Servicequalität

    Die Servicequalität ist der Grad der Eignung einer Dienstleistung für die beabsichtigte Problemlösung. Die Qualität ist mit objektiven Leistungselementen (Qualität des Essens u.ä.) und subjektiven Erwartungen (Ambiance eines Restaurants u.a.) verknüpft. Sie durchdringt im Sinne eines integrierten Qualitätsverständnisses die gesamte unternehmerische Wertschöpfungskette.

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