern gesehen haben, aber im Social-Media-Zeitalter sind die Beweise \u00fcberw\u00e4ltigend, dass Unternehmen, die f\u00e4hig und willens sind, sich mit wichtigen Ursachen zu identifizieren, als Nebenprodukt reich belohnt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Oft k\u00f6nnen die Ursachen relativ «sicher» sein – Dinge, die die Mehrheit der Menschen f\u00fcr gut h\u00e4lt – wie die Sorge um die Umwelt. Ein anderes Beispiel aus meiner vorherigen Kolumne ist die Haushaltsproduktmarke Seventh Generation, die umweltfreundliche Reinigungsprodukte herstellt und verkauft. Sie sind auch sehr aktiv bei der Finanzierung und Unterst\u00fctzung von Umweltinitiativen, die offensichtlich bei ihren Zielkunden gut ankommen.<\/p>\n Aber immer mehr sehen wir, dass Marken etwas nehmen, das als umstrittener angesehen werden kann und von ihnen in Bezug auf Reputation und sogar Umsatzsteigerung profitiert. Zum Beispiel habe ich das explosive Wachstum eines Online-Matratzenverk\u00e4ufers verfolgt. Als Ergebnis haben die Facebook-Beitr\u00e4ge der Marke eine enorme organische Zugkraft erhalten, und ihre Follower-Zahlen sind exponentiell gestiegen. Ich habe viele Kommentare zu \u00e4hnlichen Beitr\u00e4gen gesehen:<\/p>\n Wie Sie sehen, kann ein starker Standpunkt zu einem sozialen Thema, selbst zu einem potenziell kontroversen Thema, zu tats\u00e4chlichen Verk\u00e4ufen und neuen treuen Kunden f\u00fchren. Eine wachsende Zahl von Kunden scheint sich mit Marken identifizieren zu wollen, von denen sie glauben, dass sie in der Gesellschaft einen Unterschied machen, und sie werden mit ihren Dollars stimmen, selbst wenn es einen lebensf\u00e4higen Wettbewerb geben k\u00f6nnte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wir alle wissen, dass soziale Medien die Wahrnehmung Ihrer Marke verbessern k\u00f6nnen, aber wie? Wenn Sie einen Markenbeitrag in einem Ihrer sozialen Feeds erhalten, was f\u00e4llt Ihnen als Erstes auf? Es ist wahrscheinlich das Bild oder Video, aber wohin gehen deine Augen als n\u00e4chstes? 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\nSocial-Media-Inhalte und Kampagnen, die Ihre Marke mit den positiven, relevanten Emotionen Ihrer Kunden und Interessenten verkn\u00fcpfen, tragen wesentlich dazu bei, positive Gef\u00fchle rund um Ihre Marke zu zementieren. Ich kann nicht z\u00e4hlen, wie oft ich Leute kommentiert habe, nachdem sie diese Art von Inhalt gesehen haben, dass sie ohne weitere R\u00fccksichtnahme Kunden der Marke werden w\u00fcrden!<\/p>\n\n
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\nSie kamen in einen hart umk\u00e4mpften Markt und wurden wenig beachtet. Dann begannen sie leise mit Bildern von verschiedenen Paaren, die auf ihren Matratzen faulenzten, einschlie\u00dflich Posts mit ein paar verschiedenen schwulen Paaren. Wie zu erwarten war, zogen diese Beitr\u00e4ge einige negative Kommentare nach sich, aber sie waren \u00fcberw\u00e4ltigt von positiven Reaktionen von Menschen, die die Gleichheit unterst\u00fctzen.<\/p>\n![\"6](\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/9.png\" "\\"\\"")
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