Workflowsystem

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    Ein Workflowsystem hat die Aufgabe, die vom Kunden angestossenen Geschäftsprozesse möglichst automatisiert und kontrolliert abzuarbeiten, um so gegenüber dem Kunden Zusagen einzuhalten: Will beispielsweise der Kunde über das Call Center einen Termin vereinbaren, so muss diese Vereinbarung automatisch an alle Betroffenen weitergeleitet werden.

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