Blueprint

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    Ein Blueprint ist die vollständige (grafische) Erfassung der verschiedenen Kundenkontaktpunkte (moments of truths) bei der Erstellung einer Leistung: Der visualisierte Prozessablauf verdeutlicht den Kundenpfad entlang der Leistungserstellung, beispielsweise «Hotelübernachtung» oder «Essen im Restaurant».

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