Recovery

    0
    39

    Recovery beinhaltet die Gesamtheit der Prozesse, welche die Kundenzufriedenheit anstreben, nachdem «etwas schief gelaufen ist». Die Bewältigung dieser «Ausnahmesituation» erfordert ein prozessuales Marketingverständnis von der Diagnose bis zu den personellen Massnahmen (Service Recovery).

    Kommentieren Sie den Artikel

    Bitte geben Sie Ihren Kommentar ein!
    Bitte geben Sie hier Ihren Namen ein