![\"\"](\"https:\/\/marketing.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Story-of-the-Week-Social-Media-Burnout.png\" "\\"\\"")
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Der Mitwirkende Dayle Hall bietet Tipps, wie Marken mit zunehmender Abgeschlagenheit und Erm\u00fcdung der Verbraucher zurechtkommen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n Es ist ein beunruhigendes Zeichen, wenn Facebook einen Forschungsbericht ver\u00f6ffentlicht, um eine ernste Frage zu beantworten, die wir wahrscheinlich schon seit einiger Zeit vermeiden m\u00f6chten: «Sind soziale Medien schlecht f\u00fcr uns?» Vergessen wir nicht, dass soziale Medien einen positiven Einfluss darauf haben, wie wir mit Menschen interagieren, wie wir interessante und aktuelle Inhalte konsumieren und wie wir wichtige Momente in unserem Leben teilen.<\/p>\n Aber wie bei allem ist es nicht ohne Fehler. Inhalte passiv und ohne jegliche Interaktion zu konsumieren hat gezeigt, dass die Leute in nur 10 Minuten schlechte Laune haben!<\/p>\n Auf der anderen Seite k\u00f6nnen positive Interaktionen mit Freunden und Familie – von wichtigen Meilensteinen bis zur Erinnerung an die Vergangenheit – den Menschen helfen, ein gr\u00f6\u00dferes Gef\u00fchl von Freude und ein st\u00e4rkeres Gemeinschaftsgef\u00fchl zu empfinden, selbst wenn diese Interaktionen rein digital sind.<\/p>\n W\u00e4hrend die Forschung schlussendlich zu dem Schluss kam, dass soziale Medien das allgemeine Wohlbefinden der Menschen entweder negativ oder positiv verzerren k\u00f6nnen, k\u00f6nnen soziale Medien immer noch eine gute Welt schaffen, solange sie «sozialer» Natur bleiben.<\/p>\n Leider ist es eher ein Katalysator f\u00fcr soziale Isolation geworden. Hier ist eine extreme, aber lustige Interpretation:<\/p>\n Introducing the Smartphone\u2122 – Relationships<\/a> from The Light Phone<\/a> on Vimeo<\/a>.<\/p>\n Sogar Prominente wie Ed Sheeran haben Anfang des Jahres ihre Entschl\u00fcsse gefasst, um weniger Zeit mit ihren Smartphones zu verbringen – sie sogar komplett aus ihrem Leben zu streichen. Warum? Weil Leute ausgebrannt werden.<\/p>\n Fr\u00fcher ging es darum, Spa\u00df zu haben oder die neuesten Nachrichten des Tages zu bekommen. Jetzt ist es schwierig, einen Tag in den sozialen Medien zu \u00fcberstehen, ohne zu f\u00fchlen, dass die Welt auseinanderf\u00e4llt.<\/p>\n In vielerlei Hinsicht wird es jetzt zu einem rund um die Uhr w\u00fctenden Strom des Bewusstseins – angetrieben von anst\u00f6\u00dfigen, hyperbolischen und oft falsch klickenden Inhalten, die oft von einem ebenso abscheulichen und hasserf\u00fcllten Strom begleitet werden des Kommentars. Ich bin auf keinen Fall ein Mauerbl\u00fcmchen – und ich habe kein Problem damit, eine lebhafte Debatte \u00fcber soziale Medien zu f\u00fchren – aber, seien wir ehrlich, die Situation ist ziemlich schlecht geworden. Es ist fast so, als ob die eigene Social-Media-Erfahrung weniger ihnen und ihrer sozialen Gemeinschaft von Freunden, Familie und Kollegen und mehr den Marken geh\u00f6rt, die ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen wollen.<\/p>\n Da Social Media jedoch in unserem t\u00e4glichen Leben so eng miteinander verwoben ist, k\u00f6nnen wir es nicht einfach aufgeben und ganz ausschlie\u00dfen, auch wenn es sich manchmal so anf\u00fchlt, als sei es unsere beste Option. Stattdessen sollten wir uns fragen: «Ist es tats\u00e4chlich m\u00f6glich, sinnvolle Interaktionen durch soziale Kontakte zu f\u00f6rdern?»<\/p>\n Facebook hat erkannt, dass die Menschen es angesichts des aktuellen Standes der Gesellschaft einfach nicht k\u00f6nnen. Aus diesem Grund hat sich das Unternehmen entschieden, das Newfeed-Erlebnis in diesem Jahr in eine andere Richtung zu lenken und die pers\u00f6nlichen Momente im Leben der Menschen in den Mittelpunkt zu r\u00fccken, die es ihnen erm\u00f6glichen, relevanter und bedeutungsvoller miteinander zu kommunizieren. Das bedeutet im Wesentlichen, dass Posts von Marken und Unternehmen einen gro\u00dfen Job gemacht haben, diese pers\u00f6nlichen Momente zu verdr\u00e4ngen.<\/p>\n Aber der Kurswechsel von Facebook ist nicht unbedingt eine schlechte Sache, auch wenn Sie gezwungen sein werden, Ihren Gesamtansatz zu Facebook zu \u00e4ndern. Hier ist der Grund. Verbraucher, insbesondere Millennials, haben es satt, dass Marken \u00fcber soziale Medien «sie anschreien».<\/p>\n In einer Lithium-Studie stellten wir fest, dass 74 Prozent der «Digital Natives» – Millennials (20-39 Jahre) und Gen Z (16-19 Jahre) – von Marken in ihren Social-Media-Feeds abgelehnt werden, 56 Prozent melden sie haben die Verwendung von Social Media entweder aufgrund von Anzeigen in ihrem Feed entweder eingeschr\u00e4nkt oder ganz eingestellt. Schlimmer noch, nur 54 Prozent der j\u00fcngeren Konsumenten vertrauen auf soziale Netzwerke. Kein Wunder, dass es f\u00fcr Marken schwieriger ist, den L\u00e4rm zu durchbrechen.<\/p>\n Die Leute wollen nicht, dass die digitale Welt zu einer endlosen Kette von Werbe- oder «Clickbait» -Inhalten wird. Marken m\u00fcssen helfen, diese Geb\u00fchr zu f\u00fchren.<\/p>\n Gl\u00fccklicherweise gibt es ein paar Dinge, die Sie jetzt tun k\u00f6nnen, um Verbrauchern zu helfen, mit Burnout fertig zu werden. Der zus\u00e4tzliche Vorteil ist, dass Sie damit auch demonstrieren k\u00f6nnen, dass das Ziel Ihrer Marke darin besteht, ihr Leben irgendwie besser zu machen – anstatt in ihre Beziehungen einzudringen. Befolgen Sie anschlie\u00dfend diese Schritte, um die Verbraucher wieder auf Ihre Seite zu bringen:<\/p>\n 1. Bauen Sie das Vertrauen wieder auf<\/strong><\/p>\n F\u00fcr all die guten Dinge, die soziale Medien getan haben, um neue und wirkungsvollere Kunden-Marken-Beziehungen zu schaffen, hat es auch das Vertrauen der Verbraucher in Marken kompromittiert, einfach indem es zu einem Wasserschlauch von Werbeinhalten wurde.<\/p>\n Aber das bedeutet nicht, dass alle Hoffnung verloren ist. Verbraucher m\u00f6chten eine positive Beziehung zu Ihrer Marke haben. Sie m\u00fcssen nur viel aktiver sein, um diese Beziehungen zu erm\u00f6glichen. Um dies zu erreichen, m\u00fcssen Sie Ihren gesamten Kommunikations- und Marketingansatz f\u00fcr Ihre Kunden \u00fcber soziale Netzwerke ver\u00e4ndern.<\/p>\n Dies bedeutet, dass Social Media weniger als ein weiterer Kanal f\u00fcr die \u00dcbertragung von Werbeaktionen oder die Ver\u00f6ffentlichung von Markeninhalten betrachtet wird, sondern vielmehr als Plattform f\u00fcr den Aufbau von Kundenbeziehungen. Ein guter Anfang ist, einfach da zu sein, wo Ihre Kunden bereits sind oder wo sie Sie brauchen. Ihre Marke ist nur so stark wie Ihre treuesten Kunden. Es liegt an Ihnen, Ihnen zu zeigen, wie wichtig sie f\u00fcr Ihre Marke sind.<\/p>\n Wenn sie Ihre Hilfe brauchen, helfen Sie mit Begeisterung. Wenn sie eine Frage stellen, antworten Sie sofort. Wenn Sie Feedback geben, sagen Sie Danke. Es ist wirklich so einfach. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie wirklich interessiert sind, und sie werden Sie mit ihrem Vertrauen, ihrer Loyalit\u00e4t und positiven Mundpropaganda belohnen.<\/p>\n 2. Meistern Sie die Grundlagen des digitalen Kundendienstes<\/strong><\/p>\n Das ist ein Kinderspiel. Wenn ein Kunde aus sozialen Gr\u00fcnden in sozialen Medien auf Ihre Marke zugreift, seien Sie bereit, zu antworten – und zwar schnell! Jedes Mal. Ein Teil der Loyalit\u00e4t und der Liebe der Verbraucher zu gewinnen, ist, die Grundlagen des Kundendienstes zu meistern und in den meisten F\u00e4llen zu \u00fcberfordern.<\/p>\n Es klingt im Prinzip sehr einfach, aber Sie w\u00fcrden sich wundern, dass die \u00fcberwiegende Mehrheit der Marken es einfach nicht schneidet. Tats\u00e4chlich haben nur 10 Prozent der k\u00fcrzlich von uns befragten Marken in die richtigen Tools, Plattformen und Ressourcen investiert, um ihren digitalen Fu\u00dfabdruck effektiv zu erweitern und zu skalieren – einschlie\u00dflich ihrer Bem\u00fchungen um sozialen Kundenservice.<\/p>\n Wenn Sie sich f\u00fcr Ihre aktuellen Kunden genauso interessieren wie f\u00fcr die Treue von neuen Kunden, dann m\u00fcssen Sie sich mit einer kundenorientierten Denkweise an Social orientieren. Dazu geh\u00f6rt die Investition in die richtigen Tools, die eine schnelle Reaktion erm\u00f6glichen. Nur so k\u00f6nnen Sie das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden gewinnen. Marken konkurrieren mehr als je zuvor um Kundenerfahrung. Wenn Sie nicht liefern, werden Ihre Kunden wegschauen.<\/p>\n 3. \u00dcbermitteln sich nicht. Engagieren Sie sich.<\/strong><\/p>\n Eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, wirklich beeindruckende digitale Kundenerfahrungen zu liefern, besteht darin, die Art und Weise, wie Sie mit Kunden \u00fcber soziale Netzwerke kommunizieren, grundlegend zu \u00e4ndern. Viele Untersuchungen, die wir in letzter Zeit gesehen haben, weisen auf eine Sache hin: Verbraucher sind nicht an einem einseitigen Dialog mit Marken interessiert.<\/p>\n Wenn Sie ihre Aufmerksamkeit wollen, m\u00fcssen Sie sie in echte Gespr\u00e4che einbeziehen. Lustig ist, dass sie das auch wirklich wollen. So unbest\u00e4ndig die Verbraucher heute auch sein m\u00f6gen – vor allem die digitalen Verbraucher, die von sofortiger Befriedigung profitieren – sie sind mehr als gl\u00fccklich, sich mit Marken zu besch\u00e4ftigen, solange Marken ihnen einen guten Grund geben.<\/p>\n Wenn es Ihr Vorrecht ist, eine Werbeaktion nach der anderen zu \u00fcbertragen, ist es fast garantiert, dass sie Sie schnell ausschalten. Wenn Sie jedoch authentisch mit ihnen interagieren und alles tun, um die Interaktionen, die Sie mit ihnen haben, zu personalisieren, gibt es eine gute Chance, dass sie reagieren – und sogar Ihre gr\u00f6\u00dften Bef\u00fcrworter im Laufe der Zeit werden (es wird nicht sofort passieren).<\/p>\n 4. Wachsen Sie Ihre Basis von F\u00fcrsprechern<\/strong><\/p>\n Perfekter \u00dcbergang – und ein weiterer Grund, warum es so wichtig ist, sich \u00fcber Social Media die Zeit zu nehmen, Beziehungen zu Ihren besten Kunden aufzubauen und zu pflegen. Da Facebook und andere Social Media-Netzwerke knallhart auf die Menge an markenorientierten Inhalten reagieren, die im Newsfeed organisch aufgetaucht sind, m\u00fcssen Sie viel aktiver sein, um Ihre gr\u00f6\u00dften Bef\u00fcrworter anzuwerben, um einige der schweren Aufgaben zu erledigen Sie. Die Realit\u00e4t ist, dass Marken jedes Mal, wenn Facebook seinen Algorithmus \u00e4ndert, einen Schritt weiter denken m\u00fcssen. In diesem Fall ist es jedoch ein gr\u00f6\u00dferer Handlungsbedarf als das; Es geht darum, Ihre Kunden an die erste Stelle zu setzen – ihre W\u00fcnsche, Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen – und sie zu bef\u00e4higen, ein Megafon f\u00fcr Ihre Marke auf m\u00f6glichst authentische und authentische Weise zu sein. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie die neuesten Algorithmus\u00e4nderungen optimal nutzen.<\/p>\n Was nun?<\/strong><\/p>\n Also, was ist der gro\u00dfe Imbiss hier? Konsumenten (die auch Sie alle mit einbeziehen!) Haben genug von Social Media und sind bereit und wollen es komplett abschalten.<\/p>\n Als Marke haben Sie die Wahl: F\u00fchren Sie sie weiterhin auf dem Weg des Burnouts oder bef\u00e4higen Sie sie, soziale Medien zu nutzen, um eine st\u00e4rkere Beziehung zu Ihnen aufzubauen.<\/p>\n Denken Sie daran, am Ende des Tages sind wir alle auch Verbraucher. Wenn Sie die geringste Neigung versp\u00fcren, Ihren Social-Media-Konsum zu verlangsamen, besteht eine gute Chance, dass Ihre Zielkunden den gleichen Drang versp\u00fcren. Trete in ihre Schuhe und frage dich selbst: «Wie sollte ich meine Marke \u00fcber soziale Medien mit mir sprechen lassen, wenn ich meine Zuschauer w\u00e4re?»<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Der Mitwirkende Dayle Hall bietet Tipps, wie Marken mit zunehmender Abgeschlagenheit und Erm\u00fcdung der Verbraucher zurechtkommen k\u00f6nnen. 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\nNoch schlimmer ist der schnelle Zustrom von Markeninhalten, der im Mittelpunkt unserer sozialen Newsfeeds steht. Es ist also keine \u00dcberraschung, dass sich die Menschen von ihren eigenen sozialen Feeds getrennt f\u00fchlen.<\/p>\n
\nNun, hier ist die Wahrheit: Verbraucher wissen, dass Marken st\u00e4ndig versuchen, ihnen etwas zu verkaufen. Sie verstehen es. Wir alle bekommen es – weil wir alle Verbraucher sind. Halten Sie also kurz inne und denken Sie dar\u00fcber nach, was Sie als Verbraucher von Marken ben\u00f6tigen und wie Sie von diesen in idealer Weise \u00fcber soziale Medien behandelt werden m\u00f6chten.<\/p>\n
\nWas beinhaltet das? Sie m\u00fcssen sie dazu bringen, \u00fcber Ihre Marke zu sprechen oder interessante Inhalte, die Sie auf Ihren sozialen Kan\u00e4len gepostet haben, zu teilen, um die \u00c4nderungen an Newsfeed-Algorithmen zu \u00fcberlisten, die Ihnen definitiv nicht mehr gefallen. Je mehr Menschen Ihre Inhalte teilen und positiv \u00fcber Ihre Marke sprechen, desto wahrscheinlicher wird Ihr Inhalt algorithmisch als «Qualit\u00e4tsinhalt» gekennzeichnet und schlie\u00dflich in den Nachrichten-Feeds anderer Personen h\u00f6her platziert.<\/p>\n