![\"Der](\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Marketing-Dashboard.png\" "\\"\\"")
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Wie die Daten, die sie anzeigen, liefern Dashboards allein keinen Wert; Es liegt an Vermarktern, Erkenntnisse zu gewinnen<\/strong><\/p>\n Unternehmen verlassen sich auf Dashboards, um den Kundennutzen zu verbessern – etwa 40% der gro\u00dfen US-UK-Unternehmen berichten von Bem\u00fchungen, ein Dashboard zu erstellen und zu verwenden. In gewisser Hinsicht sind Dashboards eine Weiterentwicklung der fr\u00fcheren Methoden der Verwendung von Kontrolldiagrammen, Scorecards, Tracking-Studien und metrikbasierten Snapshots. Angetrieben durch die Fortschritte in der Datenanalyse und -visualisierung werden Marketing-Dashboards zu integralen Bestandteilen des Entscheidungsunterst\u00fctzungssystems eines Unternehmens.<\/p>\n Die Verwendung eines Dashboards bietet Vorteile:<\/strong><\/p>\n Ein Dashboard zeigt visuell eine konsistente Menge von Metriken an, die zu einem bestimmten Zeitpunkt (Querschnitt) und \u00fcber die Zeit (longitudinal) \u00fcberwacht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Dies erm\u00f6glicht dem Management, Trends bei den Inputs, Prozessen und Ergebnissen mit den wichtigsten Interessengruppen zu kommunizieren.<\/p>\n Ein Dashboard kann auch f\u00fcr Planungszwecke verwendet werden; Schl\u00fcsselmetriken, die Teil des Dashboards sind, k\u00f6nnen Ziele darstellen, die erreicht werden sollen.<\/p>\n Das Management kann Pl\u00e4ne um messbare Ziele entwickeln und ein Dashboard verwenden, um den Fortschritt zu \u00fcberwachen.<\/p>\n Lassen Sie Dashboards keine taktischen und reaktiven Entscheidungen treffen.<\/strong><\/p>\n Viele Marketing-Dashboards erfassen ein immer kleineres St\u00fcck Zeit, Raum und Erfahrung. Die j\u00e4hrliche Verfolgung der Kundenzufriedenheit wurde viertelj\u00e4hrlich, dann w\u00f6chentlich und wurde in einigen Firmen t\u00e4glich sogar st\u00fcndlich durchgef\u00fchrt.<\/p>\n Das klingt alles gro\u00dfartig. Vermutlich k\u00f6nnen Marketingexperten mit mehr Informationen, mehr Daten und mehr Transparenz in der Kundenerfahrung bessere Entscheidungen treffen, strategischer werden und einen Wettbewerbsvorteil bieten. Das Risiko besteht darin, dass Manager, die detaillierte und ausgefeilte Dashboards verwenden, aufgrund von Informations\u00fcberlastung m\u00f6glicherweise suboptimale Entscheidungen treffen.<\/p>\n Noch wichtiger ist, dass die kleineren Informationsabschnitte, die Dashboards f\u00fcllen, sie anf\u00e4lliger f\u00fcr Ausrei\u00dfer machen. Im Vergleich zu den j\u00e4hrlichen Daten k\u00f6nnen die t\u00e4glichen Daten innerhalb einer einzelnen Verkaufsstelle, die auf einigen wenigen Kunden basiert, ziemlich volatil sein. Ein oder zwei Kunden – ekstatisch oder ver\u00e4rgert – k\u00f6nnen den Tagesdurchschnitt f\u00fcr eine Verkaufsstelle steigern. Wenn Sie sich auf diese Spikes konzentrieren, k\u00f6nnen Manager reaktiv werden.<\/p>\n Um die «mehr ist besser» -Falle zu vermeiden, sollten Sie einen Schritt zur\u00fcckgehen und die Rolle, die ein Dashboard in Marketingentscheidungen spielen sollte, genau definieren. Ein n\u00fctzliches Dashboard kann dabei helfen, Ziele zu setzen, die Leistung zu \u00fcberwachen, Implementierungsmetriken bereitzustellen und strategische Einblicke zu liefern. Wie oft brauchst du es und auf welcher Ebene? Beantworten Sie diese Fragen, bevor Sie sich f\u00fcr die H\u00e4ufigkeit und Granularit\u00e4t der in Ihrem Dashboard verwendeten Daten entscheiden. Dashboards, die sich nur auf Querschnittsinformationen konzentrieren, k\u00f6nnen irref\u00fchren. Die Querschnittsinformationen in einem Zifferblatt sollten mit langfristigen longitudinalen Trends erg\u00e4nzt werden, um einen strategischen \u00dcberblick zu bieten. Gute Dashboards sollten auch longitudinale Trends im Vergleich zu einer Kontrollgruppe (Branchendurchschnitt, ausgew\u00e4hlte Wettbewerber und erstrebenswerte Firmen au\u00dferhalb Ihrer Branche) aufweisen. Von 2010 bis 2013 zeigte die Verwaltung einer Business School in Texas kontinuierlich ein Dashboard mit steigendem Durchschnittsgehalt ihrer MBA-Studenten als KPI. Ohne eine Kontrollgruppe konnten keine endg\u00fcltigen Schlussfolgerungen gezogen werden. War der Anstieg h\u00f6her oder niedriger als der Anstieg anderer MBA-Programme in Texas? War es h\u00f6her oder niedriger als das Gehaltswachstum in der Region Texas?<\/p>\n Lassen Sie Dashboards sich nicht auf Kosten von Einsichten auf Analysen konzentrieren.<\/strong><\/p>\n Aufgrund ihrer Betonung auf quantifizierbare Informationen k\u00f6nnen Dashboards die Benutzer dazu bringen, sich auf Analysen zu konzentrieren – Trendlinien, Balkendiagramme, Tortendiagramme und Zifferbl\u00e4tter. Ist eine Metrik steigend oder fallend und um wieviel? Wie hat sich eine Meinung oder eine Einstellung seit der letzten Periode ge\u00e4ndert? Wie viel Prozent der Menschen haben sich in einem bestimmten Verhalten engagiert? Wie vergleicht eine Untergruppe mit anderen Umfrageelementen?<\/p>\n Antworten auf diese Fragen m\u00f6gen wichtig erscheinen, sind aber nicht unbedingt aufschlussreich. Im schlimmsten Fall kann eine Konzentration auf die Beantwortung dieser Art von Fragen \u00e4u\u00dferst irref\u00fchrend sein. Erinnern Sie sich an die «Dashboard-Mentalit\u00e4t», die viele in den Medien w\u00e4hrend der Pr\u00e4sidentschaftswahl 2016 gezeigt haben. Bei der Analyse der Ergebnisse der t\u00e4glichen Umfragen konnten viele Medien keine Erkenntnisse gewinnen. Jede kleine Ver\u00e4nderung in den t\u00e4glichen Umfragen wurde \u00fcbersch\u00e4tzt. Die Mediengurus wurden zu Analysten, die sich darauf konzentrierten, eine Variable nach der anderen zu analysieren: Wie viel Prozent werden f\u00fcr den republikanischen oder demokratischen Kandidaten stimmen? Welches Problem ist f\u00fcr welche Untergruppe wichtiger? Wenn sie tief in die Analyse eindringen, k\u00f6nnen sie keine Erkenntnisse liefern. Wie ist der Stand der Dinge? Dies kann mit einer univariaten Datenanalyse beantwortet werden – Analyse einer Variablen nach der anderen und Vergleich zwischen verschiedenen Untergruppen: Wie viel Prozent der Leute sagen etwas? Wie hoch ist die Zustimmung, Zufriedenheit oder Absicht, die auf einer Umfrage oder einem Verhaltensma\u00dfstab beruht? Dashboards beantworten geschickt «was» -Fragen, indem sie Skalen, Trendlinien, Balkendiagramme und Tortendiagramme anzeigen.<\/p>\n Warum tritt der Sachverhalt auf? Warum sagen die Leute etwas? Warum ist das Ma\u00df an \u00dcbereinstimmung, Zufriedenheit oder Absicht relativ niedrig oder hoch? Um diese Fragen zu beantworten, m\u00fcssen Sie mit Ihren Kunden qualitative Tiefeninterviews und l\u00e4ngere Beobachtungen durchf\u00fchren, verbunden mit einer multivariaten Analyse, um zu verstehen, wie mehrere Variablen miteinander in Beziehung stehen. In den meisten F\u00e4llen ist es eine Kombination aus multivariater Analyse und eingehender qualitativer Forschung, die die Erkenntnis liefert, das «Warum» hinter dem «Was» zu beantworten.<\/p>\n Wie kann der Stand der Dinge beeinflusst werden? Ein klares Verst\u00e4ndnis des «Warum» hilft, Schl\u00fcsselprozesse zu beeinflussen, die zuk\u00fcnftige Ergebnisse ver\u00e4ndern. Ein Fokus auf How-by-Design ist zukunftsweisend und erfordert Aufmerksamkeit f\u00fcr Details, um die Triebkr\u00e4fte f\u00fcr das gew\u00fcnschte Ergebnis und das Verst\u00e4ndnis des Prozesses zu verstehen. Unternehmen, die ihr Dashboard mit einem Prozess erg\u00e4nzen k\u00f6nnen, um das «Wie» zu beantworten, schaffen eine dauerhafte und einzigartige F\u00e4higkeit. Dies erfordert die Mitarbeiterengagement in Diskussionsforen.<\/p>\n Lassen Sie Dashboards nicht zu einem Ende werden, machen Sie sie zu einem Mittel, um die Diskussion zu erleichtern.<\/strong><\/p>\n Dashboards, in einer rudiment\u00e4ren Form, wurden in den fr\u00fchen 1950er Jahren von W. Edwards Deming, Joseph M. Juran und Walter A. Shewhart im Rahmen des Total Quality Management (TQM) eingef\u00fchrt. TQM verwendete komplexe statistische Werkzeuge und experimentelle Methoden, um Daten zu generieren, die in Form von Qualit\u00e4tskontrolldiagrammen zusammengefasst und visuell den Mitarbeitern vor Ort pr\u00e4sentiert wurden.<\/p>\n Das Genie des TQM-Ansatzes lag nicht in der visuellen Analyse. Es konzentrierte sich auf die Verwendung von visuellen Analysen, um Erkenntnisse zu generieren. TQM tat dies, indem es die Analytik in Diskussionsforen wie Qualit\u00e4tszirkel einbaute. Nach der Pr\u00e4sentation der Dashboard-Analysen ermutigten Diskussionsforen die Mitarbeiter auf allen Ebenen, die Informationen zu erl\u00e4utern. Die gewonnenen Erkenntnisse trugen dazu bei, Entscheidungen zu treffen, Fertigungsprozesse zu verbessern, den Zielsetzungsprozess zu gestalten und Anreize zu entwickeln.<\/p>\n H\u00e4ufig waren es nicht die Metriken, sondern die durch die Metriken erm\u00f6glichten Diskussionen, die zu Verbesserungsvorschl\u00e4gen der Mitarbeiter gef\u00fchrt haben. Dashboard-Analysen sind wichtig, aber Einblicke, die auf einer Diskussion der Analytik basieren, sind von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Eine ausschlie\u00dfliche Abh\u00e4ngigkeit von Marketing-Dashboards kann kontraproduktiv f\u00fcr strategisches Denken und Entscheidungsfindung sein. Nutzen Sie sie als Vermittler f\u00fcr Diskussionen, die zu Einsichten f\u00fchren, um das Beste aus Ihrem Dashboard herauszuholen. Das Dashboard einfach, grafisch und zukunftsorientiert zu halten, wird die Diskussion erleichtern. Bereitstellung eines Entscheidungshilfesystems, das den Weg von der Analyse (Was) zu den Erkenntnissen (Warum, Wie) \u00fcberbr\u00fccken kann. Nur wenn Sie Ihr Dashboard zu einem wichtigen Bestandteil eines umfassenderen Entscheidungshilfesystems machen, k\u00f6nnen Sie den gr\u00f6\u00dften Nutzen daraus ziehen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wie die Daten, die sie anzeigen, liefern Dashboards allein keinen Wert; Es liegt an Vermarktern, Erkenntnisse zu gewinnen Unternehmen verlassen sich auf Dashboards, um den Kundennutzen zu verbessern – etwa 40% der gro\u00dfen US-UK-Unternehmen berichten von Bem\u00fchungen, ein Dashboard zu erstellen und zu verwenden. 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\nLassen Sie Dashboards strategische Trends nicht maskieren.<\/p>\n
\nWas ist eine Einsicht und woher kommt sie? Ein praktischer Weg zur Beantwortung dieser Frage besteht darin, zwischen dem Was, Warum und Wie eines Ph\u00e4nomens zu unterscheiden. Das «Was» betrifft die Analytik, w\u00e4hrend das «Warum» und «Wie» Einblick geben.<\/p>\n
\nDashboards voller Zahlen liefern keine Einsichten. Um Einblicke zu gewinnen, betten Sie die Dashboard-Metriken in Foren ein, die Diskussionen erm\u00f6glichen, Ideen generieren und Mitarbeiter dazu motivieren, das «Was» systematisch in das «Warum» und «Wie» zu verschieben \u00dcberlegen Sie, eine Kerngruppe anderer Interessengruppen – Kunden, Lieferanten und Investoren – einzubeziehen, um den Pool an Erkenntnissen zu erweitern.<\/p>\n