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Technologische Marketing-Trends 2018

Letztes Jahr wurde vorhergesagt, dass CMOs CIOs bei Technologiekäufen überholen würden. Schockierend, oder? Wir schätzen, das hängt davon ab, wie man es betrachtet. Wenn wir alle der Meinung sind, dass die digitale Transformation die Customer Journey und die allgemeine Kundenerfahrung verbessern soll, ist es sinnvoll, dass Marketingteams irgendwann die neuen Technologien, die entwickelt werden, verwalten. Schließlich sind sie die vorderste Front für unsere Kunden. In dieser Ausgabe der Story of the Week möchten wir Sie mit den technologischen Marketing-Trends für das kommende Jahr vertraut machen und was die wiederum für die Arbeit und die organisationale Struktur von CMOs bedeutet.

Im Jahr 2018 wird der Kern dieser Theorie getestet. Nach ein paar Jahren in der Trainings-Phase sind technische Mitarbeiter bereit, Hand in Hand mit ihren Marketing-Kollegen zu arbeiten, um Technologien wie AI, Blockchain und das Internet der Dinge (IoT) in das reale Leben zu implizieren. Ob CMOs bereit dafür sind oder nicht, die virtuelle Tech-Übergabe findet statt. Um weiter voranzukommen, sind dies die Top-5-Martech-Trends, die CMOs in den kommenden Jahren nicht ignorieren können – ob sie sie verstehen oder nicht.

AI wird Trenddaten – und ROI nachweisen

Vergessen Sie, wie fantastisch künstliche Intelligenz klingt. Für Martech-Profis (Marketing Technology) geht es beim wahren Wert von AI nicht um Roboter und selbstfliegende Drohnen, sondern um Daten und Informationen. Durch den Einsatz von AI und maschinellem Lernen müssen CMOs die enormen Datenmengen nutzen, die täglich im sozialen Bereich, im Internet und in allen anderen Bereichen erstellt werden, um klarere und genauere Profile ihrer Kunden zu erstellen. Wann kaufen sie ein? Wann verlassen sie ihre Einkaufswagen? Welche Gänge schlagen sie zuerst an, wenn sie die stationären Standorte besuchen? AI und maschinelles Lernen können Ihnen helfen, diese Informationen zu verarbeiten und weiterzuentwickeln, sodass Sie intelligentere und fundiertere Marketingentscheidungen für Ihr Unternehmen treffen können. Mithilfe der AI können Sie auch die relevantesten Daten aus Ihren Kampagnen extrahieren, um zu entscheiden, was sich ausgezahlt hat und wie Sie diese Kampagnen problemlos für maximale Ergebnisse replizieren können.

Blockchain fügt Transparenz hinzu

Da die Kunden zunehmend auf soziale Verantwortung und Online-Sicherheit achten, wird Blockchain immer wichtiger. Für die Unternehmen, die tatsächlich eine positive Geschichte zu erzählen haben, wird es ein wertvoller Weg sein, Transparenz und eine Marke zu schaffen, wie sie es noch nie zuvor gegeben hat. Sagen Sie, dass Ihr Kaffee fair gehandelt wird und von lokalen Bauern in Guatemala bezogen wird? Keine Ihrer Kleidung wird in Sweatshops in Übersee hergestellt? Die gesamte gehobene Wiederverkaufskleidung, die Sie verkaufen, wurde verifiziert? Blockchain kann Ihnen helfen, dies zu beweisen – und Ihre Kunden dabei zu unterstützen, Sie noch mehr zu lieben. In einem System, das Blockchain verwendet, ist es fast unmöglich, digitale Transaktionen zu fälschen und Kunden zu betrügen – das Vertrauen bei diesen Kunden zu verbessern.

Adtech und Martech kollidieren – noch mehr

Wenn Sie den Unterschied zwischen Adtech und Martech nicht wirklich verstehen, machen Sie sich keine Sorgen. Ziemlich bald werden Sie es nicht brauchen. Mit dem fortschreitenden Technologiefortschritt werden die beiden Segmente des Marketings weiter zusammengeführt und die gleichen Datensätze genutzt, um die Zielgruppen auf intelligentere und personalisiertere Weise zu erreichen. Anzeigen werden gezielt auf die Zielgruppe ausgerichtet, und Kampagnen werden zunehmend anpassbar, wobei Hyperlokalisierung – wie sie beispielsweise mit Smart Beacons und schließlich verbundenen Fahrzeugen erstellt wird – eine immer wichtigere Rolle spielen.

Die Customer Journey ist (zunehmend) personalisiert

Das Hinzufügen eines Kundennamens zu Marketing-E-Mails reicht nicht mehr aus. Je mehr sich die Kunden wie Menschen fühlen statt Geldbörsen, desto mehr fühlen sie sich mit den Unternehmen verbunden, die ihnen dienen. Und wenn sie verbunden sind, bleiben sie in Ihrem Unternehmen weit über den Point-of-Sale hinaus – in den nächsten Verkäufen, Produktverweisen oder Facebook-Posts. Was die Frage aufwirft: Möchten Sie morgens einkaufen gehen, während Sie Ihren Lieblingskaffee trinken? Feiern Sie Ihren Geburtstag, indem Sie ein neues Outfit kaufen? Wartest du bis zur letzten Minute, um deinen Benzintank zu füllen? Marketingagenturen werden das bald wissen und dementsprechend Anreize und Plattitüden kommunizieren.

Das IoT erklärt die Customer Journey

Je mehr wir verbunden sind, desto mehr können Datenmarketing-Abteilungen von uns profitieren. Und auf dem heutigen Markt sind Daten immer ein monetarisierbares Gut. Wenn Ihr Telefon, Ihr Auto, Ihre Uhr und Ihr Zuhause mit dem IoT verbunden werden, können Marketingteams noch größere Einblicke in Ihr Leben und unseren Lebensstil gewinnen. Als solche werden sie noch mehr ausgestattet sein, nicht nur um Ihre Reise zu verstehen, sondern um Ihre Reise so zu führen, wie Sie es am liebsten tun. Verbraucher werden manchmal sagen, dass sie diese Art von Datenkollektiv als gruselig oder aufdringlich empfinden, aber die schnelle Einführung von Amazon Echo und Google Home zeigt, dass Verbraucher sich nur negativ über diese Verhaltensweisen fühlen, wenn sie nicht genug Wert vom Vermarkter erkennen können.

Die Wahrheit ist, dass CMOs ein riesiges neues Repertoire an Tools in ihrem Arsenal haben, um im kommenden Jahr noch bessere Verbindungen mit ihren Kunden zu knüpfen. Ob sie wissen, wie man sie effizient nutzt – das ist eine andere Geschichte. Wir alle wissen aus unseren (frustrierenden) Erfahrungen, die wir jeden Tag mit verschiedenen Kundendienstmitarbeitern besprechen, die Kundenerfahrung hat ein bisschen mehr zu bieten. Im Laufe der Zeit können wir sehen, wie sich eine Martech-Abteilung für Marketing entwickelt, um die Kluft zwischen traditionellen Marketingexperten und aufstrebenden Marketingexperten zu überbrücken, um Kunden zu helfen, die Vorteile von Martech früher als später zu erfahren. In der Zwischenzeit kann der technisch versierteste CMO gewinnen.
Redaktion
Die Redaktion von marketing.ch liefert seit 2012 regelmässig spannende Inhalte rund um das Thema Marketing. Wenn kein anderer Autor hinterlegt ist, hat das marketing.ch Team gemeinsam unter diesem Account an den Artikeln gearbeitet. 🙂

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