Start News Die neuen Tools von Facebook Messenger sind bahnbrechend für Marketer

Die neuen Tools von Facebook Messenger sind bahnbrechend für Marketer

Mit der Veröffentlichung von Customer Chat können Marken ihre Websites nutzen und neue Kunden kostenlos gewinnen.

Letzte Woche wurden große Veränderungen im sozialen Bereich vorgenommen. Twitter erhöhte seine Zeichenbeschränkung auf 280 für alle Benutzer und Tencent kaufte 12 Prozent mehr von Snap. Aber der interessanteste Schritt war tatsächlich Facebook, und es geht weit über soziale Grenzen hinaus.

Am 7. November hat Facebook den Kunden-Chat angekündigt, ein neues Messenger-Plugin, mit dem Unternehmen Gespräche mit Kunden auf ihrer eigenen Website führen können. Dieser Schritt stärkt nicht nur Messenger als den Top-Partner für Marken, die sich durch Konversation erweitern und ihren Kundenstamm bedienen, sondern stellt Facebook auch direkt gegen B2B-Kunden aus dem Silicon Valley wie Intercom, Drift und Salesforce.

Was den Messenger auszeichnet, ist sein Dreh- und Angelpunkt, der 2008 eine schnörkellose Chat-Funktion in einer End-to-End-Kommunikationsplattform bietet und dabei 1,2 Milliarden Nutzer anlockt. Da Chatbots immer eleganter werden, wird die Personalisierung schnell zur nächsten Säule des Marketings. Dies ist der perfekte Zeitpunkt für Facebook, Messenger in eine immens lukrative Plattform für Unternehmen zu verwandeln, so wie er aus dem Nachrichten-Feed den globalen Marktführer in der digitalen Werbeindustrie gemacht hat.

Dies ist nur der Anfang einer umfassenden Überarbeitung der Art und Weise, wie Marketer ihre digitalen Strategien angehen. Die Einführung der Website- und Mobilintegration für Messenger ebnet den Weg für Facebook, eine Plattform bereitzustellen, die Engagement und Leads mit höchster Präzision misst – ähnlich wie die aktuelle Facebook Ads-Plattform, die jeden digitalen Aspekt von Werbekampagnen analysiert, um die Effektivität zu maximieren. Salesforce und Konkurrenten sollten vorsichtig sein; Wenn es darum geht, Trends für den Komfort und die Unterstützung von Marken zu übernehmen, lässt Facebook nichts unversucht.

Die Daten, die den Übergang sichern, sind da. Laut einem Bericht von Twilio gaben 90 Prozent der Befragten an, dass sie direktes Messaging mit einer Marke bevorzugen. Für viele Marken ist es jedoch ein harter Kampf, durch bezahlte und verdiente Medien ein Publikum aufzubauen. Mit der Veröffentlichung von Customer Chat können Marken ihre Websites nutzen und neue Kunden kostenlos gewinnen.

Laut dem Harvard Business Review ist der wichtigste Faktor für die Kundenbindung die Reduzierung des Kundenaufwands. Eine immerwährende, automatische Chat-Lösung vor Ort kann diesen Prozess erheblich erleichtern. Nach der Einführung von Facebook Messenger für die Kundenbetreuung im vergangenen Jahr konnte Sprint beispielsweise innerhalb von nur drei Monaten einen Anstieg der privaten Nachrichten um 31 Prozent verzeichnen. NPS können einfach erhöht werden, wo Kunden sind. Die Tage des Sammelns von E-Mail-Adressen werden obsolet; Kunden bevorzugen es, sofort zu kommunizieren und Echtzeit-Updates und -Benachrichtigungen zu erhalten, anstatt Lead-Gen-Formulare auszufüllen und nicht informiert zu werden, wann sie eine Antwort erhalten.

Mit Customer Chat können Marken den Messenger-Kanal nutzen, um das Marketing wirklich zu personalisieren und über einen neuen Kundenakquisitionskanal oder Kundensupport-Kanal hinauszugehen. Wenn eine Person mit einer Marke auf Messenger chattet, erhält die Marke sofort relevante Informationen wie Name, Foto und Standort. Wenn die Marke von diesem ersten Kundenchat aus eine intelligente Messaging-Erfahrung aufbaut (dh Fragen stellt, um die Nutzer besser zu verstehen), kann die Marke zu einem späteren Zeitpunkt wieder für Einzelpersonen vermarkten.

Durch den Einsatz von KI oder einer Marketing-Automation-Engine für die Konversation, um Kunden zu segmentieren und zu involvieren, entfallen zukünftige One-to-Many-Blasts und maßgeschneiderte Konversationen. Wenn Marken eine automatisierte Personalisierung im Chat integrieren, kann Engagement bis zu 80 Prozent WoW erreichen.

Plattformen wie iMessage sind perfekt für den Start von Social-Messaging-Anwendungen (es wird spannend zu sehen, wie Apple 2018 mit Business Chat in den B2B-Kampf einsteigt) und Slack ist einzigartig für Messaging am Arbeitsplatz. Während die Chat Wars weitergehen, positioniert sich dieser strategische Schritt von Facebook Messenger weiterhin als ein Leader in jeder Hinsicht.

Quelle: entrepreneur.com – übersetzt durch marketing.ch

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